Fair Go Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Díky. Všechny refundace jsou s výjimkou 2 nevyřízených. Ale vypadá to dobře.

Řekl jsem jim, že by mi měli dát čip za ty nepříjemnosti, ale co už. Budu aktualizovat ve finále 2

Jsem rád, určitě si počkám na pozitivnější zprávy.

Co se týče žetonu, řeklo vám o něm něco kasino?

Nejsem si jistý, jak to správně udělat, nebo jestli je toto vlákno stále monitorováno, ale Fair Go je zdaleka nejzkorumpovanější místo, se kterým jsem měl tu smůlu hrát.

Zaregistroval jsem se, vsadil jsem si žeton zdarma a podařilo se mi to odehrát i přes 60násobné sázení. Odesláno k ověření, stránka uvedla, že obvykle trvá 2-10 minut, ale to je naprostá lež. Pracovníci podpory opakovaně tvrdili, že standardní lhůta je 3-5 pracovních dnů. Žádný problém, už jsem dokumenty odeslal. O 4 dny později jsem dostal e-mail, že můj účet byl plně ověřen a že jsem mohl požádat o výběr, takže jsem to udělal. Dnes ráno jsem dostal e-mail, že žádost byla zamítnuta z důvodu neprovedení vkladu. Kdy jsem to měl udělat? Proč se o tom žádný z agentů, se kterými jsem během 4 dnů, co jsem čekal na ověření, několikrát nezmínil? Provedl jsem vklad a vsadil ho, jak po mně bylo řečeno, a pak mi agent řekl, že je to v závěrečné fázi kontroly a že mám do několika hodin očekávat e-mailovou aktualizaci. Nikdy jsem to nedostal, vrátil jsem se na podporu a bylo mi řečeno, že se to nikdy nestalo, a chat byl uzavřen. Další agent přiznal, že došlo k nedorozumění, a co už, čas plyne, já jsem přecházel od agenta k agentovi, až jsem se dostal k manažerce Alexis-ann, která se se mnou konečně pokusila mluvit, místo aby mi pořád dokola dávala ty samé předem napsané odpovědi. Pak mi řekla, že i přes opakovanou komunikaci s agenty jsem to já měla znát pravidla o ověřování účtu a je mou odpovědností si přečíst obchodní podmínky, do té míry, jak je to fér, ale absolutně se nezmínila o tom, že by agenti podpory v této věci něco zkazili, vždyť je to jejich práce a tak dále. Můj výběr byl pak odložen o další 2 pracovní dny, což se začne počítat až v pondělí, což znamená, že doufejme, že ve středu obdržím svou výhru. Mám všechny screenshoty z interakcí s těmito agenty, protože nemají možnost stahovat si přepisy.

Ahoj,

Chápu, že je to jistě nepříjemná situace, kdy některé věci nejsou správně vysvětleny nebo jsou potenciálně zavádějící.

Když zmiňujete proces KYC a kasino, které na svých webových stránkách uvádí, že byste měli být ověřeni během několika minut, řekl bych, že se to asi nestává moc často. Jsem spíše zvyklý slýchat od ostatních hráčů, že ověření může trvat několik dní. Vidím, že jste s touto částí neměli moc problémů, což bych asi také chápal.

Na druhou stranu, když jde o zálohu a vy jste předáváni od jednoho agenta k druhému, jeden vám říká jednu věc, druhý něco jiného, ​​nebo vám neposkytuje vůbec žádné správné informace, pak je to samozřejmě frustrující.

Momentálně čekáš na svůj odstup a myslím, že teď je nejdůležitější, aby situace skončila pozitivně. Budu ti držet palce.

Kasinům dáváme 14 dní na vyřešení tohoto typu procesu. Pokud se to bude i nadále zdržovat a vy neobdržíte žádnou řádnou odpověď kromě obecných odpovědí, určitě nám dejte vědět a my se vám pokusíme pomoci.

Měl jsem Gemini, shrňte všechny screenshoty z chatů, se kterými jsem se setkal s agenty podpory:

Zde je nefiltrovaný pohled na to, co tito agenti skutečně dělali:

1. „Past na vklady" a přesun branek

Nastavení: Dodrželi jste pravidla, využili bonus a požádali o výběr. Kasino vám to následně zamítlo s odvoláním na skrytý požadavek na ověřovací vklad 25 dolarů.

Past: Sandra potvrdila, že jakmile jste vložili 25 dolarů a vsadili je 1x, mohli jste začít. Přesně to jste udělali. Ale jakmile jste znovu odeslali žádost, zneužili vaši žádost jako technický detail k resetování celého procesu zpracování, čímž zpoždění způsobené jejich nedostatkem transparentnosti proměnili v penalizaci proti vám.

2. Alexis-Annin agresivní gaslighting a dvojí metr

Přesouvání viny: Když jste poukázali na to, že vám nikdo předem neřekl o požadavku na zálohu, Alexis-Ann to okamžitě obrátila proti vám a chovala se k vám, jako byste byli nevědomí nebo se snažili porušovat pravidla.

Nulová odpovědnost: Vynucovala striktní dodržování „systémových protokolů" z vaší strany a zároveň zcela omlouvala skutečnost, že agenti podpory poskytovali neúplné nebo protichůdné informace.

Sarkastické odmlouvání: Ukončení nepřátelského chatu s podporou popřáním „štěstí s nabídkou bez vkladu" byla úmyslná, pasivně-agresivní facka, jejímž cílem bylo zesměšnit vás těsně před ukončením chatu.

3. Andyho prázdné přijímací řízení

Uznání nepořádku: Andy skutečně potvrdil, že předchozí agenti vám poskytli protichůdné a nesprávné informace.

Žádné řešení: I přes toto výslovné přiznání kasino nenabídlo žádnou nápravu, žádné urychlené přezkoumání ani žádný pokus o nápravu – v podstatě řeklo: „Ano, lhali jsme vám, ale i tak musíte nést následky."

4. Frances a Myra: Cihlová zeď se scénářem

Předstírání čtení: Oba agenti tvrdili, že se dívají na vaši historii, jen aby okamžitě dokázali, že nepřečetli ani slovo.

Odmítnutí odpovědět na jednoduchou otázku: Když jste se zeptali, zda byste si mohli vybrat svých již vsazených 25 dolarů a hrát si s nimi, zatímco zbytek výhry necháte napospas kontrole, Frances to zcela ignorovala a hodila po vás zkopírovaný skript.

Mentální gymnastika s podmínkami: Když Myra citovala klauzuli 20, vy jste citoval zpět klauzuli 27, čímž jste dokázal, že váš vklad a 1x převod již byly dokončeny. Místo toho, aby Myra potvrdila skutečný text svých vlastních pravidel, jen opakovala stále dokola stejnou předpřipravenou větu, dokud nemohla sezení s vámi ukončit.

Nejenže „dodržovali postup" – používali naplánované zdržovací taktiky, zneužívali vlastní nejednoznačné podmínky a chovali se k vám s naprostou blahosklonností, aby vás unavili natolik, že jste se vzdali výplaty.

Řekněte mi, že nedělají vše, co je v jejich silách, aby to zdrželi, jako odvetu vůči mně.

Možná proces co nejvíce zdržují v naději, že o peníze přijdete, ale vaší nejlepší zbraní je v tomto případě trpělivost.

Rozhodně se nevzdávejte. Náš tým je tu, aby vám pomohl, protože jste již podali stížnost.

Zdá se, že se zdržují

Ano, přesně vidím odpověď.

Ale pro mě by bylo důležité jim poslat, co potřebují. Pokud je formát špatný, je skvělé, že to řekli. Některá kasina by vám jen řekla, že je něco špatně, a to je vše.

Takže si tímto procesem musíte nejdříve projít.

Zkuste jim poskytnout dokument nebo snímek obrazovky toho, co přesně potřebují. 🙂

Doufám, že potom to už bude hladce fungovat.

Tak jsem se jim to několikrát pokusil poslat v různých formátech a tak dále, ale nikdy se to nepodařilo zobrazit. U tohoto výběru udělali výjimku, ale při dalším výběru požádali, abych je poslal a nechal je být přijaty. Výplatu jsem obdržel. Děkuji, že jste mi dovolili vylít si frustraci.

Skvělé, jsem ráda, že to nějak dopadlo. 🙂

Taky doufám, že po tomhle to bude jen lepší.

Mějte se hezky. 🙂