Fair Go Casino recenze

Hráčovi z Austrálie byl zabaven celý jeho zůstatek, protože uplatnil bezplatný kupón, zatímco na jeho herním účtu byla žádost o výběr ve stavu „Nevyřízeno“. Uplatnění bezplatných kuponů při výběru „Čeká na vyřízení“ je podle Smluvních podmínek kasina zakázáno, ale domníváme se, že nebyl absolutně žádný důvod trestat hráče zrušením celého jeho zůstatku (včetně částky požadované pro výběr), protože nezískal žádnou výhodu uplatněním bezplatného kupónu, a proto se domníváme, že výběr hráče neměl být tímto porušením ovlivněn. Kromě toho věříme, že renomované online kasino by mělo prosazovat pravidla, jako jsou tato, jako software, tj. zabránit hráčům v jejich porušování tím, že jim neumožní uplatnit bezplatný kupón, když to nemají povoleno. Tým kasina odmítl vyhovět našemu rozhodnutí. Případ byl uzavřen jako „Nevyřešený“ a klasifikován jako „Proti férovému hazardu“.

Hráč 'huebede' měl své výhry zrušeny za použití bonusu, zatímco měl kladný zůstatek a nevyřízený výběr. Kasino odpovědělo hráči poukazem na klauzuli v jejich T&C, která říkala, že nárokování bonusu při stávajícím zůstatku by vedlo k neplatnosti výher, a to i těch v nevyřízených výběrech. Původní částka vkladu byla připsána zpět na hráčský účet v kasinu. Zprostředkovatel stížnosti souhlasil s tím, že použití porušení u aktuálního bonusu ke zrušení historicky vyhovujících výher bylo neplatné, nicméně o tomto problému již mnohokrát diskutovali, ale kasino odmítalo změnit jejich pozici.

Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že vsadil vyšší než povolené sázky. Reklamaci jsme nakonec zamítli, protože nebyla oprávněná. Kasino poskytlo relevantní důkazy naznačující, že pravidlo maximální sázky bylo opakovaně porušováno.

Hráč 'felix123' měl nevyřízený výběr v kasinu Fair Go. Zatímco však čekal na pokračování svého výběru, kasino mu nabídlo poukázku 25 AUD. Hráč tento voucher přijal a pro tuto akci kasino zrušilo čekající výběr. Kasino je díky tomuto druhu praxe na černé listině.

Hráčovi „znechucenému“ byly zrušeny výhry za přijetí a použití bonusu zdarma při čekajícím výběru. Zprostředkovatel souhlasil s tím, že použití porušení aktuálního bonusu ke zneplatnění historicky vyhovujících výher není platné, uvedl však, že tuto otázku s kasinem již mnohokrát projednali a bohužel nebudou schopni pomoci.

Kasino má toto pravidlo „... nevyžádat si bonus, zatímco existuje nevyřízená žádost o výplatu“, o které hráč nevěděl. Toto pravidlo by bylo spravedlivé, pokud by se týkalo pouze bonusů odebraných později, ale nemělo by to ovlivnit čekající výběry. Nebylo to poprvé, co kasino zrušilo čekající výhry kvůli tomuto pravidlu, ale odmítli změnit svou pozici.

Hráč 'btownie' vyhrál AUD 2.500 a požádal o výběr. Zatímco žádost stále čekala, hráč přijal nový bonus zaslaný kasinem. Kasino zrušilo výběr, protože hráč porušil bonus T&C. Měl tam být vyskakovací okno, které říká, že výběr by byl neplatný, kdyby hráč přijal bonus, ale byl si jistý, že taková zpráva neexistuje. Na kasino bylo poukázáno na skutečnost, že podmínky nové akce by neměly mít žádný vliv na čekající stažení, ale odmítly změnit své postavení.

Hráč požádal o vyloučení a její účet byl uzavřen. O týden později však mohla přistupovat ke svému účtu a hrát si. Vložila vklad a ztratila peníze. Poté, co poukázala na to, že ji neměli nechat hrát, kasino řeklo, že by měla odeslat vyplněný formulář, aby byla její žádost o vyloučení vyloučena. Některé z vkladů, které provedla po původní žádosti o vyloučení, vrátily pouze částečně a na základě použité platební metody.

Hráč z Austrálie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Spojených států měl problémy s odstoupením z kasina kvůli probíhajícímu ověřování. Poté, co jsme kasino kontaktovali, jsme zjistili, že zpoždění bylo způsobeno prázdninovou sezónou. Nakonec byl hráčský účet ověřen a hráč obdržel své výhry. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z USA měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. Později jsme od přehrávače obdrželi aktualizaci. Potvrdil, že ověření bylo úspěšně dokončeno a své sporné finanční prostředky již obdržel. Reklamace je vyřešena.

Hráč nemohl odstoupit, protože jeho preferovaná metoda již nebyla k dispozici. Přestože jsme neobdrželi žádné podrobné vysvětlení, jak byl problém nakonec vyřešen, hráč potvrdil, že prostředky byly zaplaceny. Stížnost se považuje za vyřešenou.