Hráč z Finska se pokouší vybrat 2000 €, ale narazil na zpoždění v procesu ověřování. Přes předložení požadovaných dokladů nebyly osoby prokazující trvalý pobyt přijaty a nebyl uveden důvod zamítnutí. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Snažím se o výběr částky 2000 €. Byl jsem požádán, abych předložil doklady o svém bankovním výpisu, totožnosti a adrese. Vše jsem odeslal a na adresu nebyl přijat žádný doklad. Ostatní byly zřejmě schváleny. Zeptal jsem se, proč nic z toho (účet za vodu, daň z nemovitosti, platba pojištění) nebylo přijato, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Bylo mi řečeno, abych čekal a čekal, a že to může trvat až 48 hodin. Zdá se, že záměrně zdržují proces a neposkytují pokyny, co dělat dál, ani nevysvětlují důvod odmítnutí.
Ahoj Juhassa,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Foggybet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
