Ahoj a dobré ráno. Nejprve bych vám chtěl moc poděkovat za to, že máte službu, jako je tato, která pomáhá lidem, kterým kasino ublížilo, ale nikdy neměli žádné řešení, nebo prostě hrubým lidem, kteří přímo lžou, aby nemuseli vyplatit hráče je naprosto nechutné. Doufám, že uvidíte, že můj problém je tak zřejmý a budete mi tu záda. Ať už vám musím zaplatit jakoukoli platbu, abych obdržel mé prostředky a abych vám poděkoval, dejte mi prosím vědět a já budu rád, pro kterou částku se rozhodnete. Nejde jen o moje peníze, ale o princip nepoctivosti.
Přikládám dva screenshoty a video popisující moji situaci. Hrál jsem hru, dostal jsem jackpot a pak se mi zobrazila chybová zpráva. Odeslal jsem tiket na podporu, ale po dva dny se neustále ptali na informace, které jsem nemohl poskytnout – jako ID relace z mé historie. Jejich systém neumožňuje filtrování podle přesného data, času nebo množství a při procházení více než 20 000 stránek (10 záznamů na stránku) to nebylo možné.
Nakonec se mi ozvali a tvrdili, že částka byla na můj účet připsána dodatečně. To však zjevně nebyla pravda, protože finanční prostředky nebyly nikdy uloženy. Aby toho nebylo málo, přesně stejný problém se včera večer opakoval se stejnou hrou a tato částka stále nebyla připsána na můj účet.
Je jasné, že o situaci lžou. Teď se vyhýbají mým otázkám ohledně druhého výskytu, pravděpodobně proto, že je to zaskočilo. Zdá se, že se snaží vymyslet další výmluvu, aby se vyhnuli správné věci a připsali mi, co jsem dlužen.
Toto chování je nechutné a nespravedlivé, zvláště vezmeme-li v úvahu, kolik dalších lidí může procházet stejnou věcí. Moc vám děkuji za vaši pomoc – chci jen to, co mi právem patří.
S pozdravem
Kevine.
omlouvám se, že jsem se snažil přidat video jako .zip a .mov, ale nedá mi to. Existuje e-mailová adresa, na kterou bych měl poslat? Lépe to nastíní situaci a přesně vám ukáže, jak pevně věřím, že jsem tady správně, ale že se ke mně nechová nic jiného než neúcta a pokrčí rameny, jako že přestanu, ale neudělám to. A uvidíte, proč nebudu lol.
ještě jednou díky. Takže velmi ceněno.
Hello and good morning. First off I would like to thank you so very much for having a service such as this, helping people who have been wronged by a casino but never have had any resolution or just plain rude people who straight up lie so they don’t have to pay a player out is absolutely disgusting. I’m hoping that you will see that my issue is just so obvious and you will have my back here. Whatever payment I have to make to you to receive my funds and to say thank you, just please let me know and I’ll be glad to which ever amount you decide on. This is not just about my money but the principle of the dishonesty.
I’ve attached two screenshots and a video outlining my situation. I was playing a game, landed on a jackpot, and then received an error message. I submitted a ticket to support, but for two days, they kept asking for information I couldn’t provide—like the session ID from my history. Their system doesn’t allow filtering by exact date, time, or amount, and with over 20,000 pages to go through (10 records per page), it was impossible.
Eventually, they got back to me, claiming the amount had been added to my account after the fact. However, that was clearly not true, as the funds were never deposited. To make matters worse, the exact same issue happened again with the same game last night, and that amount still hasn’t been credited to my account.
It’s clear they are lying about the situation. They’re now avoiding my questions about the second occurrence, likely because it caught them off guard. They seem to be scrambling to come up with another excuse to avoid doing the right thing and crediting me what I’m owed.
This behavior is disgusting and unfair, especially considering how many others may be going through the same thing. Thank you so much for your help—I just want what’s rightfully mine.
Kindest regards
Kevin.
sorry I’ve been trying to add the video as a .zip and.mov but it won’t let me. Is there an email address I should send to? It will better outline the situation and show you exactly how I so strongly believe I’m in the right here , but just being treated with nothing but disrespect and shrugged off like I’m just going to stop but I won’t. And you will see why I won’t lol.
thanks again. So very much appreciated.
Automaticky přeloženo:
