Hráč z Kanady má po výhře jackpotu problémy s webovou stránkou kasina, poté se mu zobrazí chybová zpráva a bude čelit nereagující podpoře ohledně chybějících prostředků. Navzdory podání tiketu narazí na další problémy, když se stejná chyba objeví znovu, což vede k nedostatku kreditu za jeho výhry a frustraci z nepoctivosti kasina.
Ahoj a dobré ráno. Nejprve bych vám chtěl moc poděkovat za to, že máte službu, jako je tato, která pomáhá lidem, kterým kasino ublížilo, ale nikdy neměli žádné řešení, nebo prostě hrubým lidem, kteří přímo lžou, aby nemuseli vyplatit hráče je naprosto nechutné. Doufám, že uvidíte, že můj problém je tak zřejmý a budete mi tu záda. Ať už vám musím zaplatit jakoukoli platbu, abych obdržel mé prostředky a abych vám poděkoval, dejte mi prosím vědět a já budu rád, pro kterou částku se rozhodnete. Nejde jen o moje peníze, ale o princip nepoctivosti.
Přikládám dva screenshoty a video popisující moji situaci. Hrál jsem hru, dostal jsem jackpot a pak se mi zobrazila chybová zpráva. Odeslal jsem tiket na podporu, ale po dva dny se neustále ptali na informace, které jsem nemohl poskytnout – jako ID relace z mé historie. Jejich systém neumožňuje filtrování podle přesného data, času nebo množství a při procházení více než 20 000 stránek (10 záznamů na stránku) to nebylo možné.
Nakonec se mi ozvali a tvrdili, že částka byla na můj účet připsána dodatečně. To však zjevně nebyla pravda, protože finanční prostředky nebyly nikdy uloženy. Aby toho nebylo málo, přesně stejný problém se včera večer opakoval se stejnou hrou a tato částka stále nebyla připsána na můj účet.
Je jasné, že o situaci lžou. Teď se vyhýbají mým otázkám ohledně druhého výskytu, pravděpodobně proto, že je to zaskočilo. Zdá se, že se snaží vymyslet další výmluvu, aby se vyhnuli správné věci a připsali mi, co jsem dlužen.
Toto chování je nechutné a nespravedlivé, zvláště vezmeme-li v úvahu, kolik dalších lidí může procházet stejnou věcí. Moc vám děkuji za vaši pomoc – chci jen to, co mi právem patří.
S pozdravem
Kevine.
omlouvám se, že jsem se snažil přidat video jako .zip a .mov, ale nedá mi to. Existuje e-mailová adresa, na kterou bych měl poslat? Lépe to nastíní situaci a přesně vám ukáže, jak pevně věřím, že jsem tady správně, ale že se ke mně nechová nic jiného než neúcta a pokrčí rameny, jako že přestanu, ale neudělám to. A uvidíte, proč nebudu lol.
ještě jednou díky. Takže velmi ceněno.
Milý šlehač7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentu spolu s jakoukoli relevantní komunikací veronika.f@casino.guru ? Přestal jste hrát hned po incidentu?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Uvědomte si prosím, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Ahoj,
děkuji za odpověď. Na podporu toho jsem přidal snímek obrazovky a video. Bohužel jsem po odeslání prvního tiketu ještě chvíli hrál. Pokud jde o historii hry, je téměř nemožné ji na mé straně najít kvůli jejich špatně navrženému systému, který zobrazuje pouze 10 záznamů na stránku – jsou jich tisíce, které je třeba probrat.
Od té doby mi posílají aktualizaci, že problém postoupí někomu jinému k dalšímu prošetření. Nicméně na základě jejich dosavadních špatných zákaznických služeb si nejsem jistý, že k tomu dojde.
Zkontroluji svá uložená e-mailová vlákna a chaty a pošlu vám je.
takže po napsání jsem se pokusil připojit soubory, ale jsou příliš velké. Zkoušel jsem je oříznout a převést do jiných formátů bez úspěchu. Existuje Dropbox nebo jiný způsob, jak je s vámi sdílet?
Děkujeme vám za vaši pomoc v této záležitosti.
Dejte mi vědět, pokud byste chtěli nějaké další vylepšení!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
