Hráč z Bavorska nahlásil zpoždění více než 16 dnů při obdržení výběru z online kasina. Kasino trvalo na tom, že transakce byla na jejich konci zpracována správně. Hráč později obdržel své prostředky. Problém jsme označili jako „vyřešený“
Ahoj,
nyní je to více než 16 dní a peníze nejsou na mém bankovním účtu. Napsali mi, že z jejich strany je vše v pořádku, ale zatím jsem nedostal peníze. Moje banka o tom nic neví. Chci jen peníze, které jsem vyhrál. Pokud vložíte a ztratíte vše, je dobré, ale pokud vyberete jednou, nadělají tolik problémů.
Vážený vantheman8966,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
ano, provedl jsem výběr, který byl úspěšný. Změnili ale banku, která výběr provedla. Ano jsem ověřený. A to bylo bez bonusu, vše bylo v pořádku.
Mohl byste mi prosím poslat nějakou nedávnou relevantní korespondenci mezi vámi a kasinem týkající se tohoto problému?
Můj email je tomas@casino.guru
Ahoj Thomasi,
peníze právě dorazily. Vše v pořádku, reklamaci můžete smazat. dík
Vážený vantheman8966,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
