Hráč z Bavorska nahlásil zpoždění více než 16 dnů při obdržení výběru z online kasina. Kasino trvalo na tom, že transakce byla na jejich konci zpracována správně. Hráč později obdržel své prostředky. Problém jsme označili jako „vyřešený“
The player from Bavaria had reported a delay of over 16 days in receiving his withdrawal from an online casino. The casino had insisted that the transaction was processed correctly on their end. The player later received his funds. We marked the issue as 'resolved'
Hráč z Bavorska nahlásil zpoždění více než 16 dnů při obdržení výběru z online kasina. Kasino trvalo na tom, že transakce byla na jejich konci zpracována správně. Hráč později obdržel své prostředky. Problém jsme označili jako „vyřešený“
Ahoj,
nyní je to více než 16 dní a peníze nejsou na mém bankovním účtu. Napsali mi, že z jejich strany je vše v pořádku, ale zatím jsem nedostal peníze. Moje banka o tom nic neví. Chci jen peníze, které jsem vyhrál. Pokud vložíte a ztratíte vše, je dobré, ale pokud vyberete jednou, nadělají tolik problémů.
Hi,
it is now more than 16 days and the money is not on my bank account. They wrote me that it is all okay from their side but i have not get the money yet. My bank knows nothing about it. I just want the money i won. If you deposit and lose all is good but if you withdraw one time they make so much problems.
Vážený vantheman8966,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear vantheman8966,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ahoj,
ano, provedl jsem výběr, který byl úspěšný. Změnili ale banku, která výběr provedla. Ano jsem ověřený. A to bylo bez bonusu, vše bylo v pořádku.
Hi,
yes i made a withdrawal that was successfull. But they changed the bank that made the withdrawal. Yes i am verified. And that was without bonus it was all okay.
Mohl byste mi prosím poslat nějakou nedávnou relevantní korespondenci mezi vámi a kasinem týkající se tohoto problému?
Můj email je tomas@casino.guru
Could you please send me any recent relevant correspondence between you and the casino regarding the issue?
My email is tomas@casino.guru
Vážený vantheman8966,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Dear vantheman8966,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.