DomůStížnostiFlappy Casino - Kasino zabavilo hráčovy výhry.

Flappy Casino - Kasino zabavilo hráčovy výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 150 €

Flappy Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 20.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 24.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Portugalska vyhrál cenu z online kasina, ale během výběru narazil na problémy kvůli nesprávnému číslu bankovního účtu. Tvrdila, že vždy používala správné údaje o účtu, a navrhla, že kasino mohlo číslo změnit. Kasino však její účet uzavřelo, což vedlo ke ztrátě jejích výher. Tým pro stížnosti si od hráče vyžádal další informace a obrátil se na kasino, aby lépe porozumělo situaci. Kasino objasnilo, že podrobnosti o výběru zadali hráči ručně a že hráč neověřil číslo účtu použité pro žádosti o výběr. Navzdory tomu, že hráčka trvala na tom, že nikdy nepoužila nesprávné číslo účtu, tým pro stížnosti dospěl k závěru, že bez nezbytných ověřovacích dokumentů od hráče nemůže dále pomáhat. Stížnost byla proto zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Hrál jsem v tomto kasinu a vyhrál jsem cenu, ale když došlo na výběr, použili číslo bankovního účtu, které mi nepatří. Pořád jsem posílal e-maily a mluvil na chatu a poskytoval dokumenty k ověření čísla účtu. Po dlouhém běhání jsem si uvědomil, že mi uzavřeli účet a nechali si všechny peníze. Toto kasino je podvod, ze svých výher jsem nedostal ani euro. Neplatí a klamou lidi. Doufám, že nikdo jiný nebude podveden, měli bychom je nahlásit, aby dostali, co si zaslouží.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý Karlave,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem Flappy. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Čí číslo bankovního účtu jste použili, když jste požádali o výběr? Vezměte prosím na vědomí, že byste měli vždy používat platební metody, které patří pouze vám.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobré ráno, použil jsem správný hrot, vždy jsem hrot poslal správně, můj účet byl ověřen se správným hrotem. Mám e-maily posílající dokumenty s hrotem, nevím, jestli to byla chyba nebo to bylo kasino samo, aby neplatilo, co změnilo hrot účtu a na webu se objevil špatný hrot, ale protože ukazovala jen první čísla, hned nevím, ale jednali ve zlé víře, na účtu bylo 900 eur a došlo k chybě, ale ne na mé straně, protože jsem vždy dal doklady správně a snažil se vysvětli, že jsem ten hrot nikdy nedal špatně, protože by mi kvůli tomu došly peníze. Můj účet po odeslání hrotu byl ověřen, provedl jsem výběr, ale zřejmě nevím, jak se to číslo účtu objevilo, protože jsem ho tam neuvedl, mohla to být chyba nebo to bylo kasino samotné ne placení, nepoužil jsem číslo, které není moje, a prý poslali 250 eur na ten účet, ale jsou tak přísní, proč poslali peníze na ten účet, když moje doklady byly ověřeny mým správným hrotem .

Nikdy jsem jim neposkytl dokumenty ani jsem na web nedal žádný jiný hrot než můj správný hrot, snažil jsem se vysvětlit, že to musí být chyba a že ten účet není můj, a uzavřeli můj účet se zbývajícími 900 eury, které ještě byly na účtu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Než budeme pokračovat ve vašem případu, můžete mi prosím přeposlat nějakou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem (přepisy chatu, e-maily, snímky obrazovky)? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Už jsem poslal e-mail s otisky, které mám, ještě jednou chci říci, že toto flappy kasino je podvodné, nehrajte, protože vždy najdou způsob, jak nezaplatit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Můžete mi prosím poradit, kolik vkladů jste do kasina vložili? Jaké platební metody jste použili? Kolik platebních karet jste použili pro vklad?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobré ráno, v kasinu jsem provedl spoustu vkladů, kolem 900 eur, ale vklady 20 a 40, několikrát vždy stejnou kartou, vždy jsem použil stejnou kartu a ze správného účtu, na který jsem poslal hrot.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Moc děkuji Karlave za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Karlave,

Právě jsem zkontroloval váš případ a pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino Flappy, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohli byste prosím uvést, zda hráčka zadala své bankovní údaje pro výběr ručně, nebo zda to provedl tým kasina? Rozumím tomu správně, že nesrovnalost byla zjištěna po ověření způsobu platby?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Karlave, kontaktoval mě zástupce kasina. Podrobnosti o výběru poskytují hráči ručně, takže jste byli požádáni o ruční zadání IBAN pokaždé, když jste požádali o výběr. Podle kasina byly schváleny dvě žádosti o výběr a zaslány na číslo banky, které jste uvedli ve své žádosti. Poté jste byli požádáni o ověření tohoto bankovního účtu, ale neposkytli jste kasinu požadované dokumenty. Několikrát jste také sdíleli snímky obrazovky vaší e-mailové komunikace s kasinem, kde vás žádali o ověření čísla účtu končícího na 3073, sdělili jste však irelevantní bankovní údaje.

Jak vidím z důkazů předložených kasinem, nikdy jste nezadali IBAN, který jste se pokusili ověřit, abyste požádali o výběry.

Máte pro to nějaké vysvětlení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Nikdy jsem nezadal jiný iban než můj, pokud požadují ověření účtu, tak proč provedli vklad na účet, který nebyl ověřen. Chtěl jsem vložit hrot, o kterém nevím, že skončí bez mých peněz? Účty se zobrazují pouze s několika číslicemi a okamžitě jsem nezkontroloval, zda je účet špatný. Stále jsem však měl 900 eur na výběr a vysvětloval jsem, že došlo k chybě, o které jsem si jistý, že nebyla moje, bylo to buď kasino, nebo systém, který změnil číslo účtu, protože jsem ho nehodlal použít číslo účtu, které neznám. Potvrdil jsem dokumenty, že můj účet je ten, který jsem poslal na více, a uzavřeli účet s 900 eury. To vše byl podvod s cílem vyhnout se placení pojistného. Už to udělali více hráčům. Nikdy jsem neuvedl špatný účet ani jej nezadal ručně, přesto jsem prokazoval, jaký mám účet, a přesto mi vzali peníze. Stane se, že kasino není důvěryhodné, ale podvodné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý Karlave, jsi si jistý, že k tvému hráčskému účtu v kasinu nemá nikdo jiný přístup? Jak již bylo řečeno, výběry požadují hráči, takže hráči zadávají své bankovní údaje ručně. Kasino žádost pouze schválí a na bankovních údajích nic nemění.

Jakou platební metodu jste použili k provádění vkladů? Byl to stejný bankovní účet?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobré ráno, pro vklad jsem vždy používal stejné metody, nikdo nemá přístup k mému účtu, takže pokud přidáme účet ručně, jaký je účel ověření? A pokud došlo k chybě, nebyla moje a posílal jsem dokumenty na výběr zbytku peněz, protože účet s 900 eury na výběr uzavřeli. Jak jsem řekl, jsem si jistý, že toto kasino není důvěryhodné a to, co udělali, je podvod. Nikdy jsem nepřidal účet, který nebyl můj, a poslal jsem požadované dokumenty, abych mohl vybrat své peníze, prostě mi zrušili účet, protože jsem tam měl spoustu peněz, to, co udělali, byl podvod, žádné peníze od jiného byl někdy přidán účet, pokud to nebylo kasino, byla to systémová chyba, k vkladu jsem vždy používal stejný účet a nikdy jsem nepoužil účet, který nebyl můj, účet uzavřeli, aby si nechali moje peníze.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Účelem ověření je zkontrolovat, zda bankovní účet patří hráči. Podle kasina jste byli několikrát požádáni, abyste ověřili údaje o bankovním účtu použité pro žádosti o výběr, ale neučinili jste tak, proto kasino nemůže zpracovat vaše výběry, dokud nenahrajete bankovní výpis k bankovnímu účtu **3073.

To je odpovědností hráčů dodržovat podmínky kasina. Na základě standardních předpisů může kasino požádat hráče, aby mu poskytli legitimní dokumenty k ověření jejich identity a platebních metod. Bohužel vám nemůžeme pomoci vyřešit tento problém, pokud nejste schopni poskytnout požadované dokumenty. Abyste se podobným situacím v budoucnu vyhnuli, dávejte pozor na to, jaké údaje o bankovním účtu v kasinu používáte.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Pozdravy,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky