Hráč z Německa se pokouší trvale uzavřít svůj účet prostřednictvím sebevyloučení, ale kasino jeho e-maily ignoruje déle než týden. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Flappy Casino - Kasino ignoruje požadavek hráče na sebevyloučení.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
Flappy Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, snažím se zavřít svůj účet v tomto kasinu již více než týden, ale moje e-maily prostě ignorují. Požádal jsem o trvalé sebevyloučení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený joeblacku1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Flappy.
Zkontroloval jsem sekci zodpovědného hazardu v kasinu a našel jsem toto:
„Vždy se můžete obrátit na naše oddělení podpory na adrese support@flappycasino.com a požádat o ukončení vašeho Flappy účtu na určitou dobu. Poté přijmeme nezbytná opatření, abychom vám zcela zablokovali přístup na naše stránky a zablokovali veškeré propagační e-maily, které jste z našeho kasina mohli dříve dostávat.
Pokud chcete nastavit osobní dobu na rozmyšlenou, kontaktujte tým zákaznické podpory."
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho požadavků. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Pozdravy,
Píši vám, abych vás informoval, že se chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a z přijímání marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (trvale).
Důvod mého rozhodnutí je xxx (váš důvod).
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@flappycasino.com (můžete mi CC na tomas@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji.
Pokud tento požadavek do několika dnů nebude fungovat, dejte mi prosím vědět a my zasáhneme.
Předem děkuji za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Drazí,
Dovolte nám zasáhnout a poskytnout další objasnění probíhajícího případu.
Herní účet hráče byl uzavřen a hráč o tom byl informován e-mailem.
Doufáme, že se tím situace vyjasní.
S přátelským pozdravem,
Flappy tým
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za odpověď zástupci kasina Flappy.
Vážený joeblacku1,
Dejte nám prosím vědět, zda můžeme problém považovat za vyřešený. Budu čekat na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená joeblack1,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený joeblacku1,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a kasinu Flappy za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
