Hráč z Německa se pokouší trvale uzavřít svůj účet prostřednictvím sebevyloučení, ale kasino jeho e-maily ignoruje déle než týden. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
The player from Germany is attempting to permanently close his account through self-exclusion, but the casino has been ignoring his emails for over a week. The player confirmed the issue was resolved.
Hráč z Německa se pokouší trvale uzavřít svůj účet prostřednictvím sebevyloučení, ale kasino jeho e-maily ignoruje déle než týden. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Dobrý den, snažím se zavřít svůj účet v tomto kasinu již více než týden, ale moje e-maily prostě ignorují. Požádal jsem o trvalé sebevyloučení.
Hello, I have been trying to close my account on this casino for over a week now but they just ignore my emails. I have asked for permanent self-exclusion.
Vážený joeblacku1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Flappy.
Zkontroloval jsem sekci zodpovědného hazardu v kasinu a našel jsem toto:
„Vždy se můžete obrátit na naše oddělení podpory na adrese support@flappycasino.com a požádat o ukončení vašeho Flappy účtu na určitou dobu. Poté přijmeme nezbytná opatření, abychom vám zcela zablokovali přístup na naše stránky a zablokovali veškeré propagační e-maily, které jste z našeho kasina mohli dříve dostávat.
Pokud chcete nastavit osobní dobu na rozmyšlenou, kontaktujte tým zákaznické podpory."
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho požadavků. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Pozdravy,
Píši vám, abych vás informoval, že se chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a z přijímání marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (trvale).
Důvod mého rozhodnutí je xxx (váš důvod).
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@flappycasino.com (můžete mi CC na tomas@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji.
Pokud tento požadavek do několika dnů nebude fungovat, dejte mi prosím vědět a my zasáhneme.
Předem děkuji za odpověď.
Dear joeblack1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Flappy Casino.
I checked the casino's responsible gambling section and found this:
"You can always contact our support department at support@flappycasino.com and ask to terminate your Flappy account for a certain period of time. After that we will take necessary measures to completely block you from our site and block any promotional e-mails that you might have been receiving from our casino before.
Please contact customer support team if you want to set a personal cooling-off period."
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (your reason).
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@flappycasino.com (you can CC me at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments.
If this request doesn't work within a few days, please let me know and we'll intervene.
Thank you in advance for your reply.
Drazí,
Dovolte nám zasáhnout a poskytnout další objasnění probíhajícího případu.
Herní účet hráče byl uzavřen a hráč o tom byl informován e-mailem.
Doufáme, že se tím situace vyjasní.
S přátelským pozdravem,
Flappy tým
Dear all,
Please, allow us to intervene and provide further clarification on the ongoing case.
The game account of the player has been closed and the player has been notified via email about it.
We hope that this will clarify the situation.
Kind regards,
Flappy team
Děkujeme za odpověď zástupci kasina Flappy.
Vážený joeblacku1,
Dejte nám prosím vědět, zda můžeme problém považovat za vyřešený. Budu čekat na vaši zprávu.
Thanks for the reply to the Flappy Casino representative.
Dear joeblack1,
Please let me know if we may consider the issue resolved. I'll await your message.
Dear joeblack1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vážený joeblacku1,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a kasinu Flappy za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Dear joeblack1,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and Flappy Casino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.