The player from Finland had reported an issue with her deposited funds not appearing in her casino account, even after she had provided a receipt. The casino had been unable to resolve the issue after a week. We had advised her to contact her payment provider and to refrain from making additional deposits until the issue was resolved. However, the player did not respond to our messages and questions, which led to the inability to further investigate the issue. Therefore, the complaint was rejected.
Hráčka z Finska nahlásila problém s tím, že se její vložené prostředky neobjevily na jejím účtu v kasinu, a to ani poté, co poskytla potvrzení. Kasino nedokázalo problém vyřešit ani po týdnu. Doporučili jsme jí, aby kontaktovala svého poskytovatele plateb a aby se zdržela dalších vkladů, dokud nebude problém vyřešen. Hráč však nereagoval na naše zprávy a otázky, což vedlo k nemožnosti dále prozkoumat problém. Proto byla stížnost zamítnuta.
Ahoj! Mých 50 eur stále uvízlo v tomto kasinu. připadá mi to jako krycí poplatek. Provedl jsem vklad, ale nešel na herní účet. Už je to týden. Nebudou to řešit a nebylo to poprvé. Chci zpět těch 50 eur. Tato platba zřejmě uvízla v bance, nebo to alespoň tvrdí. Problém by měli řešit oni, ne zákazník. Opravdu nemůžu dostat platbu, která jim jde. Myslím, že je to odpovědnost kasina, ne moje. Už je to týden a mám na to účtenku. Majitel mě laskavě požádal o informace, ale v chatu tvrdí, že je to můj problém. neoceňuji.
Hey! My 50 euros is still stuck in this casino. it appears to me as a cover charge. I made a deposit, but it didn't go to the game account. It's been a week already. They won't settle the matter, and it wasn't the first time. I want that 50 euros back. That payment is apparently stuck in the bank, or so they claim. They should figure out the problem, not the customer. I really can't get the payment that is going to them. I think it is the Casino's responsibility, not mine. It's been a week now and I have a receipt for it. The owner kindly asked for my information, but in the chat they claim that it is my problem. I don't appreciate.
Milá Naomii,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Naomii,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Naomii,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
