Hráčka z Finska nahlásila problém s tím, že se její vložené prostředky neobjevily na jejím účtu v kasinu, a to ani poté, co poskytla potvrzení. Kasino nedokázalo problém vyřešit ani po týdnu. Doporučili jsme jí, aby kontaktovala svého poskytovatele plateb a aby se zdržela dalších vkladů, dokud nebude problém vyřešen. Hráč však nereagoval na naše zprávy a otázky, což vedlo k nemožnosti dále prozkoumat problém. Proto byla stížnost zamítnuta.
Ahoj! Mých 50 eur stále uvízlo v tomto kasinu. připadá mi to jako krycí poplatek. Provedl jsem vklad, ale nešel na herní účet. Už je to týden. Nebudou to řešit a nebylo to poprvé. Chci zpět těch 50 eur. Tato platba zřejmě uvízla v bance, nebo to alespoň tvrdí. Problém by měli řešit oni, ne zákazník. Opravdu nemůžu dostat platbu, která jim jde. Myslím, že je to odpovědnost kasina, ne moje. Už je to týden a mám na to účtenku. Majitel mě laskavě požádal o informace, ale v chatu tvrdí, že je to můj problém. neoceňuji.
Milá Naomii,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
