Vážený Michale a tým CasinoGuru,
Rádi bychom ještě jednou laskavě zdůraznili skutečnost, že herní účet byl uzavřen bez jakéhokoli nedoplatku nebo čekajících výběrů spojených s účtem. Částka 0,06 EUR není aktivní zůstatek, protože se nejedná o vratnou částku.
Hráč byl informován e-mailem a odkázán na příslušné T&C:
14.5. Flappy si naopak vyhrazuje právo kdykoli zavřít váš účet a ukončit podmínky používání a zaslat vám o tom písemné oznámení pomocí kontaktních údajů ve vašem účtu. V případě jakéhokoli takového ukončení z naší strany vrátíme zůstatek na vašem účtu, jakmile to bude rozumně proveditelné na základě vaší žádosti.
Po uzavření hráč vyjádřil přání vrátit své již odehrané vklady, což jsme nebyli schopni splnit v souladu s našimi zásadami. Toto rozhodnutí bylo hráči sděleno prostřednictvím e-mailové korespondence ještě jednou.
Případ považujeme z naší strany za uzavřený, jak jsme hráče již dříve informovali.
Vklady, které již hráč přehrál, nevrátíme.
Děkujeme vám za pozornost, kterou tomuto problému věnujete, a v případě jakýchkoli dalších dotazů nebo obav se na nás neváhejte obrátit.
S pozdravem,
Tým Flappy Casino
Dear Michal and CasinoGuru team,
We want to kindly emphasize once again to the fact that the game account has been closed without any outstanding balance or pending withdrawals associated with the account. The 0.06 EUR is not an active balance as it is not a refundable amount.
The player was informed via email and referred to the relevant T&C:
14.5. Flappy in its turn, reserves the right to close your account at any time and terminate the Terms of Use and send you a written notice about it by using contact details in your account. In the event of any such termination by us we shall as soon as reasonably practicable following a request by You, refund the balance of Your Account.
Following the closure, the player expressed a desire for a refund of their already played down deposits, which we were unable to fulfil in accordance with our policies. This decision was communicated to the player via email correspondence once again.
We consider the case to be closed from our side as we have already notified the player previously.
We will not refund deposits that have been already played down by the player.
Thank you for your attention to this issue, and please feel free to reach out if you have any further questions or concerns.
Best regards,
Flappy Casino Team
Automaticky přeloženo:
