Hráč z Peru nechal kasino během procesu ověření uzavřít svůj účet. Komunikoval s kasinem prostřednictvím e-mailu a do stanoveného termínu poskytl požadované dokumenty a snažil se vybrat své výhry. Problém byl vyřešen, když kasino uznalo lidskou chybu při uzavření účtu, znovu jej otevřelo a dokončilo proces ověření. Plaerovy žádosti o výběr byly následně úspěšně zpracovány a on potvrdil přijetí své výhry.
Kasino uzavřelo můj účet výhrou. Důvod, proč jmenovali, je ten, že jsem se během 90 dnů nepřihlásil k účtu. Můj účet byl během procesu ověřování dočasně uzavřen a nemohl jsem se přihlásit. Komunikoval jsem však e-mailem. Dokumenty jsem dodal do 30.07. jak bylo požadováno, ale neodpověděli na můj e-mail a trvale uzavřeli můj účet.
Vážený Topere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Flappy.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vážený tým Toper a CasinoGuru,
Jménem Flappy Casino bychom rádi představili náš pohled na věc a proaktivně řešili obavy vznesené v tomto případě.
V první řadě bychom se chtěli omluvit za nedorozumění. Chápeme obavy a nepříjemnosti, které to způsobilo.
Při vyšetřování jsme zjistili, že váš účet byl omylem uzavřen kvůli lidské chybě z naší strany.
Nyní jsme znovu otevřeli váš účet a ověření bylo dokončeno. Náš finanční tým bude podle toho postupovat při výplatě vašich výher.
Děkujeme za trpělivost a pochopení. Máte-li další dotazy, neváhejte se na nás obrátit.
S přátelským pozdravem,
Tým Flappy Casino!
Ahoj,
Rád bych vás informoval, že výběr částky 1000 eur byl úspěšně dokončen. Nyní čekám, až bude druhá část mého výběru plně uhrazena.
Děkuji mnohokrát.
Toribio
Vážený tým Toper a CasinoGuru,
Děkuji za odpověď a pochopení.
Tým Flappy s potěšením potvrzuje, že všechny žádosti o výběr byly úspěšně zpracovány.
Upřímně se omlouváme za nedorozumění a ujišťujeme Vás, že učiníme veškerá opatření, aby se již neopakovalo.
Náš tým se těší, že vás brzy opět obslouží.
Neváhejte nás kontaktovat pro jakékoli další vysvětlení nebo pomoc.
S přátelským pozdravem,
Tým Flappy Casino!
Ahoj,
Dostal jsem platbu za výběr z kasina.
Děkuji.
Vážený Topere,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a kasinu Flappy za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
