The player from Brazil discovered that his casino account had been closed two days after making a deposit, leaving his deposit balance inaccessible. The issue was resolved by clarifying that the player's account had not been fully verified, and he had only opened the account for three days. As the complaint pertained to sports betting, it was determined that there was insufficient insight to address the issue, leading to the rejection of the complaint.
Hráč z Brazílie zjistil, že jeho účet v kasinu byl uzavřen dva dny po provedení vkladu, takže zůstatek jeho vkladu byl nepřístupný. Problém byl vyřešen objasněním, že účet hráče nebyl plně ověřen a účet si otevřel pouze tři dny. Vzhledem k tomu, že se stížnost týkala sportovního sázení, bylo zjištěno, že neexistuje dostatečný přehled k vyřešení problému, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Udělal jsem vklad a o dva dny později, když jsem se pokusil získat přístup ke svému účtu, mi bylo řečeno, že můj účet byl uzavřen se zůstatkem mého vkladu.
I made a deposit, and two days later when I tried to access my account, I was told that my account had been closed with my deposit balance.
fiz um depósito, dois dias depois vou entrar minha conta dizem que minha conta foi encerrada com meu saldo de depósito.
Milý Ronaldo1921,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Obdrželi jste nějaký e-mail s vysvětlením, proč byl váš účet uzavřen? Pokud máte, přepošlete mi to prosím na adresu veronika.l@casino.guru .
Hráli jste nějaké hry s vloženými penězi?
Jak dlouho hrajete v kasinu Flappy? Byl váš účet plně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear Ronaldo1921,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you received any email explaining why your account was closed? If you have, please forward it to me at veronika.l@casino.guru.
Have you played any games with the money you deposited?
How long have you been playing at Flappy Casino? Has your account been fully verified?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Nepřišel mi email proč.
ano, sportoval jsem
V tomto kasinu jsem si otevřel účet pouze 3 dny a můj účet nebyl ověřen.
I didn't receive an email as to why.
yes, I had played sports
I had only opened an account with this casino for 3 days and my account was not verified.
Não recebi e-mail sobre o porque.
sim, eu havia jogado em esportes
tinha apenas 3 dias que havia aberto conta neste casino, minha conta não era verificada.
děkuji za odpověď. Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se mohli zabývat tímto druhem problému souvisejícího se sportovním sázením. Proto budu nucen Vaši reklamaci zamítnout.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem
Veronika
Thank you for your reply. As you might know, our forum Casino.Guru deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue related to sports betting. Therefore, I will be forced to reject your complaint.
Thank you very much for your understanding.
Best regards
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
