Hráč z Brazílie zjistil, že jeho účet v kasinu byl uzavřen dva dny po provedení vkladu, takže zůstatek jeho vkladu byl nepřístupný. Problém byl vyřešen objasněním, že účet hráče nebyl plně ověřen a účet si otevřel pouze tři dny. Vzhledem k tomu, že se stížnost týkala sportovního sázení, bylo zjištěno, že neexistuje dostatečný přehled k vyřešení problému, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Udělal jsem vklad a o dva dny později, když jsem se pokusil získat přístup ke svému účtu, mi bylo řečeno, že můj účet byl uzavřen se zůstatkem mého vkladu.
Milý Ronaldo1921,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Obdrželi jste nějaký e-mail s vysvětlením, proč byl váš účet uzavřen? Pokud máte, přepošlete mi to prosím na adresu veronika.l@casino.guru .
Hráli jste nějaké hry s vloženými penězi?
Jak dlouho hrajete v kasinu Flappy? Byl váš účet plně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Nepřišel mi email proč.
ano, sportoval jsem
V tomto kasinu jsem si otevřel účet pouze 3 dny a můj účet nebyl ověřen.
děkuji za odpověď. Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se mohli zabývat tímto druhem problému souvisejícího se sportovním sázením. Proto budu nucen Vaši reklamaci zamítnout.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
