Vážený tým Katakassu a CasinoGuru,
Rádi bychom objasnili situaci ohledně bonusu, který jste obdrželi.
Omlouváme se za jakékoli nepříjemnosti způsobené vaším bonusem bez vkladu ve výši 30 EUR. Po přezkoumání případu jsme potvrdili, že bonus, který je k dispozici po dobu 10 dnů na dokončení sázky, jak bylo správně uvedeno, mohl být omylem zrušen. Zrušení nebylo zahájeno z naší strany, takže je možné, že jej omylem zrušil hráč.
K 23. srpnu jsme záležitost prověřili a hráč byl ráno informován e-mailem o opětovné akreditaci celého bonusu se zbývajícím sázením. Litujeme jakékoli frustrace, kterou to mohlo způsobit, a jsme odhodláni zajistit vám hladký průběh.
Pokud máte další otázky nebo potřebujete další vysvětlení, neváhejte se na nás obrátit.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Flappy kasino
Dear Katakassu and CasinoGuru team,
We would like to clarify the situation regarding the bonus you have received.
We apologise for any inconvenience caused concerning your no deposit bonus of 30 EUR. After reviewing the case, we confirmed that the bonus, which is available for 10 days to complete the wager as was correctly noted, may have been mistakenly canceled. The cancellation was not initiated on our end, so it is possible it was accidentally canceled by the player.
As of August 23rd, we have examined the matter, and the player was informed via email in the morning about the reaccrediting of the whole bonus with remaining wagering. We regret any frustration this may have caused and are committed to ensuring a smooth experience for you moving forward.
If you have any further questions or need additional clarification, please don't hesitate to reach out.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Flappy Casino
Editováno
Automaticky přeloženo: