Hráč z Estonska aktivoval bonus 30 € s požadavkem na sázení 50x, ale ztratil celý bonus poté, co odehrál pouze 18 % sázky. Navzdory tomu, že e-mailem požádala o pomoc, nedostala od kasina žádnou odpověď. Kasino později potvrdilo, že bonus byl omylem zrušen a znovu připsal celou částku bonusu zpět na její účet. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.
Ahoj, Flappy Casino mi dejte bonus 30 € se sázením 50x. Se dvěma dny musí být přijato, aktivoval jsem následující den méně než jeden den. Měl jsem 10 dní na vsazení tohoto bonusu. 21.08, který den přijal bonus, jsem odehrál 18 % sázení, to je 1500 z přibližně 400, 1100 zůstalo stále vsazeno. Včera 22.08 je veškerý bonus ztracen. Nikdo, nereaguje na mé emaily. Úplně podvodné kasino
Milý katakassu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vážený tým Katakassu a CasinoGuru,
Rádi bychom objasnili situaci ohledně bonusu, který jste obdrželi.
Omlouváme se za jakékoli nepříjemnosti způsobené vaším bonusem bez vkladu ve výši 30 EUR. Po přezkoumání případu jsme potvrdili, že bonus, který je k dispozici po dobu 10 dnů na dokončení sázky, jak bylo správně uvedeno, mohl být omylem zrušen. Zrušení nebylo zahájeno z naší strany, takže je možné, že jej omylem zrušil hráč.
K 23. srpnu jsme záležitost prověřili a hráč byl ráno informován e-mailem o opětovné akreditaci celého bonusu se zbývajícím sázením. Litujeme jakékoli frustrace, kterou to mohlo způsobit, a jsme odhodláni zajistit vám hladký průběh.
Pokud máte další otázky nebo potřebujete další vysvětlení, neváhejte se na nás obrátit.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Flappy kasino
Ahoj všichni,
Děkujeme zástupci Flappy Casino za vaši odpověď a pomoc. Velmi si vážíme toho, že jste případ přehodnotili a připsali bonus zpět.
katakassu , můžete prosím potvrdit, že můžeme považovat tento případ za vyřešený?
Dostal jsem zpět bonus, ale žádné výhry nebyly, podvod kasino
Milý katakassu,
Vzhledem k tomu, že jste obdrželi zpět bonus, jehož se tato stížnost týkala, budeme pokračovat a stížnost označíme v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
