Vážení sterls28,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Můžete prosím uvést, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa s přesným časem incidentu, spolu s jakoukoli relevantní komunikací veronika.l@casino.guru ? Přestal jste hrát hned po incidentu? Také mi prosím pošlete e-mail, kde jste požadovali herní historii z kasina. Herní historie by měla být ve formátu Excel.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Uvědomte si prosím, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dear sterls28,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please specify if you passed the full KYC verification?
Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos with the exact time of the incident along with any relevant communication to veronika.l@casino.guru? Have you stopped playing right after the incident? Also, please send me the email where you requested the gaming history from the casino. The gaming history should be in Excel format.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Veronika
Automaticky přeloženo: