DomůStížnostiFlappy Casino - Hráč si stěžuje na vynechaný blok hazardu.

Flappy Casino - Hráč si stěžuje na vynechaný blok hazardu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 197 kr.

Flappy Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 16.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 8.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Dánska, který uznal svou závislost na hazardních hrách, byl překvapivě schopen provést vklad do Flappy Casino, přestože měl na své platební metodě aktivovaný hazard. Při kontrole zjistil, že kasino použilo poskytovatele plateb s nepravdivými platebními údaji, aby obešlo omezení. Kontaktoval kasino, ale oni popřeli jakékoli pochybení. Hlavním problémem hráče nebylo sebevyloučení, ale to, že kasino Flappy používá zavádějící informace poskytovatele plateb k obcházení šeků, jako je jeho hazardní blok Revolut. Hráč se ohledně tohoto problému obrátil na kasino, ale jeho žádost o vrácení peněz byla zamítnuta. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby se obrátil na licenční úřad a nahlásil tento problém. Navzdory uzavření hráčova účtu po jeho e-mailu do kasina nemohl tým pro stížnosti podniknout další kroky ohledně zavádějících platebních informací. Stížnost byla zamítnuta kvůli omezením při řešení konkrétního problému vzneseného hráčem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

7. prosince se mi podařilo provést vklad do Flappy Casino, přestože jsem měl na Revolut kartě aktivovaný hazard.


(Jako okrajová poznámka, jsem také vyloučen ze všech online hazardních her v Dánsku, ale to není v tomto případě relevantní, protože všechna kasina Curacao atd. Rofus v DK obcházejí.)


Mnoho let bojuji se závislostí na hazardních hrách a obvykle mě bloky hazardu zastaví, když se dostaví nutkání.


Při kontrole transakcí je zřejmé, že Flappy Casino používá poskytovatele plateb s nepravdivými platebními údaji, aby obešel kontroly MCC.


Mezi příklady patří mimo jiné „Havenharbor Rentals" a „Cscannerr", které používají stejnou platební metodu a kartu.


Kontaktoval jsem Flappyho, který za to nenese žádnou odpovědnost.


Proto žádám o vaše zprostředkování a také chci vydat varování, že Flappy Casino se zdá být zapojeno do pochybných praktik, protože se zdá, že je přijatelné používat entity jako „Havenharbor Rentals" jako informace o poskytovateli plateb.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený ChrisGu,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

  • Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
  • Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?

Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste dříve nepožádali o sebevyloučení nebo zablokování svého kasinového účtu u tohoto konkrétního operátora, nemůžeme vám poskytnout pomoc.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad


Ahoj Petronela,

Děkuji za rychlou reakci a ochotu pomoci. I když si nejsem jistý, zda jste celou moji stížnost přečetli? 🙂


Moje stížnost se netýkala sebevyloučení, kromě obecného Rofusova bloku, který máme v Dánsku. Ale dal jsem to jako vedlejší poznámku do (), protože o tom tato stížnost není.


Stížnost se týká kasina Flappy, které používá poskytovatele plateb s nepravdivými informacemi k obcházení šeků MCC (jako je hazardní blok Revolut, kterému důvěřuji).


Příklady jsou, že platby jdou společnostem jako "Havenharbor Rentals" a "Cscannerr.". (viz moje screenshoty)


Každé kasino využívající „Havenharbor Rentals" v Nairobi jako poskytovatele plateb je zcela jasné, že to dělají proto, aby umožnili vklady lidem s problémy s hazardními hrami, kde by normálně kód MCC, který označuje, že se jedná o transakci kasina, blokoval platbu.


Proto žádám o vrácení peněz a o to, abyste varovali lidi před jejich praktikami.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji, ChrisGu, za vaši odpověď. Opravdu jsem četl váš první komentář a doufal jsem, že jste alespoň jednou kasinu sdělili svůj záměr nechat si zablokovat účet nebo zavést vlastní vyloučení. Je důležité pochopit, že nemůžeme vyjednat vrácení ztracených vkladů pouze na základě popisu transakcí v kasinu. I když soucítím s vaším pohledem, pokud máme pokračovat v jakémkoli případu sebevyloučení, potřebujeme, aby hráči převzali iniciativu a informovali kasino o svém záměru uzavřít účet.

Níže je šablona, kterou doporučujeme každému hráči použít k žádosti o uzavření svého účtu:


Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.


Příklad:

Předmět e-mailu: Sebevyloučení


Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:


„Zdravím Flappy Casino,

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Pošlete prosím další e-mail na adresu support@flappycasino.com (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Pokud existuje nějaká možnost alternativního kontaktu, jako je živý chat nebo WhatsApp, zkuste to také a uložte si snímky obrazovky příslušné komunikace.





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji, že ses ke mně vrátil. Naprosto chápu důležitost sebevyloučení, ale moje hlavní stížnost se týká záludných kroků poskytovatele plateb Flappy Casino. Použili informace poskytovatele plateb, jako jsou „Havenharbor Rentals" a „Cscannerr", aby proklouzli kolem šeků – jako v mém případě hazardní blok Revolut, na který spoléhám.


Oceňuji vaši pomoc při upoutání pozornosti na tuto záležitost a při řešení konkrétního problému, který jsem nastínil ve své původní stížnosti. Pokud jsou potřeba další informace, dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Oceňuji vaše pochopení, ChrisGu. Pokud byste chtěli upozornit na problém kasina pomocí popisů transakcí, které umožňují hráčům s hazardními bloky vkládat peníze, doporučuji obrátit se na licenční úřad na adrese complaints@gaminglicences.com .

  • Mohl byste mi prosím poradit, zda jste poslali e-mail do kasina a požádali o sebevyloučení, jak jsem radil dříve?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Oslovil jsem kasino prostřednictvím e-mailu. Stručně řečeno, zdůraznil jsem svůj pokračující boj s problémy s hazardními hrami a zmínil jsem se o závadě na vkladu 7. prosince 2023 v celkové výši 2 197 kr. Navzdory tomu, že máte bloky na Revolutu a jste registrováni na dánském „Rofus", žádné z těchto opatření zřejmě nezabránilo vkladu.

Ne výslovně žádat o sebevyloučení, ale spíše tyto problémy osvětlit. (Transakce kategorizované jako služba pronájmu atd.)


Máte s ohledem na to nějaké postřehy o dalším postupu nebo jak nejlépe postupovat? Všiml jsem si vašeho návrhu obrátit se na Licenční úřad na adrese complaints@gaminglicences.com – mám s tím pokračovat?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj ChrisGu,

Vážím si vašeho pochopení. Přesto s ohledem na vaše prozrazení dlouhodobého boje se závislostí na hazardních hrách doporučuji obrátit se přímo na kasino. Chcete-li požádat o sebevyloučení, postupujte podle pokynů uvedených v mém předchozím příspěvku.

Mezitím máte také možnost využít náš nástroj pro pomoc při sebevyloučení . Tento nástroj vám umožňuje zablokovat vaše kasino účty ve více hazardních zařízeních současně a není spojen s žádným konkrétním kasinem. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.

Nakonec mohu nasměrovat vaši pozornost na diskuzi na našem fóru , možná by mohla být také užitečná.

Pokud se rozhodnete podat oficiální stížnost u Licenčního úřadu, dejte mi prosím vědět.

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme za vaši trvalou podporu a odkazy!

Obrátil jsem se na Flappy Casino ohledně zavádějících platebních informací, ale jejich odpověď zamítla mou žádost o vrácení peněz na základě jejich smluvních podmínek. Ve své odpovědi zdůrazňují svou nezodpovědnost:

"Náš tým mrzí, že chápeme vaši situaci, a přejeme vám vše nejlepší ve vašem životě, ale nemůžeme nést odpovědnost...

Tento článek agentury Reuters z odkazu na fórum, který jste poskytli, zdůrazňuje tuto znepokojivou praktiku, že kasino Flappy a podobná kasina jsou v pořádku s fiktivními internetovými obchody používanými k maskování plateb za hazardní hry.

Schopnost obejít bezpečnostní opatření, jako jsou kódy kategorií obchodníka, vyvolává vážné obavy ohledně dohledu nad transakcemi. A pohled zaměstnance banky dále v tomto příspěvku přidává další vrstvu a odhaluje přesně to samé jako můj původní příspěvek, jak jsou platby na tyto weby s hazardními hrami maskovány jako nesouvisející nákupy, které možná porušují předpisy. Je to prostě hrozné a je třeba to zdůraznit a zastavit!

Jako nezávislý zdroj o online kasinech byste měli vážně zvážit přidání této informace do recenzí souvisejících kasin.

Bohužel mé boje pokračovaly, ne s kasinem Flappy, ale s kasiny Starscream LTD (Gammix), což mělo za následek další ztrátu 11 000 DKK během vánočního období až do včerejška... (Všechna kasina Starscream LTD také používají tyto typy skrytých nákupů obejít kontroly MCC s informacemi o poskytovateli plateb, jako je „Wisetore tech", „Mydelivery", „Ratelux" a další.)

Vzhledem k navrhovaným krokům, včetně kontaktování licenčního úřadu , jsou vaše rady, jak se v této situaci orientovat, neocenitelné. Ještě jednou děkuji za vaši podporu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj ChrisGu,

Je mi opravdu líto, že váš problém přetrvává. Můžete potvrdit, zda jste již odeslali žádosti o sebevyloučení, jak bylo navrženo dříve? Pokud kasinům svůj problém nesdělíte, obávám se, že pomoc, kterou můžeme poskytnout, je omezená.

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Chci znovu objasnit, že jsem se obrátil na Flappy Casino ohledně zavádějících platebních informací, ale ne v kontextu žádosti o sebevyloučení, ne. Můj účet byl následně kasinem uzavřen po mém e-mailu týkajícím se tohoto.


Připojil obrázek jejich e-mailu


Poznámka: Mým primárním záměrem této stížnosti je zdůraznit, že Flappy Casino využívá poskytovatele plateb s podvodnými MCC kódy, jako jsou nákupy v půjčovnách nebo obchodech, k obcházení Gamban, herního bloku Revolut atd.


Tento problém přesahuje prostou žádost o sebevyloučení; to znamená, že jednotlivci, kteří se potýkají s problémy s hazardními hrami, jako já, mohou pokračovat v ukládání, dokud výslovně nepožádají o sebevyloučení.


Chci, abyste na tento problém upozornili, protože může mít významný dopad na zranitelné uživatele.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Těší nás, že váš účet byl úspěšně uzavřen. Shrnutí této stížnosti také řeší obavy kasina, které využívá poskytovatele plateb se zavádějícím popisem plateb k obcházení omezení odpovědného hazardu. Bohužel, pokud jde o tuto konkrétní záležitost, můžeme podniknout omezené kroky, kromě zvyšování povědomí o ní prostřednictvím této stížnosti.

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky