Hráč z Itálie vložil do kasina 7000 €, ale byl zklamán nedostatkem výplat skutečných peněz. Vyjádřil obavy z vnímané nedostatečné spolehlivosti kasina, špatného zákaznického servisu a pochybných limitů výběru. Hráč požaduje vrácení své vložené částky. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neměl nárok na žádné vrácení peněz.
Na toto kasino jsem narazil prostřednictvím webové stránky inzerující jeho funkce.
Zaregistroval jsem se a předložil doklady totožnosti. Vložil jsem 7000 € do slotů, ale brzy jsem si všiml, že nenabízejí žádnou výplatu skutečných peněz, na rozdíl od bonusových fondů. Pokračoval jsem ve hře a upravoval své sázky na stejném automatu, ale získal jsem jen stovky prohraných otočení. Snížil jsem sázku na 40 centů a teprve poté jsem obdržel bonusové zatočení, které činilo výhru pouhých 1,86 €. Jinými slovy, nic tak absurdního jsem ještě neviděl!!! Webová stránka inzeruje týdenní „cashback", který má být vydán každému hráči za jakékoli ztráty, ale nikdy jsem nedostal žádnou náhradu! Navíc jejich zákaznický servis je naprosto nešikovný. Na každý dotaz reagují sdělením, že věc byla nahlášena odpovědnému oddělení, které vás bude kontaktovat e-mailem. Po týdnu nebyl žádný kontakt. Aby toho nebylo málo, kvůli neustálým žádostem o podporu mi dokonce zablokovali chat na webu a nyní mohu komunikovat pouze e-mailem. VIP konzultant Mirko mě také zablokoval na WhatsApp, nedokázal odpovědět na mé otázky. Podezřelý z jejich podivného chování jsem začal provádět online průzkum a viděl jsem, že ve stejné situaci jako já jsou stovky dalších uživatelů. Tato stránka není vůbec spolehlivá. Požaduji vrácení všech mých vložených částek. Navíc stojí za zmínku, že stránka nemá žádné limity vkladů. V kryptoměnách můžete vložit až 100 000 €, ale maximální povolený výběr je pouze 1 000 € za den a maximálně 10 000 € za měsíc! Absurdní! Mezitím u bonusových prostředků je maximální výběr pouhých 25 €!
Vážený rndd87gfjq,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Flappy. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl byste prosím upřesnit, proč přesně žádáte o vrácení peněz, protože žádný z výše popsaných důvodů se nezdá být pro takovou žádost relevantní? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Protože podle mého názoru je to jednoznačně méně než poctivá stránka! Jen přemýšlejte o limitech výběru versus limity bez vkladu! Navíc, když čtu zkušenosti ostatních hráčů, jsou téměř všichni stejného názoru! To znamená, že automaty nerespektují výplaty a nikomu se nepodařilo získat značné výhry nebo vybrat peníze z tohoto kasina! Hraji online kasina 25 let a nikdy se mi nic podobného nestalo!!! Další aspekt: proč byl po mých žádostech o pomoc zablokován přístup k chatu na webu a proč mi neodpovídají e-mailem? Uplynul týden, ale nepolapitelný "management" mě stále nekontaktoval. Konečně, jak jsem již řekl, je na webu inzerována akce „týdenní cashback". Po zaplacení 7000 EUR za týden mi následující pondělí nebyl připsán žádný cashback. Jak to!? Toto kasino si zaslouží důkladné a poctivé prošetření, aby ostatní hráči neměli stejnou zkušenost jako já.
Vážený rndd87gfjq,
Je zcela na kasinu, jaké limity si nastaví a pokud jsou nastaveny nespravedlivě, je to vidět i na naší recenzi. Je také na rozhodnutí kasina, zda hráč obdrží bonus nebo ne, protože je to dobrá vůle od nich rozdávat peníze zdarma a mohou jednoduše zablokovat jakýkoli bonus od jakéhokoli hráče. Bohužel to není důvod k vrácení peněz a pokud nejste s kasinem spokojeni, mohu jen doporučit zaregistrovat se v jiném.
Reklamace bude nyní zamítnuta, protože není důvod žádat vrácení peněz.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
