Hráč z Německa má navzdory opakovaným žádostem potíže se zavřením účtu v kasinu. Kasino uzavřelo hráčský účet. Hráč nás požádal o uzavření stížnosti.
Ahoj
Snažím se smazat svůj účet, ale zdá se, že to nikdo nedělá!
Napsal jsem NUMEROUS e-mailů a toto byla poslední odpověď:
Vážený xxx,
Děkujeme, že jste se obrátili na tým Flappy.
Než přistoupíme k uzavření účtu, rádi bychom vás informovali, že stále máte k dispozici bonusy za 2., 3., 4. a 5. vklad z uvítacího balíčku Flappy.
Pokud nemáte zájem, dejte nám prosím vědět a my budeme pokračovat ve vaší žádosti.
V případě dalších dotazů nebo dotazů jsme vám k dispozici.
S přátelským pozdravem,
Flappy tým
Požaduji KONEČNÉ UZAVŘENÍ účtu a vrácení VŠECH mých vkladů!
Milý nix1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Flappy.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím vysvětlit, jaký je váš důvod pro uzavření vašeho kasinového účtu a jaký důvod jste kasinu uvedli?
Chápu správně, že na vašem kasinovém účtu je stále zůstatek?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Pokusil jsem se zavřít svůj účet, protože mi kasino připadá úplně nechutné. Navíc nikdo nenese odpovědnost! Chci jen své peníze zpět.
Napsal jsem NĚKOLIK EMAILŮ a stále přicházely nabídky.
Je až neuvěřitelné, že něco takového je hodnoceno jako dobré.
Ps: Kasino nyní uzavřelo můj účet a znamená to, že nebude nic vráceno
Děkuji za aktualizaci.
Mohl byste prosím vysvětlit, jaký byl váš zůstatek před uzavřením vašeho účtu kasinem?
Neměl jsem žádný kredit, ale několikrát jsem požádal o uzavření účtu.
Děkuji za potvrzení.
Uvažovali jste o tom, že byste požádali o sebevyloučení v kasinu?
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává mnoho požadavků denně. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Zdravím xxx,
Píši vám, abych vás informoval, že se chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a z přijímání marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (trvale).
Důvod mého rozhodnutí je xxx (váš důvod)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@flappycasino.com (můžete mi CC na tomas@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
Můj účet byl již uzavřen!
Ale stále jsem byl schopen uložit DAVOR..
Nechám to celé tady teď dává 0 smysl.
Ani z kasina se nehlásí!
Ztracený čas
Podle chatu nebudou nic vracet!
Upřímně, co je to za kasino!
Ptáte se MNOHOkrát po uzavření účtu atd. a pak něco takového
Děkuji za vysvětlení, nix1
Pomozte mi prosím vytvořit časovou osu událostí.
Jaké bylo datum vaší první žádosti, kdy přesně byl váš účet uzavřen a kdy jste mohli provést následné vklady v kasinu, prosím?
Mohl byste mi, prosím, poslat e-mailové požadavky, které jste poslal do kasina s žádostí o uzavření vašeho účtu?
Uveďte prosím svou první žádost a odešlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
To je dobrá otázka.
První zpráva do živého chatu odešla před více než 1 měsícem.
Bohužel tyto emaily již nemám.
Myslím, že asi před 4 týdny jsem se bez úspěchu pokusil zavřít svůj účet.
Poté, co jsem podal stížnost zde na Guru, byl můj účet uzavřen.
Během 4 týdnů jsem mohl vložit tolik, kolik jsem chtěl.
Samotné kasino nic nevrací a to je opravdu hořké
Milý nix1,
Dovolte mi prosím vysvětlit rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co může hráč udělat, když je v kasinu nespokojen: Zavřít účet nebo se sám vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá povinnost hráče chránit.
Na druhou stranu, pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností. (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem)
V případě sebevyloučení, pokud kasino selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Pokud jste nepožádali o sebevyloučení z kasina kvůli problému s hazardními hrami a váš účet je již uzavřen, máme bohužel svázané ruce a nemůžeme vám pomoci s vaší žádostí o vrácení peněz.
Dejte mi prosím vědět, pokud jsem přehlédl nějakou informaci, jinak stížnost ukončím.
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci s vaší žádostí o vrácení peněz. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.