Hráč z Itálie nemůže kontaktovat podporu kasina pro ověření účtu, čelí problémům s živým chatem a e-mailem. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
The player from Italy is unable to contact the casino's support for account verification, facing challenges with both live chat and email. The complaint was closed as the player stopped responding.
Hráč z Itálie nemůže kontaktovat podporu kasina pro ověření účtu, čelí problémům s živým chatem a e-mailem. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Nemohu kontaktovat podporu a ověřit svůj účet, zkoušel jsem použít live chat, ale nic se neděje a je to stejné jako s e-mailem.
I'm unable to contact support to verify my account, I've tried using the live chat but nothing happens, and it's the same with email.
Non riesco a contattare l’assistenza per verificare il mio account, provo dalla chat live ma non succede nulla, idem con email
Ahoj poiandreiovunque,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Flappy. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello poiandreiovunque,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Flappy Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Drazí,
Dovolte nám zasáhnout a poskytnout další objasnění tohoto probíhajícího případu.
Hráč úspěšně dokončil náš proces KYC, čekající výběr již byl z naší strany zpracován a hráč byl informován prostřednictvím e-mailového formuláře.
Doufáme, že se tím situace vyjasní a umožní všem posun vpřed.
S přátelským pozdravem,
Flappy tým
Dear all,
Please, allow us to intervene and provide further clarification about this ongoing case.
The player has successfully completed our KYC process, the pending withdrawal has already been processed from our side and the player has been notified via email form.
We hope that this will clarify the situation and allow everyone to move forward.
Kind regards,
Flappy team
Dear poiandreiovunque,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.