Hráč z Německa měl problémy s dokončením ověřovacího procesu v online kasinu, což bránilo jeho pokusům o výběr. Tým pro stížnosti zjistil, že problém spočívá v poskytnutí důkazu o vlastnictví jeho karty Revolut. Navrhli, aby hráč poskytl snímky obrazovky ze svého účtu Revolut, aby prokázal vlastnictví. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na zprávy a otázky týmu však stížnost nemohla být dále prošetřena a byla následně zamítnuta.
Zveřejňuji to, aby lidé věděli, že toto kasino je podvod. Neustále dávají problémy, aby se vyhnuli dokončení ověření, a vždy je to stejný příběh, když konverzujete s roboty v e-mailech, nikdy se nedostanete do interakce s lidmi, abyste to dokončili. Nemají telefonní číslo zákaznického servisu, což celý proces komplikuje. Vysvětloval jsem situaci tisíckrát lidem údajně v jejich chatu, ale zdá se, že tomu nerozumí, opravdu věřím, že jsou to všichni roboti. Každopádně to zveřejňuji, aby lidé věděli, co se děje, snažím se problém vyřešit už týden a zdá se, že žádné řešení neexistuje, jen mi stále dokola vyprávějí stejný příběh.
Jsem z této situace úplně otrávená, obsluha zákazníků je hrozná, jak na chatu, tak přes email, neví, jak problém vyřešit.
Vážený JoseMourinho69,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Z konverzace, kterou jste odeslali, se zdá, že problém spočívá v poskytnutí důkazu o vlastnictví vaší karty Revolut.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
