Hráč ze Švédska si všiml nesrovnalosti ve své skutečné bilanci při přepínání her z Pizza Pizza na Zombie Carnival. I přes kontaktování podpory prostřednictvím e-mailu a chatu nedostal jasné odpovědi. Pokusili jsme se získat více informací tím, že jsme hráče požádali o historii transakcí a komunikaci s kasinem. Hráč však na naše zprávy a dotazy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
Skutečná rovnováha mezi tím, kdy jsem změnil hru z pizzy na pizzu na zombie karneval, jak můžete vidět na obrázku, a mezi tím, kdy jsem jim poslal e-mail a chatoval s nimi, nedostávám skutečné odpovědi…
Vážený rythm811,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Podali jste nějaké žádosti o výběr 29. května mezi hraním těchto dvou her? Zašlete mi prosím snímek obrazovky vaší transakční historie.
Chápu to správně, že jste se obrátili na zákaznickou podporu kasina prostřednictvím chatu i e-mailu? Mohl byste mi prosím přeposlat jejich e-mailovou odpověď spolu s jinou relevantní komunikací, která by nám mohla pomoci s vyšetřováním? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
