Vážený rythm811,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Podali jste nějaké žádosti o výběr 29. května mezi hraním těchto dvou her? Zašlete mi prosím snímek obrazovky vaší transakční historie.
Chápu to správně, že jste se obrátili na zákaznickou podporu kasina prostřednictvím chatu i e-mailu? Mohl byste mi prosím přeposlat jejich e-mailovou odpověď spolu s jinou relevantní komunikací, která by nám mohla pomoci s vyšetřováním? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear rythm811,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you made any withdrawal requests on 29 May between playing the two games? Kindly send me the screenshot of your transaction history.
Do I understand correctly that you reached out to the casino customer support through both chat and email? Could you please forward me their email reply along with any other relevant communication tat could help us with the investigation? My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: