Hráč z Kanady vyhrál 3 000 $, ale kasino mu zabavilo výhru, protože vsadil více než 5 $, čímž byl jeho pokus o výběr zneplatněn. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Naprosto směšné. Vyhrál jsem 3 000 $ a pokusil jsem se vybrat. Řekli mi, že protože jsem vsadil více než 5 USD, nemohl jsem vybrat a prostě mi strhli peníze z účtu. Vyhněte se prosím tomuto kasinu, vezmou vám peníze, i když vyhrajete.
Vážený Jacobervine ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):
2.3
„ Nepravidelné hraní " zahrnuje, ale není omezeno na, kterýkoli z následujících typů hraní:
• Podávání jednotlivých sázek přesahujících 20 % hodnoty bonusu připsaného na váš účet, dokud nebudou splněny sázkové požadavky pro daný bonus, pokud není uvedeno jinak. Pokud jste například obdrželi bonus 200 CA$, pak maximální sázka, kterou lze vsadit, je 40 CA$. Pravidlo 20 % neplatí, pokud je velikost sázky menší než 5 CA$;
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe.
Neváhejte prosím přeposlat svou historii her a bonusů spolu s jakoukoli relevantní komunikací petronela.k@casino.guru pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Jste schopni pomoci
Zde jsou ID výběru
1000–32845498766
200–32845436871 USD
Děkuji, Jacobervine, za přeposlaný snímek obrazovky. Prosím pochopte, že abych mohl pokračovat v tomto případu, budu potřebovat celou vaši herní historii zobrazující celou bonusovou hru. Mohli byste si jej prosím vyžádat a přeposlat jej na adresu petronela.k@casino.guru , jakmile to bude možné? Mezitím prosím sdělte, kolik byl váš poslední vklad a odměněný bonus.
Pokud nemůžete poskytnout celou Herní historii, bylo by možné přeposlat snímek obrazovky s vašimi uplatněnými bonusy, prosím? Chtěl bych zkontrolovat, kolik byly bonusy a spočítat, kolik byla vaše maximální povolená sázka. Děkuji předem.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.