firevegas Casino recenze

Hráč z Ontaria požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Jeho peníze v té době nebyly přijaty. Hráč nahlásil nekonzistentní komunikaci z kasina ohledně ověřovacích dokumentů pro převod. Potvrdil, že proces KYC byl dokončen a k akumulaci jeho výher nebyly použity žádné bonusy. Hráč předtím neprovedl žádný úspěšný výběr. Cítil se frustrovaný kvůli nedostatku odpovědí z kasina a věřil, že problém potřebuje eskalaci. Nakonec hráč obdržel svůj výběr a doporučil ostatním, aby důsledně sledovali a zajistili platbu. Stížnost byla naším týmem označena jako „vyřešená“.

Hráč z Ontaria vložil a hrál v kasinu Fire Vegas a vyhrál $9123,50 z uvítacího bonusu. Kasino na jeho žádost o výběr zrušilo a zabavilo výhry na základě porušení bonusových podmínek týkajících se maximální povolené sázky. Hráč to zpochybnil a uvedl, že sázky přesahující 5 CAD byly provedeny pomocí peněžních prostředků, nikoli bonusových prostředků podle stanovených pravidel kasina. Snažil se vrátit své výhry a změnit terminologii kasina, aby se vyhnul budoucím sporům. Prozkoumali jsme tvrzení hráče, ale zjistili jsme, že bonusová pravidla kasina byla použitelná, protože bonus byl aktivován a neprosazen.

Hráčka z Ontaria měla problém s online kasinem, protože její účet nebyl ověřen, přestože poskytla všechny potřebné dokumenty, což vedlo k nevyřízenému výběru 3500 $ od 13. února 2024. Požádali jsme o další informace o dokumentech a komunikaci hráče s kasinem. Po nějaké době byl hráčský účet ověřen a prostředky byly úspěšně vloženy. Tím byl problém vyřešen a stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráč z Kanady podal žádost o stažení 17. listopadu. Navzdory tomu, že jste mnohokrát odeslali potřebné bankovní výpisy k ověření, kasino nepřišlo žádné odpovědi. Hráč byl opakovaně vyzván, aby počkal na kontrolu svých dokumentů. Po odeslání dodatečných bankovních výpisů 12. prosince hráč stále neobdržel od kasina žádné jasné odpovědi. Po zásahu týmu pro stížnosti však hráč potvrdil, že obdržel odstoupení od smlouvy. Problém byl poté označen jako vyřešený.

Hráč z Kanady čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata v té době ještě neobdržela. Tým pro stížnosti jí sdělil, že zpracování výběrů často trvá několik dní nebo týdnů, pravděpodobně kvůli neúplnému ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Doporučili trpělivost a plnou spolupráci s kasinem. Později hráčka potvrdila, že její problém s výběrem byl vyřešen a její výhry byly obdrženy. Tým pro stížnosti poté označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč ze Švédska požádal o trvalé uzamčení z kasina Slotnite a všech omezených herních serverů white hat z důvodu problému s hazardními hrami. Hráč však prohrál peníze na jejich sesterském webu Firevegas. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráčka z Nového Zélandu si nechala poslat výhru na svůj dříve uzavřený bankovní účet. Kasino uvedlo, že poslali e-mail bance hráče, ale nedostali žádnou odpověď. Hráč odpověděl a vysvětlil, že její banka neobdržela žádné e-maily z kasina. Po nějaké době kasino řeklo hráči, že platba byla lokalizována platebním týmem, a požádalo o potvrzení správných údajů o účtu. Krátce poté hráč obdržel platbu a problém byl vyřešen.

Hráč z Berlína požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Platba v tu chvíli nebyla zpracována. Uvedl, že dostal různé důvody pro zpoždění od zákaznické podpory kasina, včetně velkého množství žádostí o výběr a údajného problému s jeho jménem. Po šesti dnech čekání hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr. Problém byl označen jako vyřešený.