Ahoj
Do Fire Vegas jsem se připojil minulý rok 20. října 2023. Vložil jsem pro každou fázi uvítací nabídky, takže to byl vklad 265 $ a poté vklad 400 $ (obě prohrály). Při posledním vkladu jsem vložil 300 $ na bonus 300 $ a tady začíná můj spor.
Před hraním jsem si pozorně přečetl podmínky a hrál jsem v plném souladu s těmito podmínkami. Ztratil jsem své peněžní prostředky, ale pak jsem vyhrál $ 9123,50 z jednoho z jejich slotů.
Odeslal jsem 5000 $ a 4123,50 $ 21. října. Byl jsem požádán o dokumenty, které jsem předložil a byly ověřeny. Poté jsem 24. října obdržel e-mail, ve kterém bylo uvedeno následující;
'Milý Scotte,
Bylo zjištěno, že váš účet porušuje článek 9 Propagačních podmínek souvisejících s uvítací nabídkou:
Článek 9- Maximální povolená sázka, když je ve hře uvítací bonus, je 5 CAD. Pokud vsadíte vyšší než tuto, zatímco je ve hře uvítací bonus, kasino si vyhrazuje právo zabavit všechny výhry.
Proto byl váš výběr zrušen, vaše výhry byly zabaveny a váš vklad ve výši 965 CAD byl vrácen na váš herní účet.
pozdravy
Účetní tým
Firevegas'
Dával jsem si velký pozor, abych neporušil termín, o kterém tvrdí, že jsem ho porušil. Formulace je na jejich stránkách v podmínkách uvítacího bonusu velmi jasná – rozlišují mezi hotovostními sázkami a bonusovými sázkami. Zobrazí se samostatný peněžní zůstatek, který se použije jako první, a samostatný bonusový zůstatek se použije, pokud ztratíte hotovost. Mezitím můžete vybírat, pokud vyhrajete s hotovostním zůstatkem, a propadnout bonusové prostředky.
Na vstupní stránce uvádí následující ;
„Bonusové fondy jsou oddělené od peněžních fondů"
V rozsáhlejších propagačních podmínkách, které upravují všechny bonusy na stránce, termín 5.7 uvádí následující;
'5.7 U všech provedených sázek je sázka nejprve odečtena z hráčova hotovostního zůstatku. Pokud není k dispozici žádná hotovost, je sázka odečtena z bonusového zůstatku."
Když jsem používal svou hotovost, vsadil jsem větší sázky, protože hotovost je použita jako první. Jakmile jsem dosáhl bonusových prostředků, ujistil jsem se, že mé sázky byly 5 $ nebo nižší a na slot, který nebyl vyloučen.
Omezení maximální sázky 5 $ je uvedeno v jejich podmínkách, aby se projevilo pouze tehdy, když je bonus „ve hře". Podle jejich vlastních pravidel nelze bonus použít, dokud není hotovost zcela utracena. Nelze tedy říci, že bonus byl „ve hře" po dobu mého hraní o peníze – protože mi bylo zakázáno hrát s bonusem, dokud jsem měl ještě hotovost na účtu.
Toto kasino udělalo extra míli, aby odlišilo hotovost od bonusu, a konkrétně to formulovalo tak, že omezení maximální sázky 5 $ platí pouze tehdy, když je ve hře bonus. Bonus jsem nepoužil k uzavírání žádných větších sázek a webu jsem jasně ukázal, že jsem udělal další míli, abych dodržel podmínky.
Prošel jsem jejich interním reklamačním řízením, kde uznali, že mám pravdu. Poté, co „vzali v úvahu všechny faktory", mi jako „gesto dobré vůle" nabídli hotovostní kredit 500 USD a oznámili mi, že přijetím tohoto hotovostního kreditu ve výši 500 USD potvrzuji, že záležitost je uzavřena.
Výplatu 5 % z výhry nepovažuji za spravedlivé řešení tohoto sporu. Hrál jsem v dobré víře a nebyl jsem kontaktován kvůli žádnému druhu porušení, dokud jsem nevyhrál. Respektuji stránky za to, že vrátily všechny tři mé počáteční vklady, jakmile spor vyšel najevo, ale věřím, že své podmínky formulovaly tak, že do stejné pasti se může dostat jakýkoli počet lidí. Myslím si, že je naprosto rozumné vzhledem k tomu, jak daleko zašli k odlišení peněžních sázek od bonusových sázek, že maximální sázka by platila pouze tehdy, když hrajete s bonusem.
Po příchodu do Casino Guru hledám dvě věci. Za prvé bych chtěl, aby se moje výhry vrátily. Za druhé, rád bych, aby kasino změnilo svou terminologii, aby se předešlo tomu, že by v budoucnu měl tento problém někdo jiný, a myslím si, že je to relativně jednoduchá změna. Něco ve smyslu „všimněte si prosím, že maximální sázka platí pro jakékoli hotovostní sázky, když je na vašem účtu bonus".
Předem děkuji za pomoc a omlouvám se za délku zprávy, snažil jsem se být důkladný a nic mi neuniklo.
Scott
Hello
I joined Fire Vegas last year on the 20th October 2023. I deposited for each stage of the welcome offer, so that was a $265 deposit, then a $400 deposit (both of which lost). On my final deposit, I deposited $300 for a $300 bonus, and this is where my dispute begins.
I read the terms carefully before playing, and played in full compliance with these terms. I lost my cash funds, but then I won $9123.50 from one of their slots.
I submitted a $5000 and $4123.50 withdrawal on the 21st October. I was asked for documents which I submitted and they were verified. I then received an email on October 24th saying the following;
'Dear Scott,
Your account has been found to be in breach of Clause 9 of the Promotional Terms associated with the welcome offer:
Clause 9- The maximum bet allowed while the Welcome Bonus is in play is CAD 5. Should You bet higher than this while the Welcome bonus is in play, the Casino reserves the right to confiscate all winnings.
Therefore, your withdrawal has been canceled, your winnings have been confiscated and your deposit of CAD 965 has been returned to your gaming account.
Regards
Accounts Team
Firevegas'
I was very careful not to breach the term that they are claiming that I breached. The wording is very clear on their site in the welcome bonus terms - they differentiate between cash bets and bonus bets. A separate cash balance which is used first shows, and a separate bonus balance is then used if you lose your cash. In the meantime, you are allowed to withdraw should you win with the cash balance, and forfeit the bonus funds.
On the landing page it states the following ;
'Bonus funds are separate to cash funds'
In the more extensive promotional terms and conditions which govern all bonuses at the site, term 5.7 states the following;
'5.7 For any wagers made, the wager is first deducted from the player's Cash Balance. If there is no cash available, then the wager is deducted from the Bonus Balance.'
When I was using my cash, I placed larger bets since the cash is used first. As soon as I reached the bonus funds, I ensured that my bets were $5 or lower, and on a slot that wasn't excluded.
The $5 maximum bet restriction is stated in their terms to only take effect when the bonus is 'in play'. Under their own rules, the bonus cannot be used until the cash has been fully spent. Therefore it cannot be said that the bonus was 'in play' for the duration of my cash gameplay - because I was prohibited from playing with the bonus while I still had cash in the account.
This casino has gone the extra mile to differentiate cash from bonus, and has specifically worded it so that the $5 max bet restriction applies only when a bonus is in play. I did not use the bonus to place any larger bets, and have clearly demonstrated to the site that I went the extra mile to comply with the terms.
I went through their internal complaints procedure, where they acknowledged that I had a point. After 'taking all the factors into consideration', they offered me a $500 cash credit as a 'gesture of goodwill', and notified me that accepting this $500 cash credit would be me acknowledging that the matter is closed.
I don't regard a 5% payment of the winnings to be a fair resolution to this dispute. I played in good faith, and was not contacted about any sort of breach until I had won. I do respect the site for returning all three of my initial deposits once the dispute came to light, but I believe they have worded their terms in such a way that any number of people could fall into the same trap. I think it is perfectly reasonable given how far they've gone to differentiate cash bets from bonus bets, that the max bet would only apply when you are playing with the bonus.
I'm seeking two things by coming to Casino Guru. Firstly, I would like my winnings returned. Secondly, I would like the casino to change their terminology to avoid anyone else having this problem in future and I think it's a relatively simple change. Something along the lines of 'please note that the maximum bet applies to any cash bets when a bonus is in your account'.
Thanks in advance for your help, and I apologise for the length of my message, I have tried to be thorough and not miss anything out.
Scott
Automaticky přeloženo:
