Hráčka z Nového Zélandu si nechala poslat výhru na svůj dříve uzavřený bankovní účet. Kasino uvedlo, že poslali e-mail bance hráče, ale nedostali žádnou odpověď. Hráč odpověděl a vysvětlil, že její banka neobdržela žádné e-maily z kasina. Po nějaké době kasino řeklo hráči, že platba byla lokalizována platebním týmem, a požádalo o potvrzení správných údajů o účtu. Krátce poté hráč obdržel platbu a problém byl vyřešen.
Ahoj
Vyhrál jsem $ 1000 nz s firevegas, výběr byl zpracován 7.07.2023 Omylem jsem vložil příponu 01, což by mělo být přípona 02, protože můj účet 01 byl uzavřen v červnu 2022. Nechal jsem svou banku, aby zkontrolovala prostředky, takže nic napsal mi dopis, že účet 01 byl uzavřen a nebyly přijaty žádné finanční prostředky, také potvrzení o správném bankovním účtu a řekl jsem, že nemůžete bankovat na uzavřený účet, vrátí se to do 2 dnů. Stále zůstávají nepoctiví a říkají, že jsem obdržel finanční prostředky, což zjevně nemám, protože bych tu s vámi o tom nediskutoval, mám od nich všechny e-maily a své bankovní dopisy, ve kterých je uveden můj uzavřený účet. POMOC PROSÍM
Milý Otepoti07,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Jakou platební metodu jste použili k vložení prostředků na svůj účet? Podařilo se vám v minulosti vybrat nějaké výhry na váš bankovní účet končící na *2? Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi, kasinem a bankou na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
Použil jsem svou kreditní kartu jako zálohu do firevegas a řekli, že tuto metodu nelze použít a musel bych použít číslo bankovního účtu, takže jsem to udělal, ale použil jsem špatnou příponu. Také jsem nevyhrál žádné výhry z online kasina na svůj účet 02.
Informace, které mám, předám na váš email. Děkuji.
Velice vám děkuji, Otepoti07, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Otepoti07,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali FireVegas Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino FireVegas,
Můžete prosím poskytnout další informace ohledně platby hráče? Byly finanční prostředky vráceny tak, jak je uvedeno bankou hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý Otepoti07,
Od kasina jsem obdržel následující odpověď:
"Dobrý den otepoti07, děkujeme, že jste nás kontaktovali. Věřím, že jste obdrželi potvrzení o všech krocích, které v současné době interně probíhají ve Firevegas, abyste získali výběr z vaší banky. Znovu jsem to předal týmu plateb. Umožněte mu, aby kontaktujte vás přímo prostřednictvím e-mailové adresy, kterou jste uvedli ve svém účtu. Jmenuji se Jenni a budu to sledovat přímo s nimi. Děkuji vám za trpělivost. Tým FireVegas"
Poskytněte nám prosím aktuální informace o průběhu vaší platby.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Jenni, nejsem si jistá, jak si vyzvedneš platbu zpět z mé banky, když žádnou takovou platbu nikdy neobdrželi, protože účet byl uzavřen 16. června, pokusíš se provést vklad 7. července. Odeslal jsem dopis ze své banky, který to potvrdil. Doufejme, že to zvládnete, už to byly 3 měsíce.
Ahoj Adame
Stále se mi neozvaly Jenni nebo Firevegas Casino🧐🤔
Milý Otepoti07,
Od kasina zatím žádná další odpověď nepřišla. Pokusím se je znovu kontaktovat.
Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj
Stále se snaží sledovat a sledovat platbu, která nebyla nikdy vložena na můj uzavřený účet, takže si nejste jisti, jak to bude probíhat? Uplynuly téměř 4 měsíce a stále nepřišla žádná platba z kasina Firevegas
Ahoj Otepoti07,
Vaši banku jsme již kontaktovali. Vaše banka však na žádný z našich e-mailů neodpověděla. Tato záležitost je v tuto chvíli mimo naše ruce, protože peníze opustily náš účet. Peníze jsme zaslali na bankovní účet uvedený na vašem účtu.
Můžete se prosím obrátit na svou banku a objasnit, kde se situace v tuto chvíli nachází, a požádat ji o vrácení vašich prostředků? Můžete také potvrdit, že jste v pořádku uzavřít tento tiket, protože tento problém aktuálně leží na vaší bance?
S přátelským pozdravem
Kasino Fire Vegas
Ahoj
Ne, neobdrželi vaše e-maily a už po 50. zkontrolovali, že prostředky nejsou na mém uzavřeném účtu, vložili jste také? Vstupenku neuzavřu, dokud nebudou peníze vloženy na správný účet.
Kde je doklad o e-mailech, kdy byly odeslány. Kontaktoval jsem svou banku, že od vás neobdrželi žádné e-maily? a peníze nejsou na uzavřeném účtu, na který jste údajně vložili peníze, stejně jako stále uvádím, že bankovní účet, na který jste vložili peníze, byl uzavřen 16. června 2022, z mé banky vám byl zaslán dopis potvrzující, že jste se pokusili vložit prostředky 8. července 2022? Nyní jsou to 4 měsíce a od Firevegas Casino nepřišly žádné peníze🧐🤔
Ahoj Adame
Právě jsem znovu mluvil s mojí bankou, že neobdrželi žádný takový e-mail od Fire Vegas ohledně tohoto vkladu.
Potřebují vědět, kdy byl e-mail odeslán, na kterou e-mailovou adresu a co bylo v e-mailu obsaženo, také znovu zkontrolovali finanční prostředky, a ne těch 1000 nz, které byly údajně uloženy, tam není, řekli, že by je měl mít Fire Vegas protože by se to vrátilo do 2 dnů, protože účet byl uzavřen v červnu 2022, zaslali společnosti Fire Vegas dopisy, které to uvádějí.
Děkuji.
Milé kasino FireVegas,
Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi výše uvedené dopisy z hráčovy banky?
S přátelským pozdravem,
Adame
Milé kasino Fire Vegas
Moje banka je ráda, že je kontaktujete přímo a oni vám rovnou řeknou, že prostředky nejsou a nedorazily na můj účet.
Děkuji.
Milý Otepoti07,
Od kasina zatím žádná další odpověď nepřišla. Pokusím se je znovu kontaktovat.
Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
Rádi bychom požádali kasino FireVegas o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Milé kasino FireVegas,
Jste schopni poskytnout podrobnosti o transakci, která byla provedena, včetně čísla účtu, na který byla platba provedena, aby banka hráče našla chybějící prostředky?
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý Adame
Firevegas konečně našel chybějící prostředky👏, mohli je také sledovat odtamtud platebního týmu a nyní požádali o mé správné bankovní údaje, takže jsem nechal svou banku přepracovat bankovní dopis s mými správnými údaji, které jsem poslal doufejme, že to bylo zpracováno, když mluvíme.
Díky, že se to konečně podařilo najít a seřadit.
Tina
Děkuji Adame, že jsi mi pomohl to vyřešit a podpořil mě s touto stížností, vaší pomoci si velmi vážíme.
Tina
Ahoj Tino,
To je dobrá zpráva, jsem rád, že platba byla nalezena. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud neuslyšíme, že jste platbu obdrželi na správný účet, proto nás prosím i nadále informujte o jakémkoli pokroku.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame
Ano, úspěch, peníze byly vloženy na můj účet skvělé, děkuji za pomoc s tříděním, konečně se můžeme všichni pohnout vpřed, na zdraví Firevegas
Ahoj Tino,
To je skvělé! Děkujeme za aktualizaci, jsme rádi, že byl problém vyřešen a že jste obdrželi platbu.
Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
