Hráčka z Ontaria měla problém s online kasinem, protože její účet nebyl ověřen, přestože poskytla všechny potřebné dokumenty, což vedlo k nevyřízenému výběru 3500 $ od 13. února 2024. Požádali jsme o další informace o dokumentech a komunikaci hráče s kasinem. Po nějaké době byl hráčský účet ověřen a prostředky byly úspěšně vloženy. Tím byl problém vyřešen a stížnost byla označena jako „vyřešená“.
Poskytl jsem všechny požadované dokumenty (včetně toho, aby moje banka vytiskla bankovní výpis s razítkem data), 2 formuláře občanského pasu a licence.
Stále odmítají ověření..
Od 13. února 2024 mám nevyřízených 3500 dolarů
Požádali o další dokument a ukončili e-mail, MĚLI bychom být schopni ověřit váš účet
Něco je zde velmi špatně, v minulosti jsem používal jiné kasino stránky a nikdy jsem neměl žádné problémy s procesem ověření
Děkuji
Vážený sandimckay17,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, Tomáši, poslal jsem e-mail s dalšími informacemi ohledně této situace...
děkuji a doufám, že vše klapne
chtěl jsem aktualizovat...můj účet byl dnes ráno ověřen..
aktualizuje se, jakmile výběr proběhne..
Děkuji
aktualizace...finanční prostředky byly uloženy...doporučuji mít trpělivost s firevegas pro ověření...v porovnání s jinými stránkami to nějakou dobu trvalo, ale po ověření by neměly být žádné problémy s výběry...
Vážený sandimckay17,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
