Hráč ze Švédska požádal o trvalé uzamčení z kasina Slotnite a všech omezených herních serverů white hat z důvodu problému s hazardními hrami. Hráč však prohrál peníze na jejich sesterském webu Firevegas. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj,
Dne 2023-06-30 jsem poslal e-mail do kasina Slotnite, ve kterém bylo uvedeno:
"Ahoj,
Chtěl bych trvale zamknout svůj účet, protože mám problém s hazardem.
Také bych chtěl být uzamčen ze všech omezených herních serverů s bílým kloboukem."
Přesto jsem poté mohl přijít o peníze na sesterském webu firevegas.
Poslal jsem e-mail firevegasovi s žádostí o vrácení peněz, protože jsem nikdy neměl mít možnost hrát v jejich kasinu.
Odpověděli, že nemohli najít e-mail odeslaný do slotnite, souhlasili s tím, že kdyby byl můj e-mail odeslán, došlo by k porušení.
E-mail jsem přeposlal, vyfotil ze své odeslané schránky a odeslaný uložil jako přílohu.
Dívali se na to 10 dní a tvrdili, že to stále nemohli najít v systému.
Pokud jej systém neobdrží, měla by být stále vrácena částka. Mám důkaz a prokázal jsem, že e-mail byl odeslán.
Milý Kottige,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? petronela.k@casino.guru ? Obdrželi jste nějaké potvrzení vaší původní žádosti? Kdy jste si otevřeli účet firevegas Casino?
Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Vše přeposlalo.
Bohužel nevím, kdy byla otevřena.
Ve skutečnosti, protože je to maltská licence, POKUD je účet uzamčen kvůli problémům s hazardními hrami, zákaz by měl být napříč licencí. S čím kasino souhlasilo. 
Děkuji Kottigovi za přeposlanou komunikaci. Chápu to správně, že kasino firevegas od vás obdrželo další e-mail 13. července a tehdy byly všechny vaše účty v síti na dobu neurčitou uzavřeny?
Obdrželi jste někdy potvrzení od kasina Slotnite, že obdrželo váš první e-mail z 30. června?
Ahoj,
To je správně. Od Slotnite nemám vůbec žádnou zpětnou vazbu
Je nám líto, ale pokud jste od Slotnite Casino neobdrželi žádné potvrzení, nemůžeme pro vás mnoho udělat. Udělali jste nějaké další pokusy kontaktovat Slotnite mezi 30. červnem a 13. červencem?
Ahoj,
Odeslal jsem jasný e-mail s uvedením mého problému s hazardními hrami a žádostí o uzamčení účtu. Jako hráč závislý na hazardních hrách se snažím v rámci svého rehabilitačního procesu posílat co nejvíce e-mailů o zamykání účtů a omezovat své hraní. Některé stránky odpovídají na některé ne. Pokud pošlu e-mail s jasným popisem mého problému a žádostí, očekávám, že bude vyřízen.
Měl jsem podobný problém s luckywilds a tam jste hlasovali pro můj prospěch. Byl to úplně stejný problém.
Pokud jsou kasina schopna ignorovat požadavky na zamykání účtů a říkat „neviděli jsme to", budou mít závislí na hazardních hrách velký problém.
Byla odeslána žádost. Což jsem prokázal. Pak je na kasinu, aby mou žádost vyřídilo. Toto je pod zákonem o ochraně hráče (MGA)
Shrnout to:
Ještě jednou, můžete mi prosím poradit, zda jste mezi 30.6.-13.7. udělali nějaké další pokusy kontaktovat Slotnite Casino. když jsi od nich nedostal žádnou odpověď?
Ahoj,
Po odeslání videa, na kterém je vidět, jak se přihlašuji na můj email a do mé odeslané schránky. Jasně ukazuje, že e-mail byl odeslán. Kasino mi nyní nabídlo vrácení peněz. Vrátí se k vám, až obdržím vrácení peněz, a doufejme, že to bude uzavřeno jako vyřešený spor 🙂
Skvělá zpráva. Pokud došlo k dalšímu vývoji, dejte mi prosím vědět.
Ahoj,
Zřejmě nějaký problém s převodem. Zatím nebyly odeslány žádné peníze
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Kottigu, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
