The player from Sweden requested to be permanently locked from Slotnite casino and all white hat gaming limited casino sites due to a gambling problem. However, the player lost money on their sister site, Firevegas. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč ze Švédska požádal o trvalé uzamčení z kasina Slotnite a všech omezených herních serverů white hat z důvodu problému s hazardními hrami. Hráč však prohrál peníze na jejich sesterském webu Firevegas. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj,
Dne 2023-06-30 jsem poslal e-mail do kasina Slotnite, ve kterém bylo uvedeno:
"Ahoj,
Chtěl bych trvale zamknout svůj účet, protože mám problém s hazardem.
Také bych chtěl být uzamčen ze všech omezených herních serverů s bílým kloboukem."
Přesto jsem poté mohl přijít o peníze na sesterském webu firevegas.
Poslal jsem e-mail firevegasovi s žádostí o vrácení peněz, protože jsem nikdy neměl mít možnost hrát v jejich kasinu.
Odpověděli, že nemohli najít e-mail odeslaný do slotnite, souhlasili s tím, že kdyby byl můj e-mail odeslán, došlo by k porušení.
E-mail jsem přeposlal, vyfotil ze své odeslané schránky a odeslaný uložil jako přílohu.
Dívali se na to 10 dní a tvrdili, že to stále nemohli najít v systému.
Pokud jej systém neobdrží, měla by být stále vrácena částka. Mám důkaz a prokázal jsem, že e-mail byl odeslán.
Hi,
On 2023-06-30 i sent an email to Slotnite casino stating:
"Hi,
I would like to permanently lock my account because i have a gambling problem.
I also would like to be locked from all white hat gaming limited casino sites."
Yet after this i was able to loose money on there sister site firevegas.
I sent an email to firevegas asking for a refund since i should never have been able to play at their casino.
They answered that they could not find the email sent to slotnite, they agreed there would have been a breach had my email been sent.
I forwarded the email, took a picture from my sent box and saved the sent it as an attachement.
They the looked in to it for 10 days and claimed they still couldnt find it in there system.
If there system failed to recieve it there should stil be a refund. I have proof and have proven that the email was sent.
Milý Kottige,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? petronela.k@casino.guru ? Obdrželi jste nějaké potvrzení vaší původní žádosti? Kdy jste si otevřeli účet firevegas Casino?
Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Kottig,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Have you received any confirmation of your original request? When did you open firevegas Casino account?
Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ahoj,
Vše přeposlalo.
Bohužel nevím, kdy byla otevřena.
Ve skutečnosti, protože je to maltská licence, POKUD je účet uzamčen kvůli problémům s hazardními hrami, zákaz by měl být napříč licencí. S čím kasino souhlasilo. 
Hi,
Forwarded everything.
Not sure when it was opened unfortunately.
Actually since its a Malta license IF an account is locked due to gambling problems the ban is supposed to be across the license. Wich the casino agreed to.
Děkuji Kottigovi za přeposlanou komunikaci. Chápu to správně, že kasino firevegas od vás obdrželo další e-mail 13. července a tehdy byly všechny vaše účty v síti na dobu neurčitou uzavřeny?
Obdrželi jste někdy potvrzení od kasina Slotnite, že obdrželo váš první e-mail z 30. června?
Thank you, Kottig, for the forwarded communication. Do I understand correctly that firevegas Casino received another email from you on the 13th of July and that is when all your accounts across the network were closed indefinitely?
Have you ever received any confirmation from Slotnite Casino that they received your initial email from the 30th of June?
Ahoj,
To je správně. Od Slotnite nemám vůbec žádnou zpětnou vazbu
Hello,
That is correct. Got no feedback at all from Slotnite
Hej,
Stämmer bra. Fick ingen återkoppling alls från Slotnite
Je nám líto, ale pokud jste od Slotnite Casino neobdrželi žádné potvrzení, nemůžeme pro vás mnoho udělat. Udělali jste nějaké další pokusy kontaktovat Slotnite mezi 30. červnem a 13. červencem?
I'm sorry but if you haven't received any confirmation from Slotnite Casino, there's not much we can do for you. Have you made any additional attempts to contact Slotnite between the 30th of June and the 13th of July?
Ahoj,
Odeslal jsem jasný e-mail s uvedením mého problému s hazardními hrami a žádostí o uzamčení účtu. Jako hráč závislý na hazardních hrách se snažím v rámci svého rehabilitačního procesu posílat co nejvíce e-mailů o zamykání účtů a omezovat své hraní. Některé stránky odpovídají na některé ne. Pokud pošlu e-mail s jasným popisem mého problému a žádostí, očekávám, že bude vyřízen.
Měl jsem podobný problém s luckywilds a tam jste hlasovali pro můj prospěch. Byl to úplně stejný problém.
Pokud jsou kasina schopna ignorovat požadavky na zamykání účtů a říkat „neviděli jsme to", budou mít závislí na hazardních hrách velký problém.
Byla odeslána žádost. Což jsem prokázal. Pak je na kasinu, aby mou žádost vyřídilo. Toto je pod zákonem o ochraně hráče (MGA)
Hi,
I sent a clear email stating my gambling problem and a request to lock account. As a gambling addict i try to send as many emails as possible about locking accounts and restrict my gambling as part of my rehabilitation proccess. Some sites answer some dont. If i send an email clearly stating my problem and request i expect it to be handled.
I had a similair problem with luckywilds and there you voted in my favor. It was the exact same problem.
If casinos are able to ignore requests of locking accounts and say "we didnt see it" gambling addicts will have a big problem.
A request was sent. Wich i have proven. Then its up to the casino to handle my request. This is under the player protection act(MGA)
Shrnout to:
Ještě jednou, můžete mi prosím poradit, zda jste mezi 30.6.-13.7. udělali nějaké další pokusy kontaktovat Slotnite Casino. když jsi od nich nedostal žádnou odpověď?
To sum it up:
Once again, could you please advise if you made any additional attempts to contact Slotnite Casino between 30.6.-13.7. when you didn't receive any reply from them?
Dear Kottig,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ahoj,
Po odeslání videa, na kterém je vidět, jak se přihlašuji na můj email a do mé odeslané schránky. Jasně ukazuje, že e-mail byl odeslán. Kasino mi nyní nabídlo vrácení peněz. Vrátí se k vám, až obdržím vrácení peněz, a doufejme, že to bude uzavřeno jako vyřešený spor 🙂
Hi,
After sending a video showing me logging in to my email and to my sent box. Clearly showing the email was sent. The casino has now offered me a refund. Will comeback to you when ive recieved the refund and hopefully this will be closed as a solved dispute 🙂
Skvělá zpráva. Pokud došlo k dalšímu vývoji, dejte mi prosím vědět.
Great news. Please let me know if there have been any further developments.
Ahoj,
Zřejmě nějaký problém s převodem. Zatím nebyly odeslány žádné peníze
Hi,
Apperantly some problem with the transfer. No money sent yet
Ahoj,
Vrácení peněz dokončeno!
Hello,
Refund completed!
Hej,
Återbetalningen genomförd!
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Kottigu, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Kottig, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
