Inicioval jsem výběr 23. března. Zpočátku web narazil na chybu a pravděpodobně došlo k ručnímu požadavku. Pak více tam a zpět o ověření. Nakonec byl účet a banka ověřeny 26. března. Znovu jsem zahájil výběr, i když údajně provedli manuální žádost 23. a 24. Poté se musí výběr ověřit... neověřeno do 3. dubna, kde mi přijde e-mail, že bylo úspěšně ověřeno.
Navíc mi chatová podpora často lhala a jeden agent řekne ano, všechno je v pořádku, a pak druhý den řekne, že se nic nestalo. Je to velmi frustrující.
Každý den pak dostávám e-mail o „technickém problému", který vyžaduje další bankovní informace. Zasílám e-mail s příslušnými dokumenty. Dostanu e-mail, že je akceptován, pak dostanu další e-mail s technickým problémem a zaslání STEJNÝCH informací, které jsem dříve požadoval. Kontaktuji dnes a chat říká, že mohou mezi 06:00 a 18:00 následujícího dne ověřit s týmem, co chybí... Kontaktoval jsem ve 14:55 a ptám se, proč to v tuto chvíli nemůžeme vyřešit, protože je to v provozních hodinách. Řekli mi, že nikdo není k dispozici, i když zbývá jedna celá hodina provozní doby, a nedokázali vysvětlit, proč není nikdo k dispozici pro ověření... Poslal jsem stejné dokumenty, různé dokumenty, dokonce i jiný bankovní účet spojený s mým účtu nyní více než 5x, při nízkém odhadu.
Chci jen dostávat své peníze. Ale pokaždé, když se objeví „nový problém" a zdá se, že se pokusí o výběr pouze jednou denně? Také jsem naštvaný, že jsem kontaktoval během provozní doby, ale pak řekl, že to nejde.
I initiated withdrawal on March 23. Initially the website ran into an error and supposedly a manual request was made. Then multiple back and forths about verification. Finally account and bank was verified March 26. I initiated withdrawal again even though they supposedly did a manual request on the 23rd and 24th. Then withdrawal has to be verified... not verified until Apr 3 where I am email that it has been succesfully verified.
Additionally, chat support has often lied to me and one agent will say yes everything is all good and then next day the other agent will say oh nothing has been done. It's very frustrating.
Then everyday I get an email about a "Technical issue" requiring further bank information. I send the email with relevant documents. I get an email that it is accepted, then I get another email saying technical issue and to send the SAME information previously requested. I contact today and chat says they can verify between 0600 to 1800 the next day with the team what is missing... I contacted at 14:55 and I inquire why we can't resolve at this time since it is within operating hours. They told me no one is available even though there is one whole hour left of operating time and could not explain why no one is available to verify... I have sent the same documents, different documents, even a different bank account associated with my account over 5x now, at a low estimate.
I just want to receive my money. But every time there is a "new issue" and it seems they only attempt withdrawal once per day? I'm also upset that I contacted within operating hours but then told it cannot be done.
Automaticky přeloženo:
