Hráč z Německa čekal několik dní na výplatu 1400 eur z kasina Fightclub. Zákaznická podpora kasina mu pouze doporučila, aby pokračoval v čekání, a nezabývala se žádnými jeho dalšími dotazy. Poté, co nám hráč podal svou stížnost, později potvrdil, že jeho problém byl vyřešen a obdržel výplatu z kasina. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.
Dobrý den,
Bohužel už několik dní čekám na výplatu 1400 eur z kasina Fightclub a neobdržel jsem žádnou zpětnou vazbu kromě toho, že bych měl nadále čekat od zákaznické podpory. Další dotazy na zákaznickou podporu ode mě bohužel neřeší.
s pozdravem,
Lukáš T*****Sc*****
Dobrý den r9r6hhqwqs,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Fight Club Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vážení r9r6hhqwqs,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
