Hráčka z Německa měla problémy s výběrem své výhry ve výši 8723 € z kasina Fightclub. Poté, co využila bonus a vyhrála 6000 EUR, byla informována, že její výhry byly odebrány a její účet zablokován, aniž by bylo jasné proč. Stížnost byla vyřešena, když hráčka obdržela peníze.
Dobrý den, před 2 týdny jsem se zaregistroval a hrál v kasinu Fightclub.
Prohrál jsem s prvními vklady a poté jsem měl několik výběrů. Do té doby bez problémů.
Hrál jsem téměř výhradně s bonusem za vklad. Každý den mi byl zaslán nový bonus.
29. června mi byl zaslán e-mail s bonusem 110 %. Použil jsem to a vyhrál 6 000 EUR. Vsadil jsem bonus v plné výši a neporušil jsem žádné podmínky.
V tomto okamžiku jsem měl také další nevyřízené výběry z jiných bonusových vkladů.
Pár hodin po žádosti o výběr mi přišel email, že bonusy už pro mě nejsou dostupné. Asi o 2 hodiny později jsem obdržel e-mail, že všechny výběry byly zrušeny a že bych měl kontaktovat live chat pro informace.
Když jsem se přihlásil ke svému účtu, veškerý můj kredit byl pryč. Live chat mi řekl, že administrativa se rozhodla odstranit můj zůstatek a toto rozhodnutí je konečné.
Večer mi přišel e-mail, že můj účet byl zablokován a momentálně probíhá kontrola.
Prosím o pomoc, jedná se o celkem 8723 €, které kasino nechce vyplatit.
Ahoj Fidoatore,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Fight Club Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kolik bonusů jste získali od doby, kdy hrajete v kasinu? Který bonus jste uplatnil jako poslední a kdy vypršel? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Zdravím a děkuji za rychlou odpověď.
Můj účet je plně ověřen od 24. nebo 25. června.
Také jsem již dříve úspěšně vybral peníze, takže nechápu, proč mi byl účet zablokován.
Vyžádal jsem si mnoho bonusů. Věřím, že každý vklad přišel s bonusem. Každý den mi byly zasílány nové bonusové nabídky.
Posledním bonusem, který jsem použil, byl 110% bonusový kód, který mi kasino poslalo na email.
To bylo 29. června, kdy jsem také vyhrál 6000 € s tímto bonusem.
Měl jsem zůstatek skutečných peněz ve výši 6 382 EUR podle požadavků na sázení a požádal jsem o výplatu 2 500 EUR dvakrát, protože bonus měl maximální výběr ve výši 5 000 EUR.
Krátce nato přišel e-mail, že již nesmím přijímat bonusové nabídky a o 2 hodiny později byly všechny čekající výběry zrušeny a můj zůstatek odstraněn.
V nevyřízených výběrech bylo celkem 7341 EUR.
Mám snímky obrazovky zůstatku a živého chatu, kde mi bylo řečeno, že výhry byly odstraněny jako rozhodnutí správce, pokud to pomůže.
Včera jsem poslal e-mail kasinu, ale nedostal jsem odpověď. Již nemám přístup ke svému účtu.
Ahoj Fidoatore,
Přepošlete prosím všechny snímky obrazovky a komunikaci mezi vámi a kasinem nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Zmínilo kasino důvod zablokování vašeho účtu?
Dobrý den, podařilo se mi to vyjasnit s kasinem a můj účet byl odblokován.
Dosud mi bylo vyplaceno 5000 EUR a několik dní čekám na poslední výplatu. Dejte mi vědět, jakmile bude vše zaplaceno.
Díky Casino Guru
Dobrý den, kasino vše vyplatilo.
Díky Casino Guru
Vážený fidonátore,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
