DomůStížnostiFight Club Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Fight Club Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$4 700

Fight Club Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 20.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 23.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 týdny
Překlad

Hráč z Alberty vložil 35 $ a během hraní vyhrál významnou částku, ale později byl informován, že bonusy již nejsou k dispozici a všechny výběry byly zrušeny. Argumentoval tím, že si nebyl vědom maximálního limitu sázek během hraní a snažil se o rovné zacházení ve srovnání s ostatními hráči. Tým pro stížnosti poznamenal, že pokud vědomě umístil sázky nad limit, představovalo to porušení podmínek kasina a oni nebyli schopni dále pomoci. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na dotazy ohledně dalších informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Udělal jsem svůj čtvrtý vklad za 35 $ a pokračoval jsem v hraní peněz. V bonusových kolech jsem trefil velké množství v Pompejských megareelech. Nikde po celou dobu vkládání nebo hraní neurčuje ani nepotvrzuje maximální výši sázky. Nebyl jsem si plně vědom, protože všechny ostatní platformy omezí vaše sázky, pokud překročí


Pár hodin po žádosti o výběr mi přišel email, že bonusy už pro mě nejsou dostupné. Asi o 2 hodiny později jsem obdržel e-mail, že všechny výběry byly zrušeny a že bych měl kontaktovat live chat pro informace.


Nemám žádný důvod, aby byly tyto prostředky zabaveny, protože mi bylo dovoleno pokračovat ve hře bez jakéhokoli varování od podpory.


Podobně jako u další stížnosti hráče, kterému bylo dovoleno ponechat si finanční prostředky, si zasloužím rovné zacházení. Přikládám foto vyřízení reklamace.

v tomto případě musí kasino implementovat jiné metody. Všichni hráči si zaslouží stejnou příležitost.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj joefarina62,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Fight Club Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně?
  • Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste hráli s bonusem, je většinou svázán s maximální částkou sázky a hráč to musí respektovat. V případě porušení těchto podmínek má kasino právo výhru zabavit.

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Částečně jsem ověřil svůj účet

mohou být bonusové výhry

dnes s nimi mluvil


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Mohu dostat rychlou odpověď?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Proč si jiný hráč může ponechat své výhry v přesně stejné situaci? Neexistuje nějaký etický kodex, který je třeba dodržovat tam, kde je mi ukázáno rovné zacházení jako se spoluzákazníkem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj joefarina62,

Bylo by možné, abyste předali jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem týkající se tohoto případu, spolu s vaší kompletní historií sázek, nikolas.b@casino.guru k další kontrole?

Těším se na vaši odpověď.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ano mohu přeposlat. Kasino právě odstranilo můj účet a zčernalo. Stále jste neobdrželi historii sázek a používáte ji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Odmítají mě přihlásit a odmítají mi poslat moji historii sázek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený JoeFarina62,

děkuji za zprávu. Situace v předchozí stížnosti byla odlišná, protože se jednalo o technickou chybu, která vedla k tomu, že sázky přesahovaly to, co by mělo být možné.

Pokud jste však vědomě umístili sázky nad limit stanovený kasinem, musíme vás s politováním informovat, že to představuje porušení podmínek kasina a bohužel nemůžeme udělat nic, abychom vám pomohli.

I když bychom rádi, aby více kasin zavedlo bezpečnostní opatření, která by takovým situacím zabránila, zatím to není průmyslový standard. Jako vždy je důležité, aby si hráči pravidla pečlivě přečetli a dodržovali.

Pokud vám můžeme s něčím dalším pomoci, neváhejte a dejte nám vědět.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Co je to technická chyba? Poslal jsem své záznamy o sázení e-mailem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený JoeFarina62,

děkujeme za Váš dotaz. Situace naznačuje, že ve hře došlo spíše k technickým problémům než k přímému porušení pravidla maximální sázky.

Navíc jsme v e-mailu, který jste nám poslali, neobdrželi žádnou historii sázek.

Pokud můžete potvrdit, že jste skutečně umístili sázky přesahující povolený limit, nemusí být historie sázek nutná. V takovém případě prosím vezměte na vědomí, že vám nebudeme moci dále pomoci, protože kasino má právo zabavit váš zůstatek.

Těším se na vaši odpověď.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená joefarina62,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky