Hráč z Japonska provedl vklad do Fight Club Casino a požádal o výběr. Navzdory splnění požadavků, včetně hraní přes 3x multiplikátor, byl jejich účet uzavřen a bylo jim přislíbeno vrácení peněz na jejich Payz ID. Navzdory několika interakcím hráč ještě nedostal náhradu. Stížnost byla vyřešena, jakmile hráč obdržel peníze.
Vážený kasino guru.
Provedl jsem vklad do Fight Club Casino 8. prosince pomocí kreditní karty a Payz a po hraní jsem požádal o výběr.
Následující den, 9. prosince, jsem byl požádán, abych poskytl výpis z kreditní karty za poslední měsíc jako požadovaný dokument, a předložil jsem jej kasinu.
Poté, 15. prosince, mě kasino informovalo, že nemohu vybrat peníze, pokud nevynásobím částku vkladu x 3, takže jsem po vynásobení částky vkladu x 3 znovu požádal o výběr.
O několik dní později však byl můj účet bez důvodu uzavřen a z kasina jsem obdržel e-mail s informací, že můj zůstatek bude vrácen.
Požádal jsem o vrácení peněz pomocí Payz ID, které jsem použil k provedení vkladu, a kasino to přijalo, ale uplynuly dva týdny a peníze jsem stále neobdržel.
Mnohokrát jsem kasino kontaktoval prostřednictvím živého chatu, ale jediná odpověď, kterou dostávám, je odpověď typu copy-paste, která říká: "Uděláme to co nejdříve."
Vložená částka je přibližně 9 000 USD a částka požadovaná k výběru je přibližně 5 500 USD.
Nepoužil jsem žádné bonusy atd.
Doufám, že čas kasinového guru pomůže vyřešit tuto záležitost.
Díky předem!
Ahoj uiuisuto,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Fight Club Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Od kdy přesně čeká na vrácení peněz? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Vysvětlili někdy uzavření účtu?
Upozorňujeme, že vždy doporučujeme 14 dní na zpracování platby.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkujeme za vaši odpověď.
Můj účet byl ověřen 8. prosince.
První žádost o výběr byla 8. prosince, ale jednou byla zrušena, protože byly požadovány další dokumenty.
Druhý požadavek na výběr byl podán 11. prosince, ale kasino mi poté nařídilo vsadit 3násobek částky vkladu 15. prosince.
Třetí žádost o výběr byla 16. prosince, ale účet byl uzavřen 19. prosince.
Požádali jsme kasino, aby vysvětlilo důvod uzavření, ale jediným vysvětlením bylo, že šlo o rozhodnutí vedení.
Poté jsem od kasina obdržel informace o vrácení peněz a nejprve jsem byl požádán o adresu bankovního převodu, na kterou jsem odpověděl, ale o několik dní později jsem byl informován, že převod bankovním převodem není možný.
Poté jsem byl požádán, abych uvedl své Payz ID, abych mohl získat refundaci pomocí své elektronické peněženky, takže jsem odpověděl, ale stále jsem neobdržel své peníze.
Své payz ID jsem dal 23. prosince, ale od své první žádosti o výběr jsem požádal o výběr payz.
Naposledy jsme spolu komunikovali 30. prosince, ale každý den jsme dostávali pouze instrukce typu copy-paste jako ``Uděláme to co nejdříve.''
Právě jsem obdržel plnou náhradu prostřednictvím Payz. Problém byl vyřešen a můžete jej zavřít.
Děkuji.
drahý uiuisuto,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
