Hráčka z Německa čelila problému po vložení 20 € na uvítací bonus, protože byla informována, že má v kasinu duplicitní účet. Ta toto tvrzení popřela a požadovala více informací o údajném duplicitním účtu. Problém však byl vyřešen, když kasino připsalo její první uvítací bonus. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Dobrý den, právě jsem objevil toto kasino a vložil 20 € na první uvítací bonus. Kupodivu mi bylo řečeno, že tam mám duplicitní účet, což snad za žádných okolností nemůže být pravda. V mé domácnosti také není nikdo, kdo je registrován v tomto kasinu. Chtěl bych podrobné informace o tom, jaký jiný účet by mohl existovat, vzhledem k tomu, že jsem o tomto kasinu slyšel poprvé v životě ne více než před hodinou?
Milá QueenLea,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Mohl byste prosím objasnit, jak tyto informace ovlivnily váš účet? Máte k němu přístup? Byly vám zabaveny finanční prostředky?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká jiná komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Nevadí, jen jsem znovu požádal o podporu a byl mi připsán první uvítací bonus. Takže už je to vyřešené. Moc děkuji 🙂
Milá QueenLea,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
