Hráčův účet byl zablokován pro hraní z omezené země. Hráč obdržel svůj vklad zpět přibližně 2 týdny poté, co poskytl kasinu potřebné údaje pro zpracování platby. Reklamace je vyřešena.
Před měsícem jsem v tom kasinu hrál bez problémů, nyní před 7 dny jsem se zaregistroval a zaplatil 25 EUR za hraní, když jsem začal hrát, bylo mi u všech her řečeno, že v tomto kasinu nemohu hrát, protože nepřijímá hráči ze Slovinska, nevím proč a než jsem mohl. Poté jsem živě kontaktoval agenta a ten mi řekl, abych vymazal všechny cookies a znovu se přihlásil. To vše jsem udělal a poslal jsem jim obrázky, kde bylo vidět, že všude se píše, že za Slovinsko se hrát nedá, nepřijímají hráče. Poté jsem znovu kontaktoval agenta živě a řekl mi, abych napsal do jejich kanceláře. A neexistuje žádná odpověď. Proč potřebuji vaši pomoc, kdybyste s nimi mohl nějak navázat kontakt a vysvětlit jim, aby vrátili 25 EUR, nejsou to velké peníze, ale proč by ty peníze nechávali, když nepřijímají hračky ze Slovinska, mají číslo mého účtu.
Ahoj rile15,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Fight Club Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl bys prosím upřesnit, jak je možné, že jsi tam hrál před registrací? Vyplnili jste správně všechny registrační údaje? Je váš účet aktuálně aktivní a pokud ne, od kdy je uzavřen? Předali jste kasinu nějaké platební údaje, kde by vám mohli vrátit váš vklad?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
V tom kasinu jsem hrál normálně, ona chvíli nehrála a neblokovali mě. Před pár dny jsem se normálně přihlásil a normálně jsem investoval a pak když jsem začal hrát, tak jsem nemohl otevřít žádnou hru, na každé bylo napsáno, že to nejde hrát, protože jsem z jiné země a bylo to divné mě, pak jsem je kontaktoval a bylo jim to divné. Když jsem se pak odhlásil a chtěl se znovu zaregistrovat, nešlo to, vždycky mě to vyhodilo a napsalo, že nemůžu hrát kvůli jiné zemi.
Ahoj rile15,
Děkuji za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, rile15,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Fight Club Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Fight Club,
Mohl byste prosím blíže vysvětlit situaci hráče z vašeho pohledu? Bude mu vrácena záloha?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený rile15 ,
Za tuto situaci se velmi omlouváme. Kontaktovali jsme vás e-mailem s žádostí o bankovní údaje pro vrácení peněz a vaše záloha vám bude vrácena.
Bohužel nedávno je Slovinsko skutečně zakázanou zemí pro hraní v našem kasinu, takže došlo k nedorozuměním. Uděláme vše pro to, abychom vaše prostředky převedli co nejdříve.
Pozdravy,
Děkuji, Fight Club Team, za vysvětlení.
Vážený rile15,
Můžete prosím potvrdit, že jste již kasinu poskytli podrobnosti o platební metodě pro vrácení vkladu?
Dejte nám prosím vědět o aktualizaci vašeho problému.
Dnes jsem jim vše potřebné poslal na e-mail, teď pár dní počkám a dám vědět, jestli je vše v pořádku
Skvělé, děkuji za aktualizaci.
V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení nebo aktualizaci.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Milý rile15,
Byl váš problém vyřešen? Mohl byste nám prosím poskytnout aktualizaci?
Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Děkuji za aktualizaci, rile15.
Milé kasino Fight Club,
Mohli byste se prosím podívat na problém hráče a poskytnout nám informace o aktuálním stavu procesu vrácení peněz?
Má kasino všechny potřebné údaje k provedení platby? Bylo to již zpracováno?
Skvělá zpráva! Děkuji, rile15, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkuji také, Fight Club Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru