Hráč z Německa obdržel od kasina propagační bonus a nakonec vyhrál 1400 EUR. Po úspěšném výběru 1000 EUR byl zbývající výběr ve výši 400 EUR podle hráče chybně zamítnut na základě nepochopení bonusových podmínek. Kontaktovala zákaznickou podporu a čeká na konečnou kontrolu. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze z kasina.
Dobrý večer,
Bohužel přináším další problém s kasinem Dama NV
Včera jsem hrál ve výše uvedeném kasinu a využil jsem bonus, který jsem od kasina obdržel e-mailem.
Tam jsem vložil 25 EUR a použil bonusový kód (FC125), jak je uvedeno v e-mailu.
Kasino mi připsalo 125 %, jak je uvedeno v e-mailu.
Naštěstí jsem vyhrál dobře a dokončil sázku s €1420.
Pak jsem hrál trochu víc a skončil jsem se surovou hotovostí €1400.
Byl jsem šťastný, protože jsem na stránku vložil několikrát a byl jsem si jistý, že maximum, které lze vyhrát s bonusem za vklad, je 5 000 EUR.
Tak jsem provedl výběry. Jeden za 1000 €, druhý za 400 €. Musel jsem provést výplaty tímto způsobem, protože kasino nastavilo maximální výplatu na Mifinity ve výši 1 000 EUR.
V poledne jsem viděl, že jste již zpracovali a vybrali 1 výběr. Dostal jsem 1000 €.
Jelikož jsem se k PC dostal až večer (právě teď), zkontroloval jsem, co se děje s další výplatou.
Zde jsem viděl, že výplata byla zamítnuta a peníze mi zmizely z účtu.
Okamžitě jsem kontaktoval živou podporu a zeptal se.
Byl jsem informován, že bonusová nabídka má maximální výběr 1000 EUR.
To však není tento případ, jelikož bonusová nabídka, kterou jsem k této výplatě použil, uvádí maximum
Bonus – Částka je maximální částka, kterou mohu dostat z kasina na hraní. V bonusové nabídce je to zcela zřejmé.
V bonusové nabídce není ani slovo o maximální výplatě a v samotné bonusové nabídce je uvedeno, že platí všeobecné bonusové podmínky.
V důsledku toho bylo z mých výher neprávem odebráno 400 €.
Po podrobném vysvětlení z mé strany jsem byl asi po 10 minutách informován, že můj případ bude předán k závěrečnému prošetření.
Několikrát jsem v průběhu chatu zmínil, že budu hledat pomoc u vás, protože je jasné, že jsem neudělal chybu a nechápu, proč hledají chybu v mém případě.
Všechny screenshoty týkající se bonusové nabídky, procesu konverzace a bonusových podmínek webu nahraji pod tento příspěvek.
Uveďte prosím přílohy jako důvěrné.
Předem vám děkuji za pomoc.
s pozdravem
littlebiggie95
Ahoj littlebiggie95,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Fight Club Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Bylo by možné přeposlat e-mail obsahující bonus na? nikolas.b@casino.guru k další kontrole? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Právě jsem se přihlásil zpět ke svému účtu v uvedeném kasinu.
Peníze byly připsány zpět na můj hráčský účet. Nyní jsem požádal o výplatu.
Jakmile bude platba úspěšná, dám zpětnou vazbu.
Pokud tomu tak je, lze tento případ uzavřít.
Děkuji za rychlou pomoc.
Pozdravy
ještě jednou dobrý večer,
Právě mi přišla platba na účet.
Takže jsem dostal všechno od kasina.
Případ lze uzavřít.
Děkujeme za vaši rychlou pomoc.
Pozdravy
Milá littlebiggie95,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
