Hráč ze Švýcarska se snaží vybrat prostředky pomocí Paysafe. Problém byl úspěšně vyřešen.
Vyhrál jsem 240 eur .. chtěl jsem tyto peníze vyplatit na účet Paysafe .. Provedl jsem platbu .. a byl odmítnut .. Poté jsem začal chat.un10 hodin ráno .. mluvil s X podporovateli, kdo slíbil, že to bude fungovat hned Pro výplatu jsem provedl výplatu znovu a znovu (měli všechny potřebné dokumenty, ale nefungovalo to znovu. Chatoval jsem s posledním podporovatelem v 20:00 v asi 1.30 ráno .. můj nervy byly vyřazeny a konečně .. mohl udělat chybu, aby ji nenalezl .. Jsem velmi šílený v tomto kasinu, že mě to stálo celý den .. špatné .. už bych nikdy nehrál znovu.
Drahá Nadia,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Chtěl bych vědět, zda vám byl nabídnut alternativní způsob platby. Byli jste informováni, jaký problém by mohl být?
Mohli byste předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? (Nebo jej můžete zveřejnit zde).
Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Ano, prostě jsem nedosáhl limitu 300 eur .. Že si mohu vybrat prostřednictvím bankovnictví ... neexistovala žádná jiná alternativa ..
Děkuji mnohokrát Nadii za odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Nadia,
Podíval jsem se na váš případ a pochopil situaci. Pokusili jste se požádat o podporu kasina, pokud existuje alternativní metoda výběru?
ahoj ano, samozřejmě ... bylo by to pouze bankovním převodem .. Ale můj guhaben byl příliš malý
Ahoj Nadia,
Je nám líto, že se o vaší nepříjemné zkušenosti dozvíte.
Zpoždění bylo způsobeno vnějšími faktory (použitá metoda výběru nepřijala prostředky). Jako alternativu nabídl agent podpory další způsob výběru finančních prostředků.
Drahá Nadia, omlouváme se za dočasné nepříjemnosti.
S pozdravem,
Kasino Lady Hammer
Děkuji paní Hammerové za odpověď. Nadii, dejte mi prosím vědět, pokud jste mohli vybrat své výhry.
Drahá Nadia,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní stížnost označím jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti.
S pozdravem,
Petr