Hráč z Austrálie je nespokojený, protože ho kasino požádalo, aby vsadil svůj vklad, aby mohl požádat o výběr. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
milý Marku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Některá kasina bohužel vyžadují vklad skutečných peněz. Toto je jedno ze standardních pravidel AML (anti-money laundering). Ne všechna kasina to vyžadují, ale není to nic nespravedlivého. Také jsem zkontroloval kasina T & Cs a našel jsem toto:
„9.6 Pokud hráč požádal o výběr finančních prostředků, ale součet uzavřených sázek od posledního vkladu je menší než trojnásobek (trojnásobku) výše vkladu, kasino si vyhrazuje právo účtovat hráči náklady na zpracování transakce. včetně vkladů a výběrů. Toto rozhodnutí je na výhradním uvážení vedení kasina."
Doporučuji splnit požadavky, jinak nebudete moci požádat o odstoupení od smlouvy.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina