Hráč z Austrálie je nespokojený, protože ho kasino požádalo, aby vsadil svůj vklad, aby mohl požádat o výběr. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Australia is dissatisfied, because the casino asked him to wager his deposit in order to request withdrawal. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Austrálie je nespokojený, protože ho kasino požádalo, aby vsadil svůj vklad, aby mohl požádat o výběr. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
milý Marku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Některá kasina bohužel vyžadují vklad skutečných peněz. Toto je jedno ze standardních pravidel AML (anti-money laundering). Ne všechna kasina to vyžadují, ale není to nic nespravedlivého. Také jsem zkontroloval kasina T & Cs a našel jsem toto:
„9.6 Pokud hráč požádal o výběr finančních prostředků, ale součet uzavřených sázek od posledního vkladu je menší než trojnásobek (trojnásobku) výše vkladu, kasino si vyhrazuje právo účtovat hráči náklady na zpracování transakce. včetně vkladů a výběrů. Toto rozhodnutí je na výhradním uvážení vedení kasina."
Doporučuji splnit požadavky, jinak nebudete moci požádat o odstoupení od smlouvy.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Mark,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Unfortunately, some casinos require to wager the real money deposit. This is one of the standard AML (anti-money laundering) rules. Not all casinos require this, but it isn't anything unfair. I have also checked the casino’s T&Cs and I found this:
„9.6 If a Player requested a withdrawal of the funds, but the sum of made bets since the last deposit is less than 3x (three) times the size of that deposit, the Casino reserves the right to charge the Player the costs of transaction processing, including deposits and withdrawals. This decision is at the sole discretion of the Casino management."
I suggest you fulfilling the requirements, otherwise, you won’t be able to request the withdrawal.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
milý Marku,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Mark,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.