Účet hráče byl zablokován. Kasino tvrdí, že si otevřel více účtů. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo relevantní důkazy na podporu svých tvrzení.
Kasino říká, že u vás mám dva účty.
Nyní nechcete vyplácet moje výhry.
Milý Mattie,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem VOP ( https://www.fightclubcasino.com/terms-and-conditions ) a našel jsem toto:
„8.1 Každý hráč si smí vytvořit pouze jeden (1) osobní účet na adresu bydliště, domácnost, IP adresu nebo počítač. Vytvoření více hráčských účtů jedním hráčem může vést na základě výhradního uvážení kasina k ukončení všech těchto účtů a zrušení všech výplat hráčovi. Hráč nesmí poskytovat přístup ke svému hráčskému účtu ani povolit používání webových stránek žádné třetí straně, mimo jiné včetně nezletilých. "
Existuje nějaká šance, že si někdo z vaší domácnosti nebo pomocí stejné IP adresy vytvořil účet také v tomto kasinu? Nahromadili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na adresu kristina.s@casino.guru , případně ji pošlete zde.
Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Moji přátelé někdy hrají z domova v kasinu pomocí mého WiFi.
Ne, tuto cenu jsem vyhrál bez aktivního bonusu.
Nerozumím tomu, že jsem si ten večer mohl otevřít účet ve FightClubCasino a provést vklad.
Antwort vom Casino auf meine Frage obs Sie mir den Namen/Benutzernamen/Email von meinen ersten Konto können sagen !!
Milý Mattie,
Náš bezpečnostní systém označil váš účet jako duplikát.
To znamená, že byl vytvořen více než jeden účet \ používaný se stejnou IP adresou, zařízením nebo prohlížečem.
Bohužel nemůžeme poskytnout informace (například jméno, e -mail) o duplicitních účtech.
Za účelem zpracování vrácení peněz poskytněte požadované bankovní údaje.
S pozdravem,
Tým podpory kasina FightClub
Děkuji moc Mattia za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Mattia,
Podíval jsem se na váš případ a chápu situaci. Kontaktuji kasino a zjistím, zda mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Fight Club Casino na konverzaci, abychom se podíleli na řešení této stížnosti.
Dobrý den, Mattie,
Při kontrole vašeho účtu náš systém automaticky rozpoznal, že byly vytvořeny 2 účty na jednu IP adresu, zařízení nebo prohlížeč. Je to v rozporu s body Všeobecných podmínek kasina, které uvádí, že „8.1 Každý hráč si smí vytvořit pouze jeden (1) osobní účet na adresu bydliště, domácnost, IP adresu nebo počítač. Vytvoření více hráčských účtů jedním hráčem může vést, podle výhradního uvážení Kasina, k ukončení všech těchto účtů a zrušení všech výplat hráčovi. Hráč neposkytne přístup ke svému hráčskému účtu ani neumožní používání webových stránek žádné třetí straně, mimo jiné včetně nezletilých . " Obchodní podmínky | Fight Club Casino
Na žádost hráče bohužel nemůžeme poskytnout informace o duplicitních účtech. Žádáme vás, abyste poskytli požadované bankovní údaje za účelem zpracování vrácení vašeho vkladu ve výši 87,80 EUR na adresu support@fightclubcasino.com.
Vážený Casino Guru, ocenili bychom, kdybyste s námi mohli sdílet e -mailovou adresu, na kterou může kasino zaslat všechny důkazy o tomto případě.
Děkujeme za pochopení a spolupráci!
S přátelským pozdravem,
Fight Club Casino
Dobrý den, tým kasino Fight Club,
Děkuji za vaši odpověď. Moje e -mailová adresa je: peter.m@casino.guru. Těšíme se na vaši odpověď.
Ahoj všichni,
Všechny důkazy byly eskalovány týmu Casino Guru.
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem,
Fight Club Casino
Děkujeme týmu Fight Club Casino za váš e -mail a pomoc.
Milý Mattie,
Na základě důkazů poskytnutých kasinem se obávám, že nemůžeme nic dělat. Všechny důkazy jasně podporují tvrzení o dvou účtech otevřených na vaše jméno se dvěma různými e -mailovými adresami. S tímto případem vám bohužel nemůžeme pomoci. Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu při otevírání nového účtu v kasinu dávali větší pozor a dokončili ověření před vložením jakýchkoli peněz.