Hráč z Ukrajiny byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší než povolené. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Fight Club Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 765 €
Fight Club Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 7 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Před registrací v jakémkoli kasinu jsem si pečlivě přečetl hodnocení na vašem webu. Po přečtení o kasinu Lady Hammer jsem důvěřoval dobrému hodnocení a zaregistroval se pomocí vašeho odkazu. Neustále zasílaly své bonusové nabídky na poštu. Po celou dobu jsem svůj účet v tomto kasinu doplňoval 8krát. Už poosmé jsem v tomto kasinu konečně mohl vyhrát. Doplnil jsem svůj osmý vklad o 200 eur, obdržel jsem 50% bonus a ze 300 eur jsem šel na 1965 eur, když jsem splnil všechny podmínky bonusu. Objednal jsem si výběr, ale platba byla odmítnuta. Po chvíli přišla následující odpověď: Drahý příteli,
Při hraní s bonusem jsme zjistili, že jste překročili maximální sázku.
Litujeme, ale kvůli tomu jsme museli váš zůstatek upravit na částku vkladu. Prosíme vás, abyste dodrželi naše bonusové podmínky a příště byli pozornější.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti a doufáme v pochopení.
S pozdravem,
Tým podpory kasina Ladyhammer
Poté, co jsem kontaktoval chat, jsem byl informován, že včera došlo k několika sázkám s přebytkem na Immersive Roulette, od 5 EUR do 47 EUR. Ve výsledku finanční oddělení zkontrolovalo tyto sázky a zabavilo mé výhry.
Jen si pomyslete: kvůli vícenásobným sázkám nad 5 eur při hraní s bonusem zabavují kasina Lady Hammer výhry. Navíc dodávají, že hráč se musí omezit a v žádném případě nesmí dát na bonusové peníze více než 5 eur, jinak by to bylo zneužití bonusu.
Také odmítli vrátit minulé vklady a napsali, že kasino nevrací ztracené vklady, a můj zůstatek byl podle nich upraven na částku posledního vkladu.
S žádným kasinem jsem nikdy neměl takové problémy. Pokud jsem překročil maximální sázku, maximum se nezapočítávalo do bonusového sázení. Myslím, že je to jen krádež. Toto kasino ukradlo 1765 eur. Prosím, pomozte mi s tímto problémem. Korespondence chatu je zcela uložena a v případě potřeby vám ji mohu předat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený andrey78,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem o problému slyšel a rozumím vaší frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a toto jsem našel https://www.ladyhammercasino.com/bonus-terms-and-conditions :
„Omezení maximální sázky při sázení: 5 EUR / 5 USD / 7 AUD / RUB 350 / NOK 50 / PLN 20/7 CAD / BTC 0,0015 / BCH 0,005 / ETH 0,05 / LTC 0,019 / DOG 2,600 / USDT 5. Toto omezení platí pro celé herní kolo a také pro zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola. "
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Pokud víte, že dáváte vyšší sázky, pak ty povolené, bohužel, v současné době pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Neváhejte mě kontaktovat, máte pocit, že jste byli obviněni omylem, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobré ráno! Je zvláštní slyšet od vás, že jsem porušil pravidlo maximální sázky. Zní to jako omluva za tyto hrozné akce ze strany tohoto kasina. Ukazuje se, že roboti se musí zaregistrovat v kasinu Lady Hammer, což je třeba mít neustále na paměti, aby nepřekročili sazbu 5 eur. Ale i když jste toto pravidlo zkopírovali, tak kde je napsáno, že kasino zabaví celou výhru, pokud je překročena maximální sázka (5 eur)?
Moje vize toho, jak jednají se zákazníky, si zaslouží přinejmenším změnit hodnocení kasina na vašem webu. Před provedením vkladu do tohoto kasina dejte hráčům vědět, čemu budou muset čelit. Hodnocení 8.6 je hodnocením pro čestné a slušné projekty. Lady Hammer mezi nimi nemá místo.
Ztratil jsem 8 vkladů. Kdybych věděl, že od deváté si vezmou všechny výhry, pak bych se tam v životě nezaregistroval. Výhry prostě nemáte šanci vyzvednout. Takto se takové projekty chovají: nejdříve pošlou spoustu návrhů na mail, laskavě si popovídají, ale pokud máte podobný problém, pak vás drze obviní z porušení hry bonusovými prostředky a obviňují vás. Navíc se naučili všechno překrucovat tak kompetentně, že si někdy člověk klade otázku, jak to může být. To je akrobacie podvodu.
Obecně nejprve píšu o svém problému, protože jsem se zaregistroval v kasinu Lady Hammer pomocí vašeho odkazu. Pokud mi ale nepomůžete a nedojde k vyřešení mého problému, mám v úmyslu psát absolutně na všechna fóra, včetně anglických, dokud nedostanu své výhry a omluvy od Lady Hammer.
Ztráta peněz není ve skutečnosti to nejhorší, co se hráči v takových kasinech může stát. Když se ráno probudíte, půjdete na účet a uvidíte, že vás drtivě okradli o velké množství, můžete přijít o zdraví jako já, a to je mnohem horší. Nyní jsem si trochu vstal z rozumu a jdu do hořkého konce.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený andrey78,
Bohužel, pokud kasino sdílí všechny relevantní informace na svých webových stránkách, v této věci pro vás nemohu udělat mnoho. Chápu, že pro hráče by bylo snazší, kdyby kasino během bonusové hry kontrolovalo a vynucovalo maximální sázky, ale bohužel to zatím není běžná praxe. V kasinech není neobvyklé omezovat bonusovou hru (omezené hry, omezené poskytovatele her, maximální sázky atd.)
Pokud máte nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, dejte mi prosím vědět, budu nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Kasino na svých webových stránkách zveřejňuje informace o maximální sázce, ALE: 1. Lze to považovat pouze za skutečnost, že v případě překročení 5 eur z této sázky nebude možné sázet bonusové peníze.
2. Kasino ve svých pravidlech nenapíše, že při překročení maximální sázky budou všechny výhry zabaveny.
Nechápu, proč Lady Hammer na vašem webu stále nemá nižší verzi. Vaše stránka by měla na takové pobouření přinejmenším reagovat snížením hodnocení pod průměr. Nebo si myslíte, že 8.6 je správná známka? Můžete tedy čerpat Lady Hammer a 10+, protože tak profesionálně kradou peníze hráčům.
Automaticky přeloženo:
