Hráč z Itálie vložil do kasina, ale zdá se, že vklad byl ztracen. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Toto kasino mi otevřeně odmítá ukázat svou historii vkladů a požaduje pdf dokládající vklad 20 eur s Astropay s vědomím, že je to nemožné. Udělal jsem 3 vklady, 3. vklad byl pozdě poté, co jsem uzavřel svůj herní účet. Proto mi odmítají poskytnout vysvětlení a chtějí transakci vidět. I když jsem poslal nějaké snímky obrazovky ukazující 2 platby s odstupem 2 minut (samozřejmě proto, že jedna přišla pozdě), domnívají se mafiánským způsobem, že platba se v jejich kasinech neobjevuje. Žádám vás, abyste mi poskytli důkaz, že ke třetímu vkladu nedošlo, protože kasino na této stránce je hodnoceno jako spolehlivé. Astropay neposkytuje bankovní výpisy a oni to vědí a proto je vše ku prospěchu věci a mohou si dělat, co chtějí. Tohle není zábava. Nemusí to být spolehlivé kasino. Tomu se v mé zemi bohužel říká mafie.
This casino openly refuses to show me their deposit history and requests a pdf proving the deposit of 20 euros with Astropay knowing that it is impossible. I made 3 deposits, the 3rd deposit was late after I closed my gaming account. Therefore they refuse to give me explanations and want to see the transaction. Although I sent some screenshots showing 2 payments 2 minutes apart (obviously because one arrived late) they believe, in a mafia-like manner, that the payment does not appear in their casinos. I ask that you provide me, since the casino on this site is reviewed as reliable, proof that the third deposit did not take place. Astropay does not provide bank statements and they know it and therefore everything is to their advantage and they can do whatever they want. This isn't entertainment. This may not be a reliable casino. This, in my country, is unfortunately called Mafia.
Milý turuzzu67,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem FgFox. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému.
Chápu správně, že se problém točí kolem vkladu, který jste provedli do kasina, ale zdá se, že jste prohráli? Kontaktovali jste společnost Atropay ohledně platby, kterou jste provedli? Jaká byla jejich odpověď?
Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear turuzzu67,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with FgFox Casino. I’m afraid I will need more information regarding your problem.
Do I understand correctly the issue revolves around a deposit you made to the casino but seems lost? Have you contacted Atropay regarding the payment you made? What was their reply?
If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that might take up to a month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Tomas
Ano, požádal jsem Astropay o ověření 3 transakcí. Čekám na jejich odpověď, po které budou následovat další informace, předem děkuji za projevený zájem a za svědomitý zásah.
Již brzy. Přívětivost
Mluvil jsem s Astropay a poslal výpisy ze 3 vkladů do tohoto druhu kasina. Jedna z těchto 3 plateb (přišla pozdě a poté, co požádala o uzavření účtu) nebyla uznána. Na otázku, zda obdrželi dodatečnou platbu, ji 2krát odmítli. Ani bych nežádal o vrácení neodehraného vkladu, ale jejich podpora byla drzá a drzá. Zatajení platby je velmi vážná věc. Ale je zde hodnoceno jako spolehlivé kasino?
Yes, I asked Astropay to verify the 3 transactions. Awaiting their reply, which will be followed by further information, I thank you in advance for the interest shown and for the diligent intervention.
Soon. Friendliness
Talked to Astropay and sent the extracts of the 3 deposits to this sort of casino. One of these 3 payments (arrived late and after having asked for the account to be closed) was not recognized. When asked if they had received an additional payment they denied it 2 times. I wouldn't even ask for a refund of the unplayed deposit, but their support was insolent and rude. Concealing a payment is a very serious matter. But is it reviewed here as a reliable casino?
Si ho chiesto ad Astropay di verificare le 3 transazioni. In attesa di una loro risposta, a cui seguiranno ulteriori ragguagli, Vi ringrazio in anticipo per l'interesse manifestato e per il solerte intervento.
A presto. Cordialità
Parlato con Astropay ed inviato a questa specie di casinò gli estratti dei 3 versamenti. Uno di questi 3 versamenti (arrivato a loro in ritardo e dopo aver chiesto la chiusura del conto) non mi è stato riconosciuto. Alla domanda se avessero ricevuto un ulteriore versamento hanno negato 2 volte. Non avrei chiesto nemmeno il rimborso del versamento non giocato, ma il loro supporto si è manifestato insolente e sgarbato. Occultare un pagamento è cosa gravissima. Ma qui viene recensito come un casinò affidabile?
OK, problém vyřešen smírnou cestou, bylo mi vráceno 20 eur, které jsme nehráli. Nicméně, příliš mnoho utrpení, abych získal zpět to, co mám právo. Děkujeme Casino-Guru za zájem. Případ uzavřen.
OK, problem solved amicably, I was refunded the 20 euros not played. However, too many tribulations to get back what is my right. Thanks to Casino-Guru for the interest. Case closed.
OK, problema risolto bonariamente, sono stato rimborsato dei 20 euro non giocati. Comunque troppe tribolazioni per riavere quanto di mio diritto. Ringrazio Casino-Guru per l'interesse. Caso chiuso.
Milý turuzzu67,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Dear turuzzu67,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.