Hráčka z Nizozemska podala žádost o výběr, ale i po čtyřech dnech její výhry stále čekají na vyřízení. Kontaktovala nás s žádostí o pomoc se svým ověřeným účtem. Problém byl však vyřešen dříve, než jsme mohli zasáhnout, a hráč nás informoval, že její výběr byl zpracován. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.
Dne 24. 3. 2024 jsem provedl výběr ve výši 1200 eur a stále není schválen. Mnohokrát jsem se chatem zeptal na můj výběr a vždy jsem dostal stejnou odpověď. Řekli mi, že evertime bude schváleno a nemohou mi dát časovou osu, kdy bude zpracována. Je opravdu frustrující, že mi neposkytli časovou osu, kdy bude hotovo
Ahoj, můj účet je již ověřený a přečetl jsem si podmínky, že výběr bude zpracován za 3 pracovní dny, takže teď čekám 4 dny a stále čeká na schválení, také není schválen
Moji stížnost můžete nyní odstranit, protože je již vyřešena
Milé Asianbabes,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
