Hráč z Rumunska požádal o stažení před podáním své stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti požádal kasino o vysvětlení a zjistil, že předchozí výběr hráče byl zpracován a vyplacen. Hráč však nereagoval na následné dotazy ohledně aktuálního stavu jejich účtu, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.
Dobrý den, můj výběr kryptoměn stále není akceptován, požádali o všechny typy ověření, udělal jsem vše a řekli, že za 4 hodiny bych měl dostat peníze, peníze jsou stále pozastaveny a stále nejsou ověřeny z ,,příslušného oddělení"
Dobrý den, můj účet je ověřený, jak je uvedeno na mém profilu.
Uběhlo přes 50 hodin a stále nic. Můj účet je 100% ověřen, odeslaný výpis z účtu, průkaz totožnosti, selfie s fotkou, účet za energie, také ukazuje, že profil je ověřený.
Nyní má více než 70 hodin. Pořád stejné!
Dostal jsem stejné odpovědi z jejich e-mailu (nezáleží na tom, jaký e-mail jim pošlu, dostanu tuto odpověď):
Vezměte prosím na vědomí, že všechny výběry jsou zpracovávány podle zásady „kdo dřív přijde, je dřív na řadě". I když se snažíme vyřídit každou žádost co nejrychleji, náš finanční tým pečlivě kontroluje každý výběr, aby zabránil podvodům, což může nějakou dobu trvat. Vzhledem k tomu, že každý případ je jedinečný, nemůžeme poskytnout přesný časový rámec pro váš výběr. Ujišťujeme vás však, že pilně pracujeme na tom, abychom vaši žádost zpracovali co nejrychleji.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Děkujeme casinoheaderu za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený kasinoheaderu,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce FgFox Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino FgFox,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Milá Mirko,
Doufám, že se máš dobře.
Pečlivě jsme prozkoumali případ hráče a chceme tuto situaci vysvětlit.
Po kontrole případu hráče vidíme, že výběr klienta byl přijat 7. února.
Nyní hráč nemá žádné prostředky na výběr, protože jsme již zaplatili předchozí.
Neváhejte se nás zeptat na jakékoli vysvětlení k tomuto případu.
s pozdravem
Zástupce kasina FgFox.
Vážený kasinoheaderu,
Můžete mi prosím poslat snímek obrazovky aktuálního stavu peněženky vašeho hráčského účtu?
Děkuju.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
