Hráč z Nizozemska požádal o stažení 5 dní před odesláním této stížnosti. Od té doby se čeká. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from the Netherlands requested a withdrawal 5 days prior to submitting this complaint. It has been pending since. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Nizozemska požádal o stažení 5 dní před odesláním této stížnosti. Od té doby se čeká. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Ahoj,
Vyhrál jsem 11 000 eur poté, co jsem minulý víkend vložil pár 1 000 eur. Prošel jsem KYC a vše bylo v pořádku. V obchodních podmínkách je uvedeno, že bych měl mít odstoupení od smlouvy schváleno do 3 dnů, ale po 5 dnech stále slyším, že musím být trpělivý. Kážou rychlé výplaty, ale nic není pravda. Podařilo se mi vložit bankovním převodem, ale výplata je pouze prostřednictvím kryptoměny. Takže všechny ostatní výplaty na jejich webu jsou také špatně.
Hi,
I won 11000 Euros after depositing a few 1000 Euros last weekend. I have gone through KYC and everything was ok. The terms and conditions state that I should have my withdrawal approved within 3 days, but 5 days later I keep hearing that I need to be patient. They preach quick payouts but nothing is true. I was able to deposit by bank transfer, but payout is only through Crypto. So all the other payouts on their website are also wrong.
Vážený Canere2021,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear Caner2021,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Děkuji za odpověď, Caner2021. Chápu vaše obavy, ale kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Thank you for your reply, Caner2021. I understand your concerns, however, we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint opened and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Vážený Canere2021,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Dear Caner2021,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Ahoj všichni!
Vše jsme z naší strany prověřili, dovolte nám tedy poskytnout více informací o tomto případu.
Za prvé, uživatelský účet byl úspěšně ověřen, takže s tím nejsou žádné problémy.
Kromě toho byly žádosti o výběr potvrzeny naším finančním oddělením v souladu s Podmínkami a úspěšně vyplaceny!
V případě jakýchkoli dalších dotazů jsme zde, abychom vám pomohli a poskytli všechny požadované informace.
S přátelským pozdravem,
Kasino FgFox
Hello everyone!
We've checked everything from our side, so let us provide more information regarding this case.
First of all, user's account has been successfully verified, so there is no issues with that.
Moreover, withdrawal requests have been confirmed by our finance department according to the Terms and Conditions and successfully paid out!
In case of any additional questions, we're here to help and provide all the required information.
Kind regards,
FgFox Casino
Skvělá zpráva, Caner2021. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, Caner2021. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.