Hráč ze Španělska vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj.
Zaregistroval jsem se před 1 dnem na FgFox ze Španělska (vyhledávám online kasina na Googlu a nevím, že FgFox vyloučil mou zemi) a vložil jsem 500 EUR přes svůj bankovní účet.
Po několika neúspěšných pokusech vložit peníze do jednoho z nich přijímá 500 EUR, které jsou odečteny z mého bankovního účtu, ale NEVLOŽENY na můj účet v kasinu.
Pokud je vyloučena země Španělsko, proč mi to umožnilo zaregistrovat se s mou skutečnou IP bez použití jakéhokoli druhu VPN? Proč nenabídnou rychlé řešení problému? A proč je mi odečteno oněch 500 EUR, ale neprojeví se v uvedeném uživatelském účtu?
Zkoušel jsem se ověřit, ale neověřili můj účet, nechci problémy s kasinem ani nepochybuji o tom, že jde o podvod, ale je to 500 EUR, které stojí hodně na výhru a chci jen vrátit peníze dříve muset se zapojit do právních otázek a problémů .
Konverzace, které jsem vedl přes WhatsApp s podporou kasina, byly laskavé, ale musím zrychlit a chci tento problém vyřešit.
Hello.
I registered 1 day ago at FgFox from Spain (searching for online casinos on Google and not knowing that FgFox excluded my country) and deposited €500 through my bank account.
After several unsuccessful attempts to deposit money in one of them, it accepts the €500, which is deducted from my bank account but NOT deposited into my casino account.
If the country of Spain is excluded, why did it let me register with my real IP without using any kind of VPN? Why don't they give a quick solution to the problem? And why are those €500 deducted from me but they are not reflected in said user account?
I have tried to verify myself but they do not verify my account, I do not want problems with the casino nor do I doubt that it is a fraud, but it is €500 that costs a lot to win and I just want my refund before having to get involved in legal issues and problems .
The conversations I've had via WhatsApp with the casino support have been kind, but I need to speed up and want to solve this problem.
Buenos días.
Me registre hace 1 día en FgFox desde España (buscando casinos online en Google y sin saber que FgFox excluía mi país) y ingresé 500€ a través de mi cuenta bancaria.
Después de varios intentos fallidos de depositar dinero en uno de ellos me acepta los 500€ que son descontados de mi cuenta bancaria pero NO depositados en mi cuenta de juego del casino.
Si el país de España está excluido, porque me dejó registrarme con mi IP real sin usar ningún tipo de VPN? Porque no dan una solución rápida al problema? Y porque se me descuentan esos 500€ pero no salen reflejados en dicha cuenta de usuario?
He intentado verificarme pero no me verifican la cuenta,no quiero problemas con el casino ni tampoco pongo en duda que sea un fraude,pero son 500€ que cuesta mucho ganarlos y solo quiero mi reembolso antes de tener que meter por medio temas judiciales y problemas.
Las conversaciones que he tenido por WhatsApp con el soporte del casino han sido amables,pero necesito agilización y ganas de solventar este problema.
Vážený MartinSalas22,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Předejte prosím potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear MartinSalas22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Peníze byly uloženy na můj herní účet, ale nyní jsou zablokovány a čekám na vrácení peněz na můj bankovní účet, kasino, o kterém jsme mluvili na WhatsApp, je laskavé a momentálně není přihlášeno, ale jsem čekání...
The money was deposited in my gaming account, but now it's blocked and I'm waiting for the money to be refunded to my bank account, the casino we talked about on WhatsApp is kind and at the moment it's not logged in but I'm waiting...
El dinero se depositó en mi cuenta de juego,pero ahora está bloqueada y estoy a esperas de que me reembolsen el dinero a mi cuenta bancaria,el casino que hablamos por WhatsApp es amable y de momento no está ingresado pero estoy esperando..
Vše vyřešeno, vrátili mi peníze a ukázali mi, že jsou důvěryhodní, kasino doporučuji, pokud jste ze země, která není vyloučena, jsou velmi milí, při odesílání mého peníze na účet na Kypru, kdo ví, kdo by to mohl být... ale jsou legální a peníze jsem dostal znovu, protože Španělsko je vyloučeno.
Zdravím a přeji šťastný nový rok
Everything resolved, they have returned my money and they have shown me that they are trustworthy, I recommend the casino as long as you are from a country that is not excluded, they are very kind, I thought it was a scam casino when sending my money to an account in Cyprus who knows who it could be... but they are legal and I have received my money again since Spain is excluded.
Greetings and happy new year
Todo resuelto,me han devuelto el dinero y me han demostrado que son de confianza, recomiendo el casino siempre y cuando seas del país que no está excluido,son muy amables,pensaba que era un casino estafa al mandar mi dinero a una cuenta de Chipre que a saber de quién podía ser....pero son legales y he vuelto a recibir mi dinero al estar excluido España.
Un saludo y feliz año a todos
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi děkujeme, MartinSalas22, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, MartinSalas22, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.