Hráčův účet byl zablokován kvůli registraci z omezené země. Kasino a hráč se dohodli na vrácení peněz. Hráč potvrdil, že obdržel náhradu.
The player's account got blocked due to registering from a restricted country. The casino and the player agreed on a refund. The player confirmed he received the refund.
Hráčův účet byl zablokován kvůli registraci z omezené země. Kasino a hráč se dohodli na vrácení peněz. Hráč potvrdil, že obdržel náhradu.
Nejen, že už asi týden čekám na ověření, ale neinformují mě, že moje dokumenty nebyly dostačující, a neustále jsem se pokoušel oslovit, ale nic se mi neozvalo. ALE nyní mi byl také zablokován přístup na webovou stránku, což znemožnilo výběr mých výher! To není v pořádku a tento web mě velmi podvedl!
So not only have I been waiting to be verified for about a week now, they do not inform me that my documents weren't adequate enough, and I've constantly attempted to reach out but don't hear anything back. BUT now I've also been blocked from accessing the website, making it impossible to withdraw my winnings! This is not okay and I've been very much scammed by this website!
Dobrý den, LinkBeta5,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem FgFox. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, které dokumenty jsou již ověřeny a které ne? Upřesnilo kasino, co je s předloženými dokumenty špatně a jak je máte poslat znovu?
Vezměte prosím na vědomí, že dokud nebude proces dokončen, nebudete moci vybrat svůj zůstatek z kasina.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello LinkBeta5,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with FgFox Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise which documents are already verified and which not? Did the casino specify what is wrong with the submitted documents and how should you send them again?
Please note that until the process won't be finished, you won't be able to withdraw your balance from the casino.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Vážený LinkBeta5,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Dear LinkBeta5,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Neodpověděli na žádné dotazy, které jsem vznesl ohledně mého účtu. VÍM, že jsem měl přes 190 $, které jsem se pokoušel vybrat. Toto je poslední e-mail, který mi o tom poslali, a to 18. června 2022.
Drahý, Drake!
Díky za vaši odpověď!
Chceme vás informovat, že váš požadavek je stále ve frontě. Měli byste ještě chvíli počkat, než naše finanční oddělení zváží vaši žádost.
Následně vás budeme o výsledcích informovat e-mailem. Pokud bude potřeba více informací, obratem se s vámi spojíme a poskytneme vám další pokyny.
Doufáme ve vaše pochopení! Hezký zbytek dne!
S přátelským pozdravem,
Tým kasina FGFOX
Poslední věc, kterou musím říci, je, že se nyní pokouším přihlásit na Fgfox.com a nyní se zobrazuje tato stránka (přiložený obrázek) říkám, že jsem v omezené zemi. A to bylo po tom všem. Dlužím 200 $ a v tomto případě se pokusili nevyplatit!
They have not responded to any inquiries I've made in regards to my account. I KNOW for a fact I had over 190$ that I had been attempting to withdrawal. This is the last email they sent to me about it was this which was on Jun 18, 2022.
Dear, Drake!
Thanks for your response!
We want to inform that your request is still on the queue. You should wait a bit more, till our finance department will consider your application.
Thereafter, we will inform you about results via email. If more information be needed, we will contact you right away as well and provide you with further instructions.
Hope for your understanding! Have a nice rest of the day!
Kind regards,
FGFOX Casino team
The last thing I have to say is, that I attempt to login to Fgfox.com now and it now shows this page (pic attached) saying I'm in a restricted country. And this was after all of this. I'm owed 200$ fair and square and they've attempted to not payout in this case!
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji LinkBeta5,
Bylo by pochopitelné, kdyby byl váš účet pouze zablokován kvůli probíhajícímu ověřování, ale zdá se divné, že jste ztratili přístup na stránku ze své země. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you LinkBeta5,
It would be understandable if your account would be just blocked due ongoing verification but seems strange that you lost access to the site from your country. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Dobrý den, LinkBeta5,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Chtěl bych požádat zástupce kasina FgFox, aby se připojili ke konverzaci a pomohli nám vyřešit problém.
FgFox Casino,
mohl byste se vyjádřit ke stavu účtu LinkBeta5? Co je potřeba udělat, aby se úspěšně stáhl?
Hello LinkBeta5,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask the representatives of FgFox Casino to join the conversation in order to help us resolve the issue.
FgFox Casino,
could you comment on the status of LinkBeta5's account? What needs to be done in order for him to withdraw successfully?
Ahoj všichni!
Tato situace nás velmi mrzí.
Nejprve zdůrazněme, že podle našich Smluvních podmínek: "Občané a obyvatelé Spojených států amerických nemají právo otevírat účty na našich webových stránkách nebo přidávat peněžní prostředky na své účty. Pokud žijete nebo jste se sídlem v jedné z těchto jurisdikcí souhlasíte s tím, že nebudete otevírat a/nebo používat svůj účet na webových stránkách a že svůj účet okamžitě zrušíte, pokud jste si jej dříve otevřeli."
Lze to zkontrolovat kliknutím na odkaz (REGULAČNÍ POŽADAVKY A OMEZENÍ 2.3) - https://fgfox.com/info/terms_and_conditions
Když uživatel LinkBeta5 načetl dokumenty potřebné pro ověření účtu, nebyly ověřeny finančním oddělením kvůli porušení smluvních podmínek kasina.
Každopádně vzhledem k této situaci můžeme nabídnout následující řešení a vrátit uživateli částku vloženého vkladu. Domníváme se, že v tomto případě je to spravedlivé řešení.
S přátelským pozdravem,
Kasino FgFox
Hello everyone!
We're so sorry to hear regarding this situation.
First of all, let us emphasise that according to our Terms and Conditions: "Citizens and residents of the United States of America do not have the right to open accounts with our Website or add monetary funds to their accounts. If you live in or are located in one of these jurisdictions, you agree not to open and/or use your account on the Website and to immediately close your account if you have previously opened it."
It can be checked by following the link (REGULATORY REQUIREMENTS AND LIMITATIONS 2.3) - https://fgfox.com/info/terms_and_conditions
When user LinkBeta5 loaded documents required for the account verification, they has not been verified by finance department due to the violation of casino's Terms and Conditions.
Anyway, due to that situation we can offer the following solution and provide the amount of deposit made back to the user. We suppose that it's a fair solution in this case.
Kind Regards,
FgFox Casino
Ahoj znovu!
Souhlasíme s tím, že uživateli zašleme zpět částku počátečního vkladu, což je, předpokládáme, celkem spravedlivé. Nelze jej však odeslat 2x ve srovnání s částkou tohoto vkladu, protože kasino si za transakci neúčtuje žádný poplatek.
Těšíme se na odpověď od Tomáše ohledně tohoto případu s ohledem na všechny poskytnuté informace.
S přátelským pozdravem,
Kasino FgFox
Hello again!
We agree to send back the amount of initial deposit to the user which is quite fair, we suppose. However, it cannot be sent x2 compared to the amount of that deposit since casino does not take any fee for the transaction.
We're looking forward to reply from Tomas regarding this case, considering all the information which has been provided.
Kind regards,
FgFox Casino
Ahoj všichni,
protože neexistovala žádná dohoda o navrhovaném řešení, dovolte mi zeptat se zástupce kasina, jak se stalo, že se LinkBeta5 mohla zaregistrovat z omezené země?
Hello all,
since there was no agreement on the proposed solution, let me ask the casino representative about how it came to be that LinkBeta5 was able to register from a restricted country?
Víte co, pokračujte a pošlete mi zpět můj počáteční vklad. Jen vám dám hodnocení, které si zasloužíte, a půjdu dál, protože tomuto kasinu se zjevně nedá věřit. Další odpověď bude obsahovat informace.
Ya know what, just go ahead and send me back my initial deposit. I'm just going to give you the rating you deserve and move on, as this casino is clearly not able to be trusted. The next response will contain the info.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Ahoj všichni,
děkujeme za objasnění a spolupráci zástupci kasina a LinkBeta5.
LinkBeta5,
Protože jste se rozhodli přijmout nabídku kasina, budeme vaše rozhodnutí respektovat a přejeme vám štěstí do budoucna. Dejte nám prosím vědět, až obdržíte refundaci. Stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že jste obdrželi peníze. Vysoce ceněné!
Hello all,
thanks for the clarification and cooperation to the casino representative and LinkBeta5.
LinkBeta5,
Since you decided to accept the casino's offer we will respect your decision and we wish you luck in the future. Please let us know when you receive your refund. We'll keep the complaint open until your confirmation you received the money. Much appreciated!
LinkBeta5,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
LinkBeta5,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.