Hráč z Německa je velmi nespokojen s celkovým zážitkem z kasina a věří, že kasino nabízí falešné hry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Mám důkaz, že se v tomto kasinu podvádí a hry jsou falešné alespoň ve hře Ngo go legacy of dead a book of dead jsem to natočil jiným mobilem. V obou hrách je 3. kniha na posledním válečku příliš daleko. Nejdřív jsem si myslel, že je to náhoda, ale po 20. v řadě už to není náhoda, je to zmanipulované.
Vážený XxX1234,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu ohledně vaší stížnosti udělat.
S pozdravem,
Petronela
Mám důkazy, že sloty jsou zmanipulované a natočil jsem to na můj mobilní telefon. Rád vám jej pošlu
Pokud se domníváte, že hrací automaty mají nastaveno jiné RTP, než jste očekávali, přepošlete prosím celou vaši herní historii na petronela.k@casino.guru . Neposílejte prosím žádná videa.
Mohu poslat pouze videa, která jasně ukazují, jak jsou zmanipulovaná, ale guru kasina se zdá, že to nezajímá
Není to tak, že by nás to nezajímalo, ale RTP lze řádně prošetřit pouze kontrolou celé historie hry. Doufám, že chápete.
Prosím pochopte, XxX1234, že nemáme způsoby, jak prozkoumat, zda jsou hry pravé nebo falešné. Pokud si přejete podat oficiální stížnost, kontaktujte prosím licenční úřad kasina, protože mají lepší zdroje k tomu, aby to důkladně prověřili.
Prosím, dejte mi vědět, pokud budete potřebovat pomoc při podání oficiální stížnosti.
Poslal jsem vám odkaz na licenční úřad ve své předchozí odpovědi. Takto vypadá formulář:
Je to docela jednoduché. Můžete mi prosím poradit, kdy to dokončíte?