Hráč se snaží vybrat své peníze kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Ahoj, dnes jsem začal hrát v tomto kasinu a snažím se vybrat své výhry, ale vždy obviňují nějaké dokumenty a já jsem opravdu poslal všechny dokumenty, takže bych byl velmi vděčný, kdybyste mi s tím pomohli, protože jsem opravdu bojoval a poslal všechny mé údaje k ověření
Ahoj Ninni,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem FgFox. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj občanský průkaz byl schválen, ale poslal jsem faktury dokazující, že jsem to já, kdo hrál, ale prý nestačí poslali mi fakturu na auto a fakturu na telefon stále mě neověřili, chtějí soubor pdf z astropay a kontaktoval jsem je, ale žádná odpověď
Vymýšlejí si výmluvy, aby neověřili, že jsem o sobě podal všechny informace, abych mohl být ověřen
Poslal jsem občanský průkaz, adresu, fakturu a udělal screenshot zálohy, přesto mě neověřují
Můžete prosím přeposlat vaši komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru?