The player from the Netherlands had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money had not been received yet. The Complaints Team had extended the response time and attempted to gather more information from the player, but he did not respond to their inquiries. As a result, the complaint was unable to be investigated further and was rejected.
Hráč z Nizozemska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy a pokusil se od hráče získat více informací, ale na jejich dotazy neodpověděl. V důsledku toho nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.
Ahoj. Zavíral jsem svůj účet na více než 2 roky. A obdržel e-mail k otevření s bonusem.
Znovu jsem ho otevřel a dostal svůj bonus. Vyhrál jsem a po splnění všech požadavků jsem se pokusil odstoupit, ale na chat vůbec nereagují. A mám pocit, že kasino je opuštěné. Chci také provést ověření kyc, ale zdá se, že je neomezené to vyřešit!
Hello. I was closing my account for over 2 years. And received email to open it with bonus.
I reopened it and received my bonus. I won and tried to withdraw after meeting all requirements but they don’t respond at all to their chat. And i feel the casino is abandoned. I want to make a kyc verification too but it seems limitless to solve it!
Dear amoh04513,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Ahoj. Snažím se je zastihnout, ale žádná odpověď ani pomoc. Stačí každých pár hodin odpovědět a říct to samé. Nezaplatí ani neopraví. Proto jsem u nich uzavřel svůj účet.
poslali mi e-mail, abych to znovu otevřel, a když jsem zkusil proces výběru, po desítky let požadují stejné dokumenty. A poslal jsem jim všechny dokumenty zpět a stále jsem nic nedostal!!
nechávají mě hodiny čekat a spojují mě s vipem, který je úplně opuštěný
potřebuji to opravit 
Hello. I’m trying to reach them but no response or help at all. Just every few hours a reply and telling the same thing. They won’t pay or fix it. That’s why i was closing my account with them.
they sent me email to reopen it and when i tried the withdrawal process they ask for same documents for tens of time. And i sent all the documents back to them and still got nothing!!
they keep me waiting for hours and connect me to vip which is totally abandoned
i need to fix this
Dear amoh04513,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear amoh04513,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
