DomůStížnostiFgFox Casino - Hráč požaduje vrácení peněz kvůli údajnému nelegálnímu hazardu.

FgFox Casino - Hráč požaduje vrácení peněz kvůli údajnému nelegálnímu hazardu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 931 €

FgFox Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 19.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 30.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Nizozemska tvrdil, že mu bylo dovoleno hrát nelegálně v kasinu, a žádal o vrácení peněz v plné výši. Hlásili, že byli ignorováni VIP manažerem kasina, live chatem a e-mailem. Hráč se domníval, že jelikož kasino fungovalo bez nizozemské licence a přijímalo nizozemské hráče, měli nárok na vrácení peněz. Hráč také uvedl, že je registrován v CRUKS, nizozemském registru sebevyloučení. Vysvětlili jsme však, že kasina, která nemají licenci v Nizozemsku, nejsou součástí systému CRUKS, a proto by neměla přístup do registru. Také jsme objasnili, že nemůžeme penalizovat kasina za chybějící konkrétní licenci a nemůžeme pomáhat při hledání náhrady pouze na základě tohoto důvodu. Stížnost byla následně zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

VIP manažer Viktory, live chat, email. Všichni mě ignorují. Mám právo na plnou náhradu, protože mě nechali hrát nelegálně. Zastavte toto hrozné kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Cuyvertje,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem FgFox.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Můžete mi prosím poradit, zda máte na svém kasinovém účtu nějaký výběrový zůstatek?
  • Dokončili jste ověření účtu v kasinu?
  • Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit, na základě čeho jste požadovali vrácení peněz od kasina?
  • Přepošlete prosím svou korespondenci s kasinem na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Můžete mi prosím poradit, zda máte na svém kasinovém účtu nějaký výběrový zůstatek?

Žádný výběrový zůstatek.


Dokončili jste ověření účtu v kasinu?

Myslím, že mám. Už mě nepouštějí na můj účet, takže to nemůžu zkontrolovat.


Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit, na základě čeho jste požadovali vrácení peněz od kasina?

Kasina jsou nahlas, aby umožnila Nizozemcům hazardovat, pokud mají licenci. Jde o ochranu hráčů se závislostí na hazardních hrách (CRUKS Nizozemsko). Pokud nechají lidi z Nizozemska vkládat a hrát hazardní hry, působí nelegálně a musí peníze vrátit. Existuje mnoho webových stránek, kde můžete najít, že vám advokátní kanceláře pomohou, když kasino nedává správné řešení.

Proto poprvé používám tyto stránky, abychom to mohli vyřešit hned teď.


Těším se na vyřešení tohoto problému s FGFox a na to, že už nedovolí holandským problémovým hráčům.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji za vaše tvrzení.

Pochopte prosím, že nemůžeme penalizovat kasina za chybějící konkrétní licenci.

Pokud kasino přijímá hráče z určité země, měli by vyplatit své legitimní výhry. Pokud hráč riskuje své prostředky a vyhraje, kasino by mělo zpracovat jeho výplatu. Podle stejného principu, když hráč prohraje, nemá nárok na vrácení peněz.

Věříme, že kasina by měla nabízet mechanismus trvalého sebevyloučení pro hráče, kteří nemají kontrolu nad svým hazardem. Pokud si hráč přeje být chráněn, měl by informovat kasino o svém problému s hazardem.

S uvedenými důvody bohužel nevidíme platný důvod pro vrácení peněz.

Pokud existují nějaké další důvody, které jsme nezvážili, dejte mi prosím vědět, jinak bude stížnost uzavřena.

Předem moc děkuji za odpověď.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

No, v mnoha článcích vidím, že kasino musí v tomto případě vrátit peníze.

Také si myslím, že je velmi podvodné, že mě FGFox ignoruje od prvního dne každým způsobem, jak je kontaktuji.

Chci, aby se mnou zůstali v kontaktu, takže pokud za mě nemůžete opravit vrácení peněz, chci, abyste jim řekli, že se mnou musí zůstat v kontaktu. Prosím opravte to za mě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji za váš pohled.

Nepomáháme hráčům kontaktovat kasino, pokud se domníváme, že stížnost hráče je opodstatněná.

Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Screenshoty jsem poslal e-mailem Tomášovi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Díky za váš e-mail,

Vidím, že jste se kasinu zmínil o tom, že 15. ledna máte problémy s hazardními hrami.

Protože kasino zablokovalo váš účet, věříme, že v tomto ohledu jednalo správně.

  • Zmínil jste se před tímto okamžikem o svých problémech s hazardem?
  • Povolilo vám kasino vkládat peníze a hrát poté, co jste je informovali o problémech s hazardními hrami?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
  • Zmínil jste se před tímto okamžikem o svých problémech s hazardem?
  • Povolilo vám kasino vkládat peníze a hrát poté, co jste je informovali o problémech s hazardními hrami?


V Nizozemsku máme registr CRUKS. To znamená, že žádné kasino není nahlas, aby nechalo kohokoli hrát hazardní hry, když jste v tomto registru (jako já), aby ochránili osobu, která má problémy s hazardem. Kasino funguje nezákonně, pokud ignoruje tento registr pro nizozemské hráče. To je přesně to, co FGFOX udělal, a proto požaduji zpět celou částku svého vkladu. Doufám, že to teď chápete a že mi teď můžete pomoci.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Zkontroloval jsem web a zdá se, že kasino přijímá hráče z Nizozemska

file

Vzhledem k tomu, že kasino nemá licenci v Nizozemsku, nebude součástí schématu CRUKS a kasino nebude mít přístup k osobním údajům osob registrovaných v CRUKS.

Ochrana CRUKS se nevztahuje na kasina, která nemají licenci v Nizozemsku.

V kasinech bez licence v Nizozemsku budete muset kasino informovat o svých problémech s hazardními hrami a požádat o sebevyloučení, abyste byli chráněni.

Pokud jste kasino informovali a kasino po 15. lednu nejednalo, aby vás chránilo, budeme potřebovat podrobnosti o tom, co se stalo.

Pokud byly všechny vaše vklady provedeny předtím, než jste informovali kasino, nebudeme vám schopni pomoci.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď. Jak můžete vidět, Nizozemci jsou schopni hrát na FGFOX. Nejsou nahlas. Podívejte se prosím na tento článek https://igamingbusiness.com/legal-compliance/regulation/ksa-fines-goldwin-e6-7m-for-offering-illegal-gambling/ . Je jich mnohem více. Když webové stránky bez holandských certifikátů umožňují Nizozemcům hazardní hry nebo dokonce nabízejí holandské platební metody jako IDEAL. Provozují nelegální činnost a jak vidíte, musí platit pokuty a vracet peníze lidem. Stále tedy požaduji zpět částku svého vkladu.


Další věc je, že mě FGFOX neustále ignoruje! To je směšné. Tolik ignorovat zákazníka mohou pouze podvodníci. FGFOX musí pracovat na takovém způsobu práce s klienty a musí respektovat nizozemská pravidla. S hazardem je mnoho problémů, proto jsou v Nizozemsku taková pravidla. FGFOX to musí respektovat, odmítnout holandské hráče (jako BWIN a mnoho dalších) a musí mi vrátit peníze. Prosím, pomozte mi s tím!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Cuyvertje,

Pokud se snažíte o vrácení ztracených vkladů pouze proto, že kasino nemá platnou licenci, nemůžeme vám pomoci. V každé recenzi poskytujeme uživatelům licenční informace a v konečném důsledku je na každém hráči, aby učinil informované rozhodnutí ohledně výběru kasina.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky