Hráč z Řecka provedl 3 vklady do kasina a úspěšně vybral výhru z prvního vkladu. Při pokusu o druhý výběr však kasino odmítlo bankovní doklad hráče kvůli údajnému nesprávnému zadání. Hráč tuto nesrovnalost zpochybnil a poukázal na jednodenní zpoždění zpracování typické pro bankovní převody, ale kasino výběr nepovolilo.
Vážený kasino guru,
Obracím se na vás, protože se vyskytl problém, který se mi nepodařilo se společností vyřešit. Dovolte mi stručně popsat situaci. V kasinu jsem provedl celkem 3 vklady, jeden 400 eur, jeden 500 eur a naposledy 500 eur. Aby bylo možné provést můj první výběr, požádali o ověření mého počátečního vkladu. Poslal jsem jim e-výpis z mé Revolut banky. První výběr byl úspěšný. Následně jsem požádal o druhý výběr a znovu požadovali dokumentaci potvrzující poslední vklad, který jsem provedl. Sledoval jsem přesně stejný proces a poslal jsem jim oficiální bankovní dokument. Tentokrát dokument nebyl přijat, protože tvrdí, že není uvedeno správné datum. Opakovaně jsem se jim prostřednictvím živého chatu snažil vysvětlit, že k tomu dochází, protože bankovní převody obvykle trvají nejméně jeden den, než se k příjemci dostanou, což je všeobecně známo. Konkrétně požadovali doklad o vkladu provedeném 2024-05-08, přičemž moje banka na tento vklad odkazuje s datem 2024-04-09. Zde bych rád poznamenal, že dokument, který jsem jim poslal, obsahuje i první částku 500 eur, kterou jsem vložil, opět s jednodenním rozdílem. Požádal jsem je, aby ověřili příjemce platby, jak je uvedeno v dokumentu, ale ani to nebylo akceptováno. Žádám tedy zpět celý svůj kapitál a zisky, protože jsem se stal obětí podvodu ze strany fgfox.
Nakonec bych vás také rád informoval, že mám celou historii svých rozhovorů s nimi.
Vážení Dinosové,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi prosím poradit, co navrhla zákaznická podpora kasina, když jste je informovali o rozdílu mezi datem vašeho vkladu a datem uvedeným na vašem bankovním výpisu?
Zkoušeli jste od začátku května poslat kasinu výpis z účtu s vašimi transakcemi?
Předejte prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Milá Veroniko,
Bohužel VIP account manager mi řekl, že výběr nemůže pokračovat, nenavrhl řešení. Poslal jsem jim celou historii za měsíc květen, ve kterém proběhly dva ze tří výběrů. Všechny fotky jsem ti poslal na email. Jak uvidíte, i při první žádosti o výběr, kterou jsem podal, mi to společnost zkomplikovala. Podle mého názoru to byla další klamavá taktika, která mi měla zabránit ve výběru výhry. Snímky obrazovky jsem označil v číselném pořadí, aby bylo snazší číst a pochopit sled událostí. Poznámka: Číslo 1 odkazuje na první komunikaci, kterou jsem měl s kasinem, a číslo 5 na poslední komunikaci. Nakonec vás chci informovat, že když jsem byl požádán o ověření mého prvního vkladu ve výši 400 eur pomocí snímku obrazovky, banka Revolut zobrazila na snímku obrazovky (soubor s názvem „První doklad o vkladu") následující zprávu: „Může to trvat déle připsat na účet příjemce". Po tomto snímku obrazovky nepožádali o další ověření mého vkladu pomocí snímku obrazovky, ale místo toho požádali o e-výpis, aby využili zpoždění při přijímání kapitálu a vyhnuli se vyplacení mých oprávněných výher.
S pozdravem,
KN
Dino, mnohokrát děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Dinos ,
Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.
Mohli byste mi navíc prosím poslat snímek obrazovky s platbou z 2024-05-08? Poskytněte jej prosím ve stejném formátu jako soubor s názvem „První potvrzení o vkladu", abychom jasně viděli časovou osu převodu a příjemce. Bylo by také užitečné, kdybyste mohli poskytnout stejné informace pro třetí vklad, protože je také považován za součást sporné částky.
Aby bylo vše jasné, byly všechny vaše vklady připsány na váš účet v kasinu? Ocenil bych, kdybyste také poskytli snímek obrazovky historie vkladů vašeho kasina od data první platby po poslední.
Snímky obrazovky můžete poslat na moji e-mailovou adresu jakub.m@casino.guru .
Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!
S pozdravem,
Jakuba
Milý Jakube,
Bohužel nemám žádné aktualizace o řešení problému. Poslal jsem vám všechny potřebné snímky obrazovky na váš e-mail, jak bylo požadováno. Historie kasina ukazuje, že platba čeká na vyřízení. Neznám důvod, proč se to děje, ale mohu potvrdit, že z mého účtu nebyly strženy žádné peníze, ani nebyly na můj účet u FGFOX přidány žádné další prostředky. Jen abych vás informoval, že zůstatek mého účtu nebyl připsán o nic víc, než co jsem vyhrál hraním a ze svých tří vkladů.
S pozdravem,
K**** N****
Ahoj Dinos ,
Existují nějaké aktualizace týkající se vašeho případu?
Rád bych pozval zástupce kasina FgFox, aby se připojili k této diskusi a vyřešili tento problém.
Milé kasino FgFox ,
Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu procesu ověření hráče a žádosti o stažení?
S pozdravem,
Jakuba
Dobrý den Jakube,
Pečlivě jsem přezkoumal situaci a chci vysvětlit některé body stížnosti.
Nejprve bych rád upozornil, že si můžeme vyžádat transakční historii používaných platebních metod po dobu až dvanácti měsíců, včetně výpisů z kreditních karet atd., abychom ověřili zdroj prostředků vložených na hráčský účet. , která si vyhrazuje právo pozastavit veškeré finanční transakce, dokud neobdrží požadované informace.
Druhým bodem je, že hráč poskytl výpis z karty, který neobsahoval dostatečné informace k ověření vkladu. Požádali jsme hráče o podrobné informace o prvním vkladu provedeném kreditní kartou.
Důrazně hráči doporučuji, aby se v případě jakýchkoli potíží s nalezením potřebného potvrzení sám obrátil na podpůrnou službu banky a také aby spolupracoval na procesu ověřování naše zákaznická podpora kdykoli pomůže.
Děkujeme za váš zájem o tuto stížnost.
S pozdravem,
Zástupce kasina FgFox
Milé kasino FgFox ,
Děkuji Vám za vysvětlení. Rozumím a souhlasím s tím, že máte plné právo požadovat dokumentaci prokazující zdroj finančních prostředků vložených na účet kasina. Mohl byste však prosím vysvětlit, proč se příjemci těchto tří konkrétních transakcí v jednotlivých případech liší? První transakce je adresována skutečné společnosti provozovatele kasina, ale následující nikoli. Navzdory tomu byly tyto platby připsány na hráčský účet. Předpokládám, že to má na vaší straně důvod.
Díky předem!
Milý Kubo ,
Příjemci transakcí se mohou lišit v závislosti na způsobu platby.
První transakce byla provedena bankovním převodem a potvrzení o této transakci poskytl hráč. Další dvě transakce byly provedeny prostřednictvím kreditní karty. Potřebujeme získat podrobnosti o transakcích kreditních karet nárokovaných hráčem jako vklady v kasinu FgFox, abychom se ujistili, že to jsou ty pravé. Různí příjemci transakcí provedených stejnou platební metodou jsou ve skutečnosti jedním z důvodů, proč byl bankovní výpis poskytnutý k ověření zamítnut.
Milé kasino FgFox ,
Děkuji Vám za vysvětlení. Hráč však tvrdí, že použil pouze jednu platební metodu, a snímky obrazovky s podrobnostmi transakce nevykazují žádné viditelné rozdíly. Proto musím požádat o důkazy potvrzující, že hráč použil dvě různé metody k vložení prostředků na svůj účet.
Můžete mi prosím zaslat všechny dostupné důkazy na můj e-mail na adresu jakub.m@casino.guru ?
Děkuji předem!
Kubo
Milý Kubo ,
Další informace týkající se této stížnosti byly zaslány na váš e-mail. Doufám, že poskytnuté informace objasní další vyšetřování.
Milé kasino FgFox ,
Děkuji vám za vaši zprávu. Na základě poskytnutých důkazů je zřejmé, že hráč provedl svůj druhý a třetí vklad odlišně. Zatímco první vklad 17. dubna byl proveden přímým bankovním převodem, další vklady 6. května a 8. května byly provedeny pomocí karty VISA/MasterCard.
Vážení Dinosové ,
Za těchto okolností má kasino právo vyžádat si další dokument k potvrzení, že karta použitá pro vklad patří vám. Mohl byste prosím upřesnit, jak jste provedli své vklady 6. května a 8. května? Použili jste stejný postup jako u vkladu 17. dubna? Mohl byste se prosím podělit o svou historii vkladů z vašeho kasinového účtu zde v tomto vláknu nebo zasláním snímku obrazovky na mou e-mailovou adresu? ( jakub.m@casino.guru )?
Milý Kubo,
Z mé strany všechny peníze zbyly z mého bankovního účtu Revolut a žádná jiná banka v tom nebyla. Je pravděpodobné, že první vklad byl proveden bankovním převodem z mého účtu Revolut a následné vklady byly provedeny prostřednictvím karty, která je VISA a také patří k mému účtu Revolut. Posílám vám vše, co jste požadovali ve svém e-mailu. Zároveň jsem poslal kopii své karty také na fgfox.
Ahoj Dinos ,
Děkujeme za poskytnutí dalších dokumentů. Poslali jste také obrázky své karty do kasina FgFox?
Milé kasino FgFox ,
Při kontrole hráčské karty je jasné, že číslo karty se shoduje s čísly na poskytnutém bankovním výpisu. Žádám vás, abyste si předložené dokumenty ještě jednou přečetli a poskytli své hodnocení. Podle mého názoru by to mělo sloužit jako přijatelný důkaz, že vklady prováděl hráč pomocí vlastního účtu.
Předem děkuji za odpověď!
Milý Kubo ,
Ano, obdrželi jsme obrázky kreditní karty použité k provádění plateb uvedené na výpisu z účtu, ale stále to nepotvrzuje, že tyto platby jsou vklady do kasina FgFox. V důsledku toho neprokazuje zdroj finančních prostředků na účtu kasina.
Během tohoto měsíce náš manažer podpory vznesl na hráče několik přímých a jasných požadavků na podrobnosti o transakcích kreditní kartou, které si hráč nárokuje jako vklady v kasinu FgFox, ale nedostal žádnou odpověď.
Také laskavě žádám hráče, aby poskytl bankovní výpisy pro vklady, které budou obsahovat podrobnosti o transakci, celé jméno klienta, datum a částku platby. V tomto případě může být obrázek kreditní karty jako dodatečné potvrzení, ale ne hlavní.
Možná hráč poslal CasinoGURU více potřebných údajů, které vám umožnily dojít k závěru, že informace byly dostatečné pro ověření, ale od otevření této stížnosti jsme neobdrželi nic, co by mohlo situaci objasnit. Proto vás uctivě žádám, abyste hráče povzbudil ke spolupráci s námi z vaší strany.
Děkuji předem!
Milé kasino FgFox ,
Děkuji vám za vaši zprávu.
Problém je v tom, že karetní transakce v bankovním výpisu hráče, o kterých tvrdí, že jsou vklady do FgFox Casino, postrádají další podrobnosti, jako je referenční číslo. To je v kontrastu s bankovními převody, které obvykle poskytují odesílateli podrobnější informace, což usnadňuje identifikaci a ověření transakce v případě potřeby.
Nabízí se otázka: Jak jsou příchozí transakce interně spárovány s konkrétním odesílatelem?
Věřím, že máte přístup k metadatům transakcí, jako jsou čísla karet, ID transakcí, časová razítka a jedinečné identifikátory v rámci vašich příchozích transakcí. To vám umožní spárovat transakci hráče pomocí referenčního čísla vygenerovaného vaším systémem, i když bankovní výpis hráče nezobrazuje podrobné informace.
Stručně řečeno, zatímco kartové transakce mohou na bankovním výpisu vypadat méně podrobně, kasino spoléhá na kombinaci transakčních metadat, jedinečných identifikátorů, propojení účtů, podrobné zprávy zpracovatele plateb a automatizované i manuální kontrolní procesy, aby přesně přiřazovaly příchozí transakce ke konkrétním odesílatelů. Tento komplexní přístup zajišťuje, že vklady hráčů jsou správně připisovány k jejich účtům a zachovává integritu a efektivitu platebního systému kasina.
Vezměte prosím na vědomí, že plně chápu potřebu ověřovacího procesu. Chtěl bych vás však požádat o shovívavost v tomto zvláštním případě. Hráč se snaží spolupracovat, ale není schopen uspokojit vaše požadavky kvůli nedostatku podrobných informací o transakci na jeho bankovním výpisu. Ocenil bych, kdybyste mohli udělat další krok a zkontrolovat metadata příchozí transakce, protože tyto informace jsou pro hráče nedostupné.
Vážení Dinosové ,
Mohli byste mi prosím zaslat výpis z vašeho bankovního účtu od data vašeho prvního vkladu do dnešního data? To nám umožní kontrolovat další kasinové transakce a zajistit, že transakce, které požadujete jako vklady do FgFox Casino, jsou jedinou možnou možností. Kromě toho, pokud máte nějaká nová fakta nebo důkazy, které by mohly pomoci při řešení tohoto případu, laskavě vás žádám, abyste je sdělili mně i kasinu FgFox.
Děkuji všem.
Milý Kubo,
Velmi mě mrzí, že se fgfox pokouší odmítnout mé vklady. Nechápu, proč tento problém vzniká nyní. Když jsem provedl tyto vklady, všechny třikrát, peníze byly okamžitě připsány na můj účet fgfox. Poslal jsem e-mailem vám i fgfox podrobné výpisy z mé banky Revolut za měsíce duben a květen, během kterých byly provedeny tři vklady. Navíc jsem vám poslal doplňující snímek obrazovky s odpovědí, kterou jsem obdržel od fgfox, když jsem jim poslal bankovní kartu, ze které byly transakce provedeny. Nevím, jaký další dokument/snímek obrazovky nebo cokoli jiného by mohlo pomoci vyřešit můj případ, ale jsem ochoten spolupracovat.
S pozdravem,
K**** N****
Milý Kubo ,
Děkuji vám za vaši zprávu. V nestandardních situacích, jako je tato, spoléháme na shodu metadat transakcí. Vzhledem k nedostatečným informacím v bankovním výpisu hráče jsme se rozhodli odchýlit od obvyklého procesu ověřování transakcí a výjimečně jsme ověřili účet hráče na základě dříve poskytnutých informací.
Vážení Dinosové ,
S ohledem na Vaši situaci a spolupráci v dané věci jsme se rozhodli Váš účet ověřit i přes nedostatečné informace ve výpisu z účtu. Nyní máte opět možnost výběru.
Mějte se všichni dobře!
S pozdravem,
Zástupce kasina FgFox
Milé kasino FgFox ,
Děkuji vám za vaši zprávu. Opravdu oceňuji váš obětavý přístup k tomuto případu. Tato situace je skutečně nestandardní a jsem vděčný za další úsilí, které jste vynaložili na její prošetření a vyřešení ke spokojenosti hráče.
Děkujeme za pochopení a cennou spolupráci v této záležitosti!
Vážení Dinosové ,
Mohl byste prosím odeslat novou žádost o výběr a informovat mě, až obdržíte své prostředky?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
