Hráč z Německa měl zablokovaný účet bez dalšího vysvětlení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from Germany had his account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa měl zablokovaný účet bez dalšího vysvětlení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Dobrý den, do 2 dnů jsem ve Fezbet Casino vložil celkem 6000 e. Pak jsem s posledním vkladem (2000e) hrál znovu až 5500e (sázení v kasinu a ve fotbale), když jsem se příští ráno chtěl přihlásit ke svému hráčskému účtu, zpráva můj účet byl zablokován! Poté jsem kontaktoval podporu několikrát, vždy řekli něco jiného. Někteří říkají, že moje peníze již byly vyplaceny. A také ne, proč byl můj účet zakázán. V tuto chvíli jsem opravdu zoufalý, protože jsem nikdy nic takového neměl. Jsem si jist, že jsem neudělal chybu jako dvojí účet nebo něco podobného. Bylo by skvělé, kdybys mi mohl pomoci. Zástupce Tim Otto
Hello, I deposited a total of 6000e at Fezbet Casino within 2 days. Then with the last deposit (2000e) I played up to 5500e again (casino and football betting) when I wanted to log into my player account the next morning, the message my account was blocked! I then contacted the support several times, they always say something else. Some say my money has already been paid out. And also not why my account was banned. I'm really desperate at the moment because I've never had anything like this. I am sure that I have not made a mistake like double account or something like that. It would be great if you could help me. Mfg Tim Otto
Guten Tag, ich habe im Fezbet Casino innerhalb von 2 Tagen insgesamt 6000e eingezahlt. Habe dann mit der letzten Einzahlung (2000e) mich wieder auf 5500e hochgespielt (Casino und Fussballwetten) als ich mich am nächsten Morgen in mein Spielerkonto einloggen wollte kam die Meldung mein Konto wurde gesperrt! Ich habe daraufhin mehrfach den Support kontaktiert diese sagen immer was anderes manche sagen mein Geld wäre schon ausgezahlt wurden manche sagen es wird die nächsten Tage ausgezahlt, doch niemand etwas genaues. Und auch nicht warum mein Konto gesperrt wurde. Ich bin im Moment echt verzweifelt da ich sowas noch nie hatte. Ich bin mir auch sicher kein Fehler wie Doppelaccount oder so genacht zu haben. Es wäre super wenn sie mir helfen könnten. Mfg Tim Otto
Vážený Tim,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že kasino nemůžeme penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zrušit účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné diskutabilní činnosti nebo zcela bezdůvodně. Tuto praktiku považujeme za v pořádku, pokud kasino vyplatilo všechny výhry a nejsou drženy žádné finanční prostředky.
Byli byste tak laskaví a objasnili byste, kdy přesně jste byli informováni, že byl vyplacen zbývající zůstatek?
Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear Tim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all. We consider this practice ok as long as the casino paid out all the winnings and no funds are being held.
Would you be so kind and clarify when exactly you were informed that the remaining balance was paid out?
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
V pátek 20. srpna 21. jsem byl poprvé informován, že již nemám žádný aktivní kredit, protože již byl vyplacen! Když jsem se několikrát zeptal, kdy jsem obdržel svou platbu, stále jsem dostával různé výpisy (již byly vráceny zpět, budete informováni společností KYZ e -mailem, vaše peníze budou vyplaceny po částech), takže každý říká něco jiného. Včera jsem obdržel výplatu 1000e. Zůstává však zbývající zůstatek 4500 e. Když jsem se zeptal, kdy dostanu zbytek, už jsem nereagoval. Živý chat pro mě také již není k dispozici (údajně špatné jméno hráče) Mohu vám také ukázat různé e -maily a historii chatu, kde je napsáno, že můj kredit bude vyplacen.
On Friday the 20th of August 21st I was informed for the first time that I no longer had any active credit because it had already been paid out! When I asked several times when I received my payment, I kept getting different statements (it has already been paid back, you will be informed by KYZ by email, you will get your money paid out in pieces), so everyone says something different. Yesterday I received a payout of 1000e. However, there is still a remaining balance of 4500e. When I asked when I would get the rest, there was no more reaction. The live chat is also no longer available for me (allegedly wrong player name) I can also show you various emails and chat histories where it is written that my credit will be paid out.
Ich wurde am Freitag den 20.8.21 das erste mal darauf hingewiesen das ich kein aktives Guthaben mehr hätte, da dieses bereits ausgezahlt wurde! Auf mehrfache nachfrage wann ich meine Auszahlung erhalte kamen immer wieder verschiedene Aussagen (es wurde bereits zurück gezahlt, sie werden von der KYZ per Mail informiert, sie bekommen ihr Geld gestückelt ausgezahlt) also jeder sagt was anderes. Gestern habe ich eine Auszahlung von 1000e erhalten. Bleibt allerdings immer noch ein Restguthaben von 4500e. Auf Nachfrage wann ich den Rest bekomme kam keine Reaktion mehr. Der Live Chat ist für mich auch nicht mehr erreichbar (angeblich falscher Spielername) ich kann ihnen auch diverse Mails und Chatverläufe zeigen wo geschrieben steht das ich mein Guthaben ausgezahlt bekomme.
Děkuji za vaši odpověď. Je zcela běžné, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o výběr.
Dejme tomu ještě pár dní, a pokud nedojde k vývoji, zasáhneme. Nastavím časovač na dalších 7 dní. Prosím, průběžně nás informujte a dejte nám vědět, pokud bude mezitím něco nového.
Thank you for your reply. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals.
Let's give it a few more days, and if there is no development, we will intervene. I will set the timer for additional 7 days. Please, keep us updated and let us know if there is anything new in the meantime.
Vážený Sterlet1701,
Objevily se nějaké novinky? Obdrželi jste zbývající zůstatek? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že v daném časovém rámci neodpovíte, vaši stížnost zamítneme.
Dear Sterlet1701,
Has there been any news? Have you received the remaining balance? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.