Hráč z Německa měl zablokovaný účet bez dalšího vysvětlení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Dobrý den, do 2 dnů jsem ve Fezbet Casino vložil celkem 6000 e. Pak jsem s posledním vkladem (2000e) hrál znovu až 5500e (sázení v kasinu a ve fotbale), když jsem se příští ráno chtěl přihlásit ke svému hráčskému účtu, zpráva můj účet byl zablokován! Poté jsem kontaktoval podporu několikrát, vždy řekli něco jiného. Někteří říkají, že moje peníze již byly vyplaceny. A také ne, proč byl můj účet zakázán. V tuto chvíli jsem opravdu zoufalý, protože jsem nikdy nic takového neměl. Jsem si jist, že jsem neudělal chybu jako dvojí účet nebo něco podobného. Bylo by skvělé, kdybys mi mohl pomoci. Zástupce Tim Otto
Vážený Tim,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že kasino nemůžeme penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zrušit účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné diskutabilní činnosti nebo zcela bezdůvodně. Tuto praktiku považujeme za v pořádku, pokud kasino vyplatilo všechny výhry a nejsou drženy žádné finanční prostředky.
Byli byste tak laskaví a objasnili byste, kdy přesně jste byli informováni, že byl vyplacen zbývající zůstatek?
Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
V pátek 20. srpna 21. jsem byl poprvé informován, že již nemám žádný aktivní kredit, protože již byl vyplacen! Když jsem se několikrát zeptal, kdy jsem obdržel svou platbu, stále jsem dostával různé výpisy (již byly vráceny zpět, budete informováni společností KYZ e -mailem, vaše peníze budou vyplaceny po částech), takže každý říká něco jiného. Včera jsem obdržel výplatu 1000e. Zůstává však zbývající zůstatek 4500 e. Když jsem se zeptal, kdy dostanu zbytek, už jsem nereagoval. Živý chat pro mě také již není k dispozici (údajně špatné jméno hráče) Mohu vám také ukázat různé e -maily a historii chatu, kde je napsáno, že můj kredit bude vyplacen.
Děkuji za vaši odpověď. Je zcela běžné, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o výběr.
Dejme tomu ještě pár dní, a pokud nedojde k vývoji, zasáhneme. Nastavím časovač na dalších 7 dní. Prosím, průběžně nás informujte a dejte nám vědět, pokud bude mezitím něco nového.