Hráč z Polska měl zablokován svůj účet v kasinu a jeho zůstatek byl zadržen. Stížnost jsme zamítli, protože problém souvisel se sportovním sázením.
The player from Poland had his account in the casino blocked and his balance was withheld. We rejected the complaint as the issue was sports-betting related.
Hráč z Polska měl zablokován svůj účet v kasinu a jeho zůstatek byl zadržen. Stížnost jsme zamítli, protože problém souvisel se sportovním sázením.
Během jednoho dne byly všechny mé účty u licencovaných sázkových kanceláří Rabidi NV zablokovány. Rozdíl je v tom, že na Raboně, Sportaze, Libbrabetu mi i přes uzavření účtu chtějí vyplatit všechny tam nastřádané peníze. Fezbet mi zavřel účet a zabavil mi všechny peníze a nevrátí je. Účty byly uzavřeny bez důvodu a je mi jedno proč, ale peníze musí být zákazníkovi vráceny, nejsou odcizeny. Nechtějí, abych si s nimi už hrál... ok, ale peníze se vyplácejí, ne kradou. Účty byly pravděpodobně uzavřeny, protože jsem hráč, který jim přináší ztráty a ne zisky.
Within one day, all my accounts at Rabidi N.V. licensed bookmakers were blocked. The difference is that on Rabona, Sportaza, Librabet, despite closing the account, they want to pay me all the money accumulated there. Fezbet closed my account and confiscated all my money and won't give it back. Accounts have been closed for no reason and I don't care why but the money must be returned to the customer not stolen. They don't want me to play with them anymore.. ok, but money is paid out, not stolen. Probably the accounts were closed because I am a player who brings them losses and not profits.
Vážený výkop,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem FEZbet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear kickoff,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with FEZbet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Uvědomte si prosím, že pokud jste sázeli hlavně na sportovní sázení a váš účet byl zablokován, kasino pravděpodobně zjistilo aktivitu, která vyžaduje další šetření. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit.
Pokud se ukáže, že kasino zablokovalo vaše účty a zabavilo vaše finanční prostředky kvůli vaší sportovní sázkové činnosti, budeme muset vaši stížnost zamítnout a doporučit vám použít jinou službu. Děkujeme za pochopení.
Byl váš účet v kasinu FezBet ověřen?
Please understand that if you mainly placed bets on sports betting and your account has been blocked, the casino probably detected activity that requires further investigation. Since we don't have enough insight into this field of online gambling, we wouldn't be able to interpret the casino's results of the investigation and/or their explanation correctly and judge this case fairly.
If it turns out the casino blocked your accounts and confiscate your funds due to your sports-betting activity we'll have to reject your complaint and recommend you use another service. Thanks for your understanding.
Was your account in FezBet Casino verified?
Sázím jen na nejoblíbenější sporty. Fotbalová liga mistrů, laliga, formule 1. Tady proti mně není vedeno žádné řízení, jen mi zablokovali účet a ukradli mi peníze. Téma je uzavřeno. Na druhou stranu, vy kasino guru byste raději řekli, že se nedá nic dělat, a místo toho, abyste se zeptali na fezbet, si umyjte ruce. Nic vás to nestojí a kvůli těmto podvodníkům jsem přišel o peníze.
I only bet on the most popular sports. Football champions league, laliga, formula 1. There are no proceedings against me here, they just blocked my account and stole my money. The topic is closed. You casino guru, on the other hand, would rather just say there's nothing you can do and wash your hands instead of asking fezbet. It costs you nothing and I lost my money because of these scammers.
Děkuji za Vaši odpověď,
Je mi líto, že se takto cítíte. Pochopte prosím, že naše centrum pro řešení stížností vám nemůže pomoci s problémem souvisejícím se sportovním sázením.
Pokud se však budete chtít případem dále zabývat, pošlu vám naše doporučení na webové stránky, které by vám mohly pomoci.
Existuje také možnost podat stížnost orgánu kasina na Xcertria@gaminglicences.com
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Thanks for your reply,
I am sorry you feel this way. Please understand our Complaint Resolution Centre can't help you with a sports-betting-related issue.
Nevertheless, if you wish to pursue the case further, I will send you our recommendations for websites that might be of help to you.
There is also an option for you to file a complaint to the casino's authority at certria@gaminglicences.com
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.