Hráč z Polska měl zablokován svůj účet v kasinu a jeho zůstatek byl zadržen. Stížnost jsme zamítli, protože problém souvisel se sportovním sázením.
Automaticky přeloženo:
FEZbet Casino - Hráčský účet v kasinu byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 zł
FEZbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Během jednoho dne byly všechny mé účty u licencovaných sázkových kanceláří Rabidi NV zablokovány. Rozdíl je v tom, že na Raboně, Sportaze, Libbrabetu mi i přes uzavření účtu chtějí vyplatit všechny tam nastřádané peníze. Fezbet mi zavřel účet a zabavil mi všechny peníze a nevrátí je. Účty byly uzavřeny bez důvodu a je mi jedno proč, ale peníze musí být zákazníkovi vráceny, nejsou odcizeny. Nechtějí, abych si s nimi už hrál... ok, ale peníze se vyplácejí, ne kradou. Účty byly pravděpodobně uzavřeny, protože jsem hráč, který jim přináší ztráty a ne zisky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený výkop,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem FEZbet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
- Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
- Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer)
- Dosáhli jste aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
- Měl jsem tam účet několik let. Během této doby jsem již několikrát objednával platbu a vždy bylo doručeno bez problémů.
- Neposlali mi žádný e-mail s informacemi. právě zablokovali účet. Zjistil jsem to, když jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu. po kontaktování chatu mi oznámili, že mi kradou celý zůstatek a nevyplácejí mi peníze, protože mají v předpisech, že mohou kdykoli zablokovat jakýkoli účet a zabavit všechny peníze bez udání důvodu.
- Párkrát jsem hrál sportovní sázení a možná i živou ruletu, ale přesně si to nepamatuji.
- Nikdy jsem od nich nedostal žádný bonus. Nikdy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Uvědomte si prosím, že pokud jste sázeli hlavně na sportovní sázení a váš účet byl zablokován, kasino pravděpodobně zjistilo aktivitu, která vyžaduje další šetření. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit.
Pokud se ukáže, že kasino zablokovalo vaše účty a zabavilo vaše finanční prostředky kvůli vaší sportovní sázkové činnosti, budeme muset vaši stížnost zamítnout a doporučit vám použít jinou službu. Děkujeme za pochopení.
Byl váš účet v kasinu FezBet ověřen?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Sázím jen na nejoblíbenější sporty. Fotbalová liga mistrů, laliga, formule 1. Tady proti mně není vedeno žádné řízení, jen mi zablokovali účet a ukradli mi peníze. Téma je uzavřeno. Na druhou stranu, vy kasino guru byste raději řekli, že se nedá nic dělat, a místo toho, abyste se zeptali na fezbet, si umyjte ruce. Nic vás to nestojí a kvůli těmto podvodníkům jsem přišel o peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za Vaši odpověď,
Je mi líto, že se takto cítíte. Pochopte prosím, že naše centrum pro řešení stížností vám nemůže pomoci s problémem souvisejícím se sportovním sázením.
Pokud se však budete chtít případem dále zabývat, pošlu vám naše doporučení na webové stránky, které by vám mohly pomoci.
Existuje také možnost podat stížnost orgánu kasina na Xcertria@gaminglicences.com
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Automaticky přeloženo:
